如何使用VoIP进行实时客户服务培训(一)

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允许企业处理大量呼叫。具有ACD队列,保持功能,同时振铃多个设备等功能。SparkleComm VoIP允许公司以有效的方式管理数百或数千个呼叫。在客户服务部门和呼叫中心之间,SparkleComm VoIP的增长率一路飙升也就不足为奇了。

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SparkleComm VoIP改善了客户服务体验

客户服务代理有许多工具,可以使客户服务体验提高一个数量级。像汽车接待员指导呼叫者到正确的人或部门的功能。服务代理可以根据他们呼叫的号码检索客户信息,而无需向客户询问多个问题。呼叫者甚至可以在与人交谈之前输入帐号等常规信息,为双方节省宝贵的时间。他们可以完成身份验证过程,例如验证身份而无需人为干预。

但了解和使用所有这些新功能并不是什么使一个伟大的客户服务代理。优秀的服务代表在遇到问题时倾听他们的意见,提供建设性的解决方案,并同情客户。每个公司都必须在他们擅长工作之前培训新的代理商。

即使一些员工以前有过该领域的经验,但在客户服务方面总会有新的东西需要学习。SparkleComm VoIP电话系统具有许多可用于客户服务培训的功能——包括实时和事后培训。

客户服务培训——提供反馈

公司用于客户服务培训的一种常用方法是记录交互并在以后播放它们。主管或培训师可以为代理人播放音频文件,在某些点停止提供反馈和建设性批评。这种技术比简单地与代理交谈更有效,因为主管可以准确地指出交互中的正确与错误。

另一种有用的技术是使用在顶级代理和客户之间记录的实时对话作为示例。这些通常比使用脚本记录更好,因为新代理可以看到退伍军人如何处理棘手的情况或愤怒的客户。培训师还可以将它们用作激励工具,突出显示服务交互的最佳部分。

角色扮演游戏和活动也是培训新员工和客户服务的绝佳方法。这些活动允许代理商在低压环境中使用他们的技能,而不会增加与实际客户交谈的压力。


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本文发布者:

李声英

李声英

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