企业使用问卷调查可获得些什么?

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你的客户满意度调查中应该包含什么?如何设计出合适的问题呈现给客户?这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上,基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统,解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面:

  • 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户,找出出了什么问题,以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具,以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

  • 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况?这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

  • 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求,并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

  • 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户,并对回答问卷的客户提供一些奖励,这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖,哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的,当他们看到自己的建议被采纳改善,将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具,可以优化客户体验,

  • 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据,那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入,提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果,看看是否有进步。


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本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here