医疗保健领域最重要的CPaaS用例是什么?

CPaaS用例从一个行业转变到另一个行业。在医疗保健方面,更好的患者护理和简化的流程是CPaaS技术的主要关注点。沟通需求因行业而异,组织也以不同方式处理通信。通信平台即服务(如SparkleComm)可以帮助组织定制业务流程并满足特定用例。

例如,在医疗保健行业中,讨论的中心主题是患者隐私,其受到某些隐私和合规性规定的约束。希望迎合医疗领域CPaaS使用案例的通信供应商需要遵守特定法规并签署业务伙伴协议。一旦满足这些要求,CPaaS用例就会落在三个不同的领域。

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调度。医疗保健中常见的CPaaS使用案例涉及安排和验证患者。可以在线,通过电话或通过短信进行调度。这些通信方法中的每一种都可以使用SparkleComm统一通信平台和API进行自动化和简化。患者可以在线安排预约,接收有关预约的通知,并在结束后通过文本或电子邮件获得预约记录。

咨询电话。远程医疗通信的主要焦点之一是咨询呼叫,通常涉及医生通过SparkleComm进行在线视频会话而不是实际访问。

对患者进行身份验证,与患者记录整合,处方药物以及在患者的外部专家,朋友或家庭成员中进行循环的能力是重要方面。该用例还可以包括记录会话。此外,医生可以通过SparkleComm视频互相协商。

有时,这些咨询会为农村或偏远地区提供更好的医疗保健服务,而某些专家无法使用。在这些情况下,与患者物理定位的医生或护士充当远程呼叫专家的助手。这些咨询电话可被视为专门的视频联络中心实施。

口译,协助和注释。在某些情况下,患者可能不会说当地语言或根本不能说话。游客,外国工人,听力障碍者,言语障碍者和其他群体可能无法与照顾者沟通。远程医疗可以连接到远程助手,远程助手可以使用手语或其他视觉通信进行翻译或解释,充当患者和医生之间的桥梁。

注释是类似的用例,其中远程抄写员通过在医生对待患者时处理所有医学写作来注释交互。


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王莉

王莉

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