3种使用AI推动智能客户互动的方式

当涉及到客户服务和参与时,不再只是将语音呼叫打入联络中心。消费者越来越依赖于数字渠道,应用内消息传递,统一通信SparkleComm,以与自己喜欢的企业进行交互。实际上,超过一半的客户通过数字渠道与企业互动(56.7%)。

这些消息传递应用程序的吸引力显而易见:它们为客户提供了与品牌交谈的便利,就像与朋友一样轻松而轻松。一个同步的对话使我们有可能继续互动数小时,甚至数天。用户可以在1月份放弃对话,而毫不费力地在2月份中断的地方继续通话。

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但是,尽管选择支持其他数字渠道的过程似乎很简单,但是添加任何新的消息传递渠道,尤其是那些促进对话交互的消息传递渠道,都会产生大量的新通信。例如劳格SparkleComm就是在这样的背景下产生的新通信。公司需要支持来管理这些交互,从标识消息的类型到在交互升级时传递上下文信息,在当今世界,这意味着利用先进的人工智能技术来支持人员。

3种使用AI推动智能客户互动的方式

1。推动客户自助服务

没有人会花时间或耐心等待电话上的现场服务员,听坏声音,只是为了解决一个基本问题。聊天机器人和虚拟助手旨在模拟人机交互并随时为客户查询提供即时答案,以降低运营成本并消除令人沮丧的客户服务延误和错误。

在智能通讯软件SparkleComm的辅助下,机器人将知道何时升级问题,如何对内容进行分类以及如何将请求路由到合适的人。以下是AI在自助服务中成功应用的一些示例:

当客户提出问题时,聊天机器人将引导用户获得自助服务知识库

当处于自助式知识库中时,机器人可以跟踪处理情况,观察沮丧和升级的迹象

在某些技术支持下,企业可以快速开发功能强大的聊天机器人来处理前线通信,从而解放了人工人员来处理更困难或更细微的案件。  

2。建立客户的360 *视图

大量的交易,对话和个人数据是从业务的应用程序生态系统中生成的。人工智能工具可以从各种来源提取和整理大量的客户信息,并产生有价值的见解,从而提高代理商的工作效率并降低运营成本。

以下是AI在个性化客户体验中成功应用的一些示例:

将查询从多个客户资料映射到将单个票证上的请求分组的单个用户身份。   预测客户的需求,并在提出建议之前确保库存中有可用产品。

根据您的历史记录推送产品推荐。

通过在正确的时间向客户的首选设备传递正确的消息,您可以使客户感觉就像是为他们量身定制的体验。

3.实施技术以改善座席经验

成为代理人很困难。由于低薪,很少的辅导以及缺乏成功所需的工具,因此流失率很高,所有这些都使客户对代理商感到沮丧,从而使他们对工作不满意。重要的是要制定计划来改善座席经验,以减少座席人员流动,提高客户满意度并降低运营成本。一种简单的方法是为代理商提供工具和有效的沟通,使他们能够更智能地为客户服务。而这里的有效沟通就需要靠劳格SparkleComm统一通信平台完成。

以下是AI在改善座席体验方面成功应用的一些示例:

实时语音转录和语言翻译的智能路由

情绪和预测行为分析

带有上下文和历史客户信息的屏幕截图

改善客户服务策略的挑战首先是为代理商提供快速有效地解决客户问题所需的工具和解决方案。实现这一目标的基石是开发一种更加智能的参与模型,这在很大程度上要依靠人工智能(AI)及其衍生产品。

如今,许多企业尚未调整其客户服务策略,以适应新的数字趋势和客户喜好。取而代之的是,他们仍在引导客户沿相同的,过时的,难以使用的互动路径前进。


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王莉

王莉

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