为呼叫中心选择最佳电话系统的提示(二)

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软件和互操作性 

缩小不同渠道之间的差距意味着系统必须具有互操作性。这意味着它应该能够连接并使用多个系统。使用专有协议和格式的VoIP电话系统不太可能成功。这就是为什么大多数供应商使用SIP(会话启动协议)这是行业标准的原因。 

任何现代呼叫中心电话系统的一个主要特征是使用软件。您的电话系统不仅仅是手机、电缆、耳机等设备。越来越多的软件功能是帮助您在竞争中领先一步的差异化因素。 

灵活性 

最后,您使用的任何电话系统都必须灵活。您不希望系统无法适应您的业务需求。您的呼叫中心将面临变更——您可以随时缩小规模或添加其他代理以满足需求。你的电话系统必须跟上! 在此我推荐可以选择SparkleComm统一通信平台

选择最佳呼叫中心电话系统 

呼叫和队列管理 

呼叫中心电话系统最重要的工作之一是管理呼叫和队列。您的服务提供商将拥有一些可以帮助您的不同功能。密切关注与您的业务需求相关的功能。 

例如,当座席应答呼叫时,可以在屏幕上自动弹出具有相关信息的通知。这样,代理不必浪费时间来询问基本细节。 

其他功能可帮助您将代理团队的呼叫定向到特定组。例如,您可能需要为更大客户提供专用的通信系统,如SparkleComm。或者您可能希望根据座席的专业知识来路由呼叫。基于技能的路由和自动呼叫分配器(ACD)等功能是呼叫中心的必需品。 

IVR 

IVR(交互式语音应答)的存在可以建立或破坏您的呼叫中心。它是一种自动化功能,可以引导客户找到公司内部的合适代理商或部门。虽然太多选项和等待时间会让客户感到沮丧,但正确设置IVR可以为您节省数百个工作时间。  

使用IVR功能的原因有很多。这是在呼叫中心内路由呼叫的有效方式。如果客户正在寻找基本信息(未付账单,未完成订单等),IVR可以处理它。这将释放代理商来处理更复杂的问题。最重要的是,此功能通常包含在您支付的计划中。  


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本文发布者:

李声英

李声英

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