在线视频会议解决方案需要的设备(一)

有的公司使用思科(Cisco)的视频会议设备,价钱昂贵。即使你是一家白手起家的公司,你也可以以较低的成本组建一套视频会议解决方案,让你的分布式公司更有效率。

如果采用SparkleComm统一通信,以下是你组建视频会议解决方案需要准备的硬件设备:

  • 电视

购买视频会议电视时需要考虑的主要问题是尺寸。一般的经验法则是“房间越大,显示器越大”。

大小比典型的视频会议设置更重要。这是因为大多数视频会议室都是长方形的,人们围着桌子坐在离电视不同的距离。 如果您的电视太小,后面的人将无法清楚地看到屏幕。如果您的电视太大,屏幕将被设置为像素化,以便那些坐得太近。

结果是建议使用42英寸或更大尺寸的电视,你可以做到32英寸或甚至使用27英寸范围内的大型显示器。

  • 摄像头

你肯定想要一个可以捕捉1080p高分辨率视频和宽屏视频的网络摄像头,以尽可能多地获取视野。另外,获得自动对焦镜头至关重要。

宽屏视频和自动对焦镜头如此重要的原因是:它们使网络摄像头变得灵活,适应多种用例。SparkleComm选用全高清图像、多种光学变倍镜头,多种有线无线视频接口,先进的ISP处理技术和算法,同时操作简单,安装维护方便。

  • 麦克风

音频是视频通话中最重要的组成部分,但它经常被忽视。音频是传递信息的主要渠道 - 您可以在没有视频的情况下拨打电话,但没有音频的电话完全没有价值。

网络摄像头或笔记本电脑上的内置麦克风不足以完成这项工作。如果您在会议室开会,那么人们会站在离麦克风四周远的地方。这意味着您需要一个与网络摄像头分开的全向麦克风,它可以在更远的距离上拾取音频,即使在嘈杂的环境中也能提供高质量的音频。

SparkleComm采用360度全向麦克风:

采样频率:48KHz
频率响应:100kHz-22kHz
灵敏度:38dB
拾音距离:6米
拾音范围:360度
传输距离:10米

如何为远程团队设置永远在线的视频会议软件

拥有分布式或远程团队最痛苦的方面之一是非常基本的东西:视频会议

视频通话是与其他办公室的同事或在家工作的面对面时间的主要方式,因此您可能每天都要拨打多个电话。对于每一个,创建呼叫至少需要5分钟,协调每个人加入呼叫,并使音频和视频正常工作。

一个10人的公司,每个人每周进行5次视频通话,由于设置视频通话,每年将损失超过200小时的生产力。

这就是为什么像Loogear这样的公司已经创造了传统视频通话的替代品——SparkleComm。这是一个永远在线的视频会议平台,每周7天,每天24小时不间断运行。

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你最终得到的不仅仅是一个视频会议 - 它是一个网关,让你能够出现在另一个办公室,只需走到屏幕面对面工作。以下是为自己的分布式公司或远程团队设置门户的方法。

如何使用永远在线的视频会议门户节省时间

拥有SparkleComm视频会议的好处在于您无需复杂的设置呼叫。你只需要新建会议房间,要求会议成员,然后一键呼叫,最后只需要走到屏幕前。

有三种类型的视频会议解决方案,每种类型至少保存一次呼叫连接:

双向:双方都是永远在线的。如果您拥有一个拥有两个或更多主要办事处的分布式公司,这是理想的选择。

单向:一方有一个永远在线的呼叫,任何人都可以轻松加入。如果您的主办公室是您的家庭基地以及远程工作的人,这是有道理的。

多对多:公司中的每个人都是其中的一员,这是一个永远在线的电话。这适用于在家中使用笔记本电脑的完全远程团队。

WiFi语音解决方案

2018年到现在,统一通信行业中最引人注目的话题之一就是WiFi语音解决方案的兴起。无论您将其称为WiFi语音,Voice-over-WiFi,VoWiFi,WiFi-over-Fi,Voice-over-WLAN,VoWLAN,还是SIP软电话,这项技术都将继续存在,并有望成为各地企业的主要UC部署选项。

Loogear.inc研发的SparkleComm统一通信平台包括Wi-Fi语音解决方案,同时又称为IP电话,基于标准的SIP协议,并且传统电话与VoIP有效结合。在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。

  • WiFi语音和视频

WiFi语音通过WiFi扩展对SIP或VoIP网络的访问,而不是通过硬连线连接。由于WiFi语音网络使用与任何有线VoIP网络相同的精确后端SIP服务,但是连接通过WiFi网络无线扩展到端点,因此不需要特殊的服务计划。由于大多数SIP网络也可以支持视频,因此WiFi语音网络部署也可以支持视频。

  • 传统部署选项的优势

WiFi语音网络使企业能够构建真正的无线办公室,提供前所未有的移动性,同时简化安装,管理和持续维护。

  • 利用沉浸式WiFi环境

大多数企业需要并且已经拥有强大的WiFi网络,这些网络旨在覆盖设施的每个角落。 WiFI语音不是通过WiFi无线建立和维护无线网络布线,而是通过WiFi无线访问语音和视频网络。

  • 办公室流动性

使用WiFi语音,您可以在任何可用的WiFi上拨打和接收SIP语音和视频电话。无需硬连线。这对于无线WiFi IP电话来说尤为强大,它可以在任何设施的每个角落工作,并且可以轻松支持通过相同的WiFi网络漫游。

  • “无线办公室”

采用WiFi语音是许多企业转向完全无线办公设置的最后一步。目前,大多数数据,互联网甚至视频协作网络通常主要通过Wi-Fi连接运行。无线办公室确实是未来的办公室,Wi-Fi语音正在成为让世界实现无线办公室能力的主要因素。

  • 连接质量

有许多新的功能和协议允许WiFi网络优先考虑SIP语音和视频流量,因此不会被其他流量减慢,并促进从WiFi AP(接入点)到AP的无缝漫游。

  • 构建WiFi语音和视频解决方案

将WiFi AP添加到与内部部署,云端或托管PBX相同的网络,然后将支持WiFi的IP电话,视频会议设备和其他端点连接到这些AP提供的WiFi网络。

如何使用VoIP进行实时客户服务培训(二)

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实时客户培训

但是,当员工与客户实时交谈时,您能做些什么吗?SparkleComm VoIP有一些很好的工具,可以帮助这种情况。例如,SparkleComm为主管或经理提供3种不同的选择,以帮助实际情况下的代理。每个选项为主管提供不同级别的交互和控制。

第一个选项是监视代理和客户之间的呼叫。这使得主管可以在幕后检查新代理,而不是记录会话以供以后播放。主管可以简单地听取确保交互符合公司标准或检查新代理是否遵循相关程序。

第二种选择是低语。假设主管正在监视新代理与特别愤怒的客户之间的呼叫。在听取呼叫时,他们意识到代理不准备处理特定情况并且可以使用一些帮助。耳语功能允许经理与代理商交谈,而无需客户听到它。在大多数情况下,代理无法回复主管。它是两方之间的单向通道,而第三方(客户)甚至不知道其他人正在收听。

第三种选择是在任何客户服务部门中进入。在某些情况下,代理会遇到问题或者没有相关信息来解决客户的问题。当然,代理总是可以选择升级到经理并转移呼叫。但是大多数人都讨厌被搁置,尤其是在等待解决问题的同时让客户感到沮丧。一直听取对话的主管可以轻松插入并与双方交谈。实际上,呼叫成为代理,客户和主管之间的三方会议。

监视器、耳语和驳船工具对于实时客户服务培训非常有用。它允许管理人员在不干扰的情况下监督代理,甚至在代理需要的情况下提供帮助。任何服务部门都不应该没有可以提高生产力的SparkleComm工具。

如何使用VoIP进行实时客户服务培训(一)

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允许企业处理大量呼叫。具有ACD队列,保持功能,同时振铃多个设备等功能。SparkleComm VoIP允许公司以有效的方式管理数百或数千个呼叫。在客户服务部门和呼叫中心之间,SparkleComm VoIP的增长率一路飙升也就不足为奇了。

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SparkleComm VoIP改善了客户服务体验

客户服务代理有许多工具,可以使客户服务体验提高一个数量级。像汽车接待员指导呼叫者到正确的人或部门的功能。服务代理可以根据他们呼叫的号码检索客户信息,而无需向客户询问多个问题。呼叫者甚至可以在与人交谈之前输入帐号等常规信息,为双方节省宝贵的时间。他们可以完成身份验证过程,例如验证身份而无需人为干预。

但了解和使用所有这些新功能并不是什么使一个伟大的客户服务代理。优秀的服务代表在遇到问题时倾听他们的意见,提供建设性的解决方案,并同情客户。每个公司都必须在他们擅长工作之前培训新的代理商。

即使一些员工以前有过该领域的经验,但在客户服务方面总会有新的东西需要学习。SparkleComm VoIP电话系统具有许多可用于客户服务培训的功能——包括实时和事后培训。

客户服务培训——提供反馈

公司用于客户服务培训的一种常用方法是记录交互并在以后播放它们。主管或培训师可以为代理人播放音频文件,在某些点停止提供反馈和建设性批评。这种技术比简单地与代理交谈更有效,因为主管可以准确地指出交互中的正确与错误。

另一种有用的技术是使用在顶级代理和客户之间记录的实时对话作为示例。这些通常比使用脚本记录更好,因为新代理可以看到退伍军人如何处理棘手的情况或愤怒的客户。培训师还可以将它们用作激励工具,突出显示服务交互的最佳部分。

角色扮演游戏和活动也是培训新员工和客户服务的绝佳方法。这些活动允许代理商在低压环境中使用他们的技能,而不会增加与实际客户交谈的压力。