如何使用VoIP进行实时客户服务培训(二)

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实时客户培训

但是,当员工与客户实时交谈时,您能做些什么吗?SparkleComm VoIP有一些很好的工具,可以帮助这种情况。例如,SparkleComm为主管或经理提供3种不同的选择,以帮助实际情况下的代理。每个选项为主管提供不同级别的交互和控制。

第一个选项是监视代理和客户之间的呼叫。这使得主管可以在幕后检查新代理,而不是记录会话以供以后播放。主管可以简单地听取确保交互符合公司标准或检查新代理是否遵循相关程序。

第二种选择是低语。假设主管正在监视新代理与特别愤怒的客户之间的呼叫。在听取呼叫时,他们意识到代理不准备处理特定情况并且可以使用一些帮助。耳语功能允许经理与代理商交谈,而无需客户听到它。在大多数情况下,代理无法回复主管。它是两方之间的单向通道,而第三方(客户)甚至不知道其他人正在收听。

第三种选择是在任何客户服务部门中进入。在某些情况下,代理会遇到问题或者没有相关信息来解决客户的问题。当然,代理总是可以选择升级到经理并转移呼叫。但是大多数人都讨厌被搁置,尤其是在等待解决问题的同时让客户感到沮丧。一直听取对话的主管可以轻松插入并与双方交谈。实际上,呼叫成为代理,客户和主管之间的三方会议。

监视器、耳语和驳船工具对于实时客户服务培训非常有用。它允许管理人员在不干扰的情况下监督代理,甚至在代理需要的情况下提供帮助。任何服务部门都不应该没有可以提高生产力的SparkleComm工具。

如何使用VoIP进行实时客户服务培训(一)

SparkleComm VoIP最有用的功能之一是它允许企业处理大量呼叫。具有ACD队列,保持功能,同时振铃多个设备等功能。SparkleComm VoIP允许公司以有效的方式管理数百或数千个呼叫。在客户服务部门和呼叫中心之间,SparkleComm VoIP的增长率一路飙升也就不足为奇了。

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SparkleComm VoIP改善了客户服务体验

客户服务代理有许多工具,可以使客户服务体验提高一个数量级。像汽车接待员指导呼叫者到正确的人或部门的功能。服务代理可以根据他们呼叫的号码检索客户信息,而无需向客户询问多个问题。呼叫者甚至可以在与人交谈之前输入帐号等常规信息,为双方节省宝贵的时间。他们可以完成身份验证过程,例如验证身份而无需人为干预。

但了解和使用所有这些新功能并不是什么使一个伟大的客户服务代理。优秀的服务代表在遇到问题时倾听他们的意见,提供建设性的解决方案,并同情客户。每个公司都必须在他们擅长工作之前培训新的代理商。

即使一些员工以前有过该领域的经验,但在客户服务方面总会有新的东西需要学习。SparkleComm VoIP电话系统具有许多可用于客户服务培训的功能——包括实时和事后培训。

客户服务培训——提供反馈

公司用于客户服务培训的一种常用方法是记录交互并在以后播放它们。主管或培训师可以为代理人播放音频文件,在某些点停止提供反馈和建设性批评。这种技术比简单地与代理交谈更有效,因为主管可以准确地指出交互中的正确与错误。

另一种有用的技术是使用在顶级代理和客户之间记录的实时对话作为示例。这些通常比使用脚本记录更好,因为新代理可以看到退伍军人如何处理棘手的情况或愤怒的客户。培训师还可以将它们用作激励工具,突出显示服务交互的最佳部分。

角色扮演游戏和活动也是培训新员工和客户服务的绝佳方法。这些活动允许代理商在低压环境中使用他们的技能,而不会增加与实际客户交谈的压力。

统一通信发展(二)

UC不再是一个简单的通信模式。它已成为企业战略的必然选择,尤其是在国外。它在企业中很受欢迎。

在国内,这一趋势正在逐渐显现。随着中国经济的崛起,越来越多的国内企业在市场上拥有发言权,业务规模不断扩大,人员的快速发展,对企业的通信系统提出了更高的要求。

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传统的固定电话既昂贵又功能单一,正被基于IP的固定电话所取代。除IP托管外,企业还需要可靠、稳定的邮件系统、OA系统、即时通讯、电话会议、视频会议、网络会议等会议系统相互配合,实现简单、及时的沟通和交流。这促使这些企业逐渐放弃免费、低性能的消费品,转向更稳定、更安全的企业级产品。

这些类型的专业通信系统为企业带来了许多好处。然而,IT部门必须面对硬件囤积的问题。无论是初始购买成本还是未来的维护成本,都是企业的一项大支出。通信系统的复杂性和多样性也给管理带来了困难。每一次员工调动都意味着在呼叫和配置上有多个变化。

企业或组织之间及其工作人员之间的通信日益依赖于通信网络和因特网。电子邮件、文件传输、即时通讯和语音电话是主要的通信手段。传统的是移动通信网络,Facebook,QQ,它给我们带来了无与伦比的方便,也给我们带来了更混乱和无法控制的通信。信息和私人信息被混淆在一起,信息的损失、延误和错误,泄漏发生在因此,我们必须建立一个实用、快速和安全的方案即时通讯,以便与内部通讯。

SparkleComm统一通信平台集视频会议,语音通话,视频通话等功能为一体,充分考虑企业需求,为企业提供一个优秀的平台供以使用。

统一通信发展(一)

对于用户来说,不应该盲目遵循制造商的概念炒作,而应该统一考虑应用服务。统一通信正朝着面向人的应用层的集成与协作发展,这也是SparkleComm统一通信的初衷。统一通信平台的性能可以通过视频系统、移动性(虚拟化)及门户化来判断。

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根据统计数据,在移动互联网和BYOD激增的情况下,员工平均需要2.9台办公设备。是的,您不仅需要使用个人电脑,还需要使用平板和手机发送电子邮件,通过固定电话或移动终端与客户进行语音通话,使用即时通讯软件与同事进行通信,还可以使用视频会议或网络会议进行多人对话。

当技术如此先进,你有如此多的通信设备时,通信应该变得更容易。但现实并没有我们想象的那么容易。有时,设备过多甚至可能是降低效率的主要原因。

例如,当你需要紧急联系同事时,你会发现他的MSN或QQ没有在线。打电话找不到人。你打了他的手机,还是打不通。此时,你考虑选择电邮留言,静默等待对方不知道何时回复…你花了大量的时间和精力反复尝试,但是你可能无法传递你想要的信息。

想象一下,如果你能从一开始就准确判断你所寻找的人的状态,然后以最合适的方式直接与他沟通,这将大大降低中间环节的时间成本。

事实上,能够简化和整合上述沟通过程的技术是UC,这也是公司热爱UC的关键原因之一。

SparkleComm统一通信平台整合了多种沟通渠道,将各级员工和部门员工结合在一起,无畏浩瀚的地理空间和时区,以全新的方式改变企业的沟通。

统一通信通信方式

UC覆盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频通话、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用共享、白板、邮件等。UC还提供各种集成接口和功能,可以大大降低企业通信成本,增强内外部通信能力,改善企业与客户之间的通信渠道,创造新的企业通信文化,提高企业生产力。

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老牌互联网设备供应商思科首先提出了统一通信的概念。在其看来,统一通信是计算机技术与传统通信技术的融合,使人们可以在任何时间、任何地点通过任何设备和网络,自由地进行数据、图像和声音的通信。

但当时,互联网的发展速度远远低于现在。人们大都对统一沟通持观望态度。直到2006年,微软和北电联手进入通信解决方案市场,IBM加强了内部协作、邮件和应用程序的整体整合,统一通信的提纲逐渐充实。

从形式上讲,统一通信包括六个部分:语音,视频,多媒体会议,统一消息,协同和移动办公。

SparkleComm提供了一种强大、灵活、适应性强的通信解决方案,可满足企业的不同需求,其简单的统一管理结构保证了用户能够以最低的成本和最少的IT资源实现最完美的用户体验。

确保有效召开电话会议的7个最简单的提示

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根据Loogear Technology Co.,Ltd进行的一项调查,在数字化工作场所进行虚拟会议的需求是一个不可避免的现实 - 但成本很高。美国企业在电话会议上共花费966亿分钟,而英国的企业又花费了174亿分钟。平均通话时长为38分钟,其中大约13分钟(超过每次通话的33%)平均浪费了处理分心和中断的情况。虽然会议已经成为开展日常业务的重要组成部分,但这些挫折感几十年来一直保持不变。

但总有一种方法可以提高生产力。尽管存在背景噪音,不知道是谁或谁加入,人们缺乏关注或自发中断,一些基本但非常有效的提示可以帮助保持电话会议富有成效。

1.准时开始,准时完成

一般,电话会议开始时会浪费大约8分钟。此外,一旦被其它事情所打扰,然后进一步的分心会破坏会议,这可能会使已经存在的人士士气低落,失去最初的精力和专注于会议。根据这项研究,在任何分心之后,它可能需要大约20分钟的时间才能回到原来的会议状态。

此外,准时完成。如果有一些尚未解决的问题,请将其推迟到下一次会议。按时完成将有助于您的团队理解他们在处理某些工作时真的需要直截了当,还能帮助人们感觉他们的时间,优先事项和义务得到尊重,这对于保持他们的参与和积极性至关重要。

2。直截了当

电话会议期间,人们可能变得更加个性化,有趣或热情地相互寒暄,人们可能会询问对方的时区,天气或假期计划的具体细节,以便在每个人都开启之前消磨时间。

但是花在前15分钟谈论琐事只会让人们感到更累,而且在谈到真实的东西时效率会降低。需要更有效的方法来打破僵局。

3.要求每个不说话的人都把自己置于静音状态,并始终聆听正在说话的人

电话会议期间的背景噪音会对我们的生产力产生负面影响,即使我们没有注意到这一点。内布拉斯加大学林肯分校的一项研究表明,噪音的感知会影响人们在脑力劳动中的表现。所以事先要清楚地告知每个人在不说话时都要自己调为静音。

4.确保每个人都提前制定非常详细和清晰的议程

呼叫议程的最终版本应至少在会议开始前24小时分发给所有与会者。使其富有成效的唯一方法是确保呼叫的主要要点和目标对每个人都足够清晰。

这迫使人们提前做好准备,此外,决定每个点可以花费多少时间有助于跟踪时间,并确保每个人都在同一个探讨层面上。

5.尝试尖端技术

拥抱创新绝对是一件好事,但如果您打算尝试新的渠道或工具进行沟通,也许SparkleComm电话会议是最好的方式。在开展会议之前,请确保首先在公司内部下载安装SparkleComm电话会议的最新软件,并且你要完全熟悉它。

6。使用积极的语言

使用积极的增援,如“正确的”,“好的”和“好主意”。由于没有人能够看到点头,因此需要重申,向人们保证所讨论的想法的适用性,并提供前进的感觉。当人们感觉事情正确时,人们总是更容易集中注意力。因此,当讨论的问题艰难或乏味时,保持积极性尤为重要。

7.带有领先数字/想法/积分的即时消息

超过80%的员工愿意在通话期间使用或增加屏幕共享的使用。只是由于缺少适当的软件而无法实现或高效,而SparkleComm统一通信就可以提供很好的支持。确保你的想法和数据与所有参与者实时直接共享。以书面形式看待要点将有助于参与者轻松保留并记住它们。在会议期间用SparkleComm统一通信向他人发送即时消息也可以是定向技术。

统一通信增加协作效率

统一通信是指利用先进的技术,打破现有通信手段(如电子邮件、实时短信、电话、多媒体会议等)在设备和网络中心的限制,使人们能够通过最方便、最有效的方式与同事、客户和合作伙伴进行通信。

如今,协作工具在各种企业中扮演着越来越重要的角色。统一通信可以帮助您与移动员工保持联系并提高他们的工作效率。

网络具有普遍的功能和各种智能功能。它可以识别您的位置,通过所选位置的首选项设置与您联系,并且移动功能使您不会错过任何呼叫。

SparkleComm统一通信解决方案使您能够在第一次接触时使用最有效的媒体连接合适的人。移动和智能手机用户可以协调对话、与同事协作。员工可以查看同事的在线状态,确定是否可以访问他们,然后安全地查看他们的个人和公司目录信息,以选择联系他们的最佳方式。

由于易于使用的设计,SparkleComm统一通信允许用户在任何位置使用任何现有有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。

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SparkleComm统一通信使您能够简化通信过程,将其与业务流程更紧密地集成,并最终建立人与设备之间的连接。此解决方案与您现有的后端应用程序和数据顺利集成,因此您可以在员工每次接听电话时为他们提供更多信息。它是智能办公室、家庭办公室、移动办公室的一部分。

统一通信不仅是语音和视频的解决方案,也是一项战略投资。它将语音、数据、视频、安全和移动功能集成到智能解决方案中,并可与现有的工具和流程一起运行,从而提高企业的灵活性和竞争力,提高利润率。

满足企业需要的统一通信系统

在目前的商务办公应用中,我们通过计算机、电话语音和会议进行面对面的团队沟通。然而,这种办公应用模式已经越来越不能满足当前高效、快节奏的办公应用需求。如何在高效率、低成本的条件下,使企业的业务沟通更加顺畅,信息交流更加及时,是企业需要解决的关键问题之一。

过去,统一通信产品的功能和服务设置比较复杂,使用成本也很高。

从中小企业用户需求的特点来看,其发展很快,但与拥有多年资源积累和大型企业成熟度的IT部门不同,中小企业客户要求产品和解决方案的总拥有成本具有竞争力,更注重开发商的快速部署能力,以及未来的维护和支持能力,未来整个系统的可扩展性。

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然而,个人即时通讯产品在使用中的安全性并没有得到保证。CSDN的泄漏在网络用户的记忆中仍然是新鲜的。在中小企业中,如何实现网络办公应用的新扩展?

SparkleComm统一通讯系统专为中小型企业定制,一个集声音、视频会议、移动、语音网关功能和服务为一体的软件,降低了总的占有成本,并支持传统电话系统从经济和投资气象组织统一通信平台顺利过渡,从而提供了非常好的保护。精选、简单部署、开放管理,并为中小企业提供丰富的功能,为客户提供更好的选择,有效满足企业未来的发展需要。

如何在汽车中使用Wi-Fi(三)

永久安装无线调制解调器和路由器单元

在您的汽车中获得Wi-Fi的最昂贵,最可靠和最便携的方法是永久安装无线调制解调器和路由器设备。

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这些汽车无线路由器通常比便携式加密狗和MiFi设备昂贵得多,而且它们还需要一些安装工作,这些工作可能会或可能不会超出您的舒适区域。当您购买具有内置连接功能的汽车时,这是因为它安装了其中一个设备。一些汽车路由器确实具有一定程度的便携性,因为您可以将支架永久地连接到车辆中,并且可以轻松地将调制解调器/路由器设备本身移除并放置在另一个汽车或卡车的另一个支架中。其他设备虽然硬接线,但在这种情况下,它们能像您的车辆一样便携。这类设备的主要优点是蜂窝无线电通常比您在移动热点中发现的更强,而且Wi-Fi信号也可能更强,这样使用类似SparkleComm的通信服务也就更灵敏。另一个好处是一些永久安装的汽车调制解调器/路由器组合包括USB或以太网端口。

这些设备仍可创建Wi-Fi网络,您可以将其与手机,平板电脑,笔记本电脑或其他支持Wi-Fi的设备连接,但它们还提供通过USB连接笔记本电脑或其他设备的选项。

交易到联网汽车

如果你认为现在是购买新车的时候了,而且你对在汽车中使用Wi-Fi的想法感兴趣,那么当你开始购物时,以下是值得考虑的一种选择。

大多数制造商提供至少一个或多个型号,包括内置蜂窝数据连接,并且还能够创建Wi-Fi网络。真正连接的汽车通常提供比使用手机或移动热点可能获得的更多功能,因为蜂窝连接是内置的。主机单元通常包括功能,如互联网广播,或与SparkleComm等服务的连接,利用移动数据,这超出了创建Wi-Fi网络的基本功能,您可以使用它连接到平板电脑或其他设备。

为您的汽车添加Wi-Fi时的其他注意事项

当您购买全新的联网汽车时,您可能会在有限的时间内收到免费的数据分配。还有一些提供商提供数据量有限的免费数据计划。但是,在这些非常有限的情况下,数据不是免费的,这意味着在决定如何为您的汽车添加Wi-Fi连接时,您需要同时考虑数据成本和网络可用性。

数据成本基本上只意味着可用数据计划的成本与它们提供的带宽有多大。根据您选择向汽车添加Wi-Fi的方式,您可以选择主要的移动电话提供商,较小的提供商,甚至是经销商,每个人都有自己的计划,在做出最终决定之前应该先检查。

需要考虑的一个重要因素是,一些公司宣传大量甚至无限量的热点数据,但只有少量公司能够以最快的速度提供。这些计划经常被计量,并且在您通过每月分配的高速数据用完之后提供更慢的3G服务。

要考虑的另一个重要因素是网络可用性,这实际上只是指提供商提供服务的地方和不提供服务的地方。一些提供商宣传非常大的网络,但最快的数据速度仅在特定市场中可用。其他提供商拥有相对较大的高速网络,但却存在巨大漏洞,无法提供服务。

如果您想在漫长的公路旅行中能使用类似SparkleComm这样的通信系统,或者浏览其他网页,如果您居住在一些农村地区,并且需要随时开车,而某些供应商没有建立高速网络,那么在开车之前为您的汽车添加Wi-Fi是一个特别大的交易。

如何在汽车中使用Wi-Fi(二)

想要在汽车旅行中还可以使用SparkleComm统一通信进行协作吗,不能错过任何重要的SparkleComm会议,那么在汽车中,你不得不使用网络,以下是在汽车中使用Wi-Fi的方法。

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使用专用移动热点为您的汽车添加Wi-Fi

另一种在汽车中使用Wi-Fi的简单方法是使用专用的移动热点。这些设备基本上包括与手机相同类型的蜂窝数据连接,以及创建无线网络的相同功能,但您无法使用它们来执行智能手机能够执行的任何操作。大多数提供常规小区服务的蜂窝公司也有一系列专用移动热点,因此您通常可以选择将这些设备中的一个添加到您当前的蜂窝计划中,或者根据您的具体需求选择完全不同的提供商。

有两种主要类型的专用移动热点:加密狗和独立设备。

蜂窝加密狗是USB设备,通常设计用于插入计算机和笔记本电脑,并创建一个Wi-Fi网络,提供对蜂窝数据连接的访问。但是,这些加密狗中的一些在最初安装后可以插入任何USB电源。这意味着如果您的主机包含USB连接,或者您已经为汽车添加了有源USB连接器,您可以插入其中一个加密狗以向您的汽车添加Wi-Fi。

像Verizon的MiFi这样的独立专用移动热点比加密狗更便携,但它们也往往更贵。这些设备具有内置电池,因此您可以将它们插入12v附件插座以供电,但如果需要,您还可以将Wi-Fi网络远离汽车,以及任何外部电源。

为您的汽车添加移动热点最便宜的方法是使用像Freedompop这样的运营商提供一小部分免费数据。然而,与AT&T或Verizon等主要运营商合作通常会提供更高水平的服务以及相关的更高价格标签。

使用OBD-II设备为您的汽车添加Wi-Fi

OBD-II Wi-Fi设备比智能手机或专用热点便携,也比内置路由器便携,也提供其他选项缺乏的功能。这些设备插入车辆的OBD-II端口,该端口与技术人员用于执行计算机诊断工作的连接器相同。

您从这种类型的设备中看到的主要好处是,除了创建本地Wi-Fi网络好登录SparkleComm统一通信平台进行通信,并提供对汽车中各种设备的蜂窝数据访问外,您还可以获得其他功能,327扫描仪。

Delphi Connect是此类设备的一个示例,允许您通过智能手机应用程序访问诊断信息,还提供车辆跟踪数据。这使您可以实时跟踪车辆的位置,并查看过去汽车的历史数据。