如何使用统一通信解决方案简化业务

您使用的技术应该适合您的业务计划。为了进一步理解这一点,有必要了解哪种技术符合您的业务运营,并以最佳方式进一步利用可用资源。

现在,在统一通信环境方面,您选择的SparkleComm统一通信解决方案与客户的心态及其需求有很大关系。如果客户的需求与您的服务之间存在差距,那么无缝体验对您的客户来说变得困难。

SparkleComm统一通信解决方案

现在让我们来看看各种基于云的SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您简化业务,以及为什么需要这些解决方案来保持客户的业务服务轨道。

虚拟号码更贴近您的客户

虚拟号码是本地号码,它为您的企业提供本地存在。假设您的客户遍布全球,您希望将您的业务拉近距离。

在这种情况下,获得一个客户可以用来与您联系的号码总是有帮助的。例如,如果您在其他国家拥有客户群,那么对于那里的所有客户而言,虚拟号码将有助于使您的业务感觉在本地,因为寻求支持的客户更有可能拨打本地号码。

电话会议实现轻松互动

交互式语音响应是一种自助工具,只需拨打一些号码即可引导客户找到解决方案。这为客户节省了大量时间,并且为您的客户提供了即时响应和解决方案,从而增加了他们的忠诚度因素。

当客户找到解决方案时,服务提供商有责任使其统一通信服务更倾向于立即响应客户查询。在任何情况下,如果自动响应无法引导客户找到可行的解决方案,那么线路始终保持开放以启动与在线代理的联系。

SparkleComm统一通信的语音电话功能使整个客户体验非常无缝,因为客户可以自己找到解决方案而不会浪费太多时间,并且还可以提供服务的参与感和联系感。如果您的客户更容易与您联系,您可以简化业务。

预测性拨号器有效地覆盖您的客户

预测拨号器是为客户提供实质上有意义的方法的最佳出站解决方案之一。客户数据是统一通信环境的资产,预测拨号器使用生产扣除。

拨号器基于复杂的算法并且通过使用诸如客户的人口统计细节和时区的客户数据,拨号器选择适当的时间来呼叫客户。这种基于静态的拨号使得场景对于服务提供商来说更有资源,并且客户变得更有可能接听电话。

SparkleComm统一通信解决方案专注于客户

每个统一通信解决方案都是为了让客户完全关注焦点并确保您的服务的开发和设计以客户为中心。最好的做法是让您的客户意识到他们的需求得到了妥善处理。

为了简化您的业务,有必要了解您的客户及其需求,然后使用SparkleComm统一通信解决方案为您的客户提供最好的服务。

在电话会议期间有什么方法可以更好的展示自己?

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如果您经营一家现代企业,这绝对是一项值得建设的技能,而且与任何其他形式的展示一样,电话会议也是一种艺术。无论你是想把它归咎于技术和互联网,还是与飞行相关的成本,电话会议已经成为了生意,你无法摆脱它。

以下是电话会议中最好的五种方式。

1.自然微笑

您是否同意这是关于技术或你应该呈现的内容?也许有一点点,但你传递信息的方式是吸引观众注意力的关键。你在电话中的谈话方式与向观众展示自己在舞台上展示自己的方式没有什么不同。实际上,您的电话会议非常类似于在舞台上,由于灯光非常明亮,以致于你无法看到任何人的脸。只要说话时带着微笑,屏幕另一端的人就能够感受到你的笑容。

2.传递能量

你将在这里看到一个关于电话会议如何与公众演讲相关的主题。你在通话中投入的能量与你将要收到的能量成正比。这样,每个人都会喜欢上电话会议。因为能通过交流带来能量,你可以提升每个听众,甚至可以创造笑声并最终建立更好的关系。让对方感受你的声音,并对你关心的物品感到兴奋。讲述能激发你热情的故事。至少得说得清楚,音量充足,这样每个人都能理解和听到你的话语。

3。做你自己

电话会议就像电子邮件;缺乏情感,解释错误以及忽视建立关系的机会太容易了。既然你在出差飞行中花费了许多时间,为什么不使用电话会议来建立、融洽关系并结识人呢?可以简单到要求每个人进行介绍,并且在通话开始和结束时谈论家庭和生活这样有意义。

4.时刻专注

电话会议的好处就是速度,不需要浪费时间来开始会议。只需要将你的时间和精力集中在会议主题、人员和整体会议上。而会议纪要自动生成,SparkleComm电话会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接,方便会议纪要整理者的最后核对。

5。熟悉技术

了解你的设备,尽早拨打电话。在会议开始之前先设置并测试技术服务。提前下载并安装好SparkleComm系统,毕竟大多数电话会议时间都很短暂,没有人愿意坐在那里浪费宝贵的时间来等待处理糟糕的技术或没有准备好的用户。

在你的下一个电话中,请提前5分钟拨打,在他们加入时迎接每个人,记得善于交际,以及微笑。专注于对方的发言,这样你在给别人留下好印象的同时会有更好的通话。

确保VoIP通信安全的注意事项和注意事项

SparkleComm统一通信不仅打破了VoIP的安全陷阱,还解释了如何以坚如磐石的安全性运行商业IP语音(VoIP)服务。

安全性是每个基于云的服务的必要条件,这些服务已插入您的业务,并且攻击媒介每天都在发展。对于互联网连接应用程序,作为企业通信中心的IP语音(VoIP)应用程序,内外安全措施甚至更为必要,特别是要知道要避免哪些做法和问题区域。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置,还是在所有VoIP通信和数据存储中实现端到端加密,组织都需要勤勉地监督IT管理并与其业务VoIP提供商密切合作,以确保安全要求正在遇到并执行。

如果您公司的VoIP通信中的安全考虑因素在您选择VoIP提供商之前就处于研究和购买阶段,并坚持实施和管理。从安全的角度来看,这是不理想的。

无论您是小型企业还是大型企业,也无论你是选择SparkleComm统一通信提供商还是其它通信提供商,您需要了解的第一件事,即VoIP统一通信即服务(UCaaS),因为所有云服务通常都需要具有共享安全性模型。 作为客户,您的企业始终在安全实施您正在采用的所有云服务方面承担一定的责任。

这是客户理解的关键,特别是当公司规模较小且资源较少时,人们认为VoIP只是一种连接到铜线的机械设备。其实不然,一部VoIP电话,无论是物理手机,运行软件的电脑还是移动应用程序,还是软电话应用程序,它都不是一回事。一个机械电话插入PSTN [公共交换电话网]。它不像普通电话那样,你得负责确保安全在客户和供应商之间有一个闭环。

一旦您了解了共同的责任并希望采用云端VoIP服务,那么在选择供应商时才是有意义的。根据您的规模和员工的专业知识,您可以选择SparkleComm统一通信为你的通信服务保驾护航。

何时使用VPN承载SparkleComm VoIP流量

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大多数虚拟专用网络(VPN)可以处理IP语音(VoIP)流量,但如果您计划通过扩展网络发送语音流量,则还需要考虑其他因素。

您可能希望使用虚拟专用网络(VPN)来承载IP语音(SparkleComm VoIP)流量的原因有很多,但以正确的方式进行操作在很大程度上取决于所涉及的详细信息。虽然明显的好处是提高了安全性,但是VoIP的底层协议(会话启动协议(SIP))长期以来缺乏这种优势,但还有其他一些考虑因素,特别是在性能方面。

如果您的企业使用VoIP通信进行例行呼叫,那么使用VPN服务,您需要在每次要拨打电话时设置连接是不切实际的。同样,使用旨在从家庭或小型企业网络中小批量使用的VPN可能无法完成任务。相反,是时候寻找一个旨在用于VoIP环境的VPN。

专用VPN的原因在于语音流量的性质以及使这种流量在业务网络中高效工作的特定要求。这些要求包括理解和利用高级网络管理策略的能力,如服务质量(QoS),它不仅可以保护特定的流量类型,还有助于减少延迟。这是SparkleComm VoIP的关键功能,因此您可以享受不受欢迎的网络特性(例如抖动),以及维持可靠连接的能力,以便用户不会遇到服务中断。

如果您正在寻找的是更好的VoIP连接安全性,那么您可能根本不需要VPN提供商,只要您可以在办公室之间设置自己的加密隧道即可。另一方面,如果您有远程工作人员将从现场拨打SparkleComm VoIP电话,那么您可能需要一个能够处理此类呼叫的VPN提供商,因为您无法完全控制连接的两端。

当然,如果您尝试在不允许的情况下拨打SparkleComm VoIP电话,那么您需要找到目标国家/地区的服务器提供商。但即使这样也可能还不够。一些国有邮政电报和电话(PTT)公司根本不允许在其互联网服务上进行VoIP流量。在这些情况下,您可能会遇到老式的电话服务。

标准化即时消息传递协议

*即时通讯的增长并未像许多人预期的那样强劲

当只有一个标准可以采用时,工业蓬勃发展。由于SMTP协议,电子邮件变得更加普遍;视频行业发展迅速,因为VHS赢得了过度测试; IBM在20世纪80年代主导了PC行业,因为其架构中只有20%左右是专有的;华纳和沃尔玛决定专门使用蓝光有效地杀死了HD DVD,为高清视频格式的快速增长铺平了道路。

虽然即时通讯在企业界很受欢迎且普及,但它的增长并没有像许多人预期的那样强劲,甚至在几年前也是如此。这远远不是因为即时消息的有效用,而是因为从来没有一个统一的标准可以使竞争的即时消息兼容。虽然有一些工具,如Trillian for Windows,AdiumX for the Mac,Meebo on the Web以及各种联合系统,允许竞争系统的用户互相交流,但基于标准的通信几乎总是一种更有效的解决方案来发展行业。

实时通信领域的两个主要标准是可扩展消息和存在协议(XMPP)和会话发起协议(SIP)。虽然已经就这两个协议的优点进行了争论,但其中一个正在成为明显的赢家,很可能会加速即时通讯行业的发展。支持XMPP的供应商包括Google,Jabber和Apple。支持SIP的供应商包括Microsoft,IBM,Avaya,Cisco和Nortel。许多其他供应商支持其中一个或两个标准。雅虎似乎倾向于XMPP。

显然,取消一个标准(我不提倡)将有助于大大增加即时通讯和实时通信行业。

呼叫转移:您需要知道什么

在紧急时间连接正确目的地的一通电话对于简化任何业务通信至关重要。为了促进这样的商业环境,必须设置可以通过呼叫转移处理复杂场景中的呼叫的电话系统。使用SparkleComm VoIP电话解决方案可以方便地使用可靠的呼叫转发。

接下来让我们简要介绍一下呼叫转发的各种工作方式:

始终可用

远离工作场所不会让您错过商机。打到您手机的每个电话都会转到可用的分机号码。当您在度假,外出或坐在场外时,可以将呼叫转发给内部所需的员工。

线忙

在商业世界中,很少出现真正“忙碌”的状态。如果您在特定情况下拒绝来电,则会将呼叫定向到语音信箱或任何其他号码。此外,语音邮件可以定向到您的电子邮件。在您无法听到语音邮件的情况下,而SparkleComm VoIP的语音到文本技术可以帮助转换为文本格式。

顺序响铃

使用顺序振铃模式,可以输入一系列联系人。输入的数字按照确定的顺序响起,对业务有利。来电与特定规则匹配时,在将呼叫路由到另一台设备之前,您甚至可以选择每个电话铃声的均匀长度。呼叫正在转移时,友好的问候音频菜单在后台运行。

UC应用程序

统一通信就像人们所说的那样,它将语音,视频,电子邮件,消息等各种通信渠道整合在一个平台上。而SparkleComm是这样一款令人惊叹的统一通信应用程序,可用于随时随地拨打电话。可以将呼叫转发到位于任何位置的所需员工的所需号码。

服务时要检查什么?

在选择提供商时,请确保服务提供商不要求提供初始付款,设置费或启动费。几乎每个服务提供商都提供至少一周的免费试用服务。在签订合同之前,请测试您需要的所有服务。只有在提供令人满意的性能时才选择服务。此外,请确保您彻底阅读服务协议。

SparkleComm的系统功能和系统性能

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用,如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

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SparkleComm电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleComm系统完成” 。

首先让我们了解SparkleComm的系统功能:

1、采用一键发起方式召集电话会议,系统同时并行发起呼叫。无需参与者逐个呼叫

2、会议中可以动态调整成员,包括:静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等

3、提前退出会议者挂机,系统自动解除其会议连接,其他与会者继续开会

4、会议支持私语功能即大会中临时部分人员开小会

5、会议召集者可通过系统操作状态即时了解参会者与参会者在线人数和会议进行时间

6、会议支持后台录音,后台录音可以全程混合录音,即所有人在会议中的发言录制在一个轨道中

7、支持VoIP及TDM传统会议,及二者的混合会议模式

8、会议管理提供API接口,支持与其他系统集成,如与现有的OA系统集成,提供会议通知等管理功能

9、提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步   10、会议召集者可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取会议成员

11、会议具有多重的权限控制功能,包括:拥有者,管理者,主席,成员,参与者等等,每个权限角色都有清晰的功能区分

再者让我们了解SparkleComm的系统性能:

1、通话质量:

会议单元采用回声抑制技术,举行多方会议时话音质量清晰、洪亮。 优异的通话质量保证SparkleComm电话会议系统可适应各种网络环境,您甚至可通过连接在因特网上的IP电话网关开电话会议

3、安全可靠性:

SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU,SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。并且系统软件采用实时操作系统,支持多进程并发任务处理,采用容错设计,系统运行稳定可靠。

十种方法教你打造安全VoIP

网络层加密

  你可以使用IPSec加密来保护网络中的VoIP数据;如果攻击者穿越了你的物理层防护措施,并截获了VoIP数据包,他们也无法破译其中的内容。IPSec使用认证头以及压缩安全有效载荷来为IP传输提供认证性、完整性以及机密性。

  VoIP上的IPSec使用隧道模式,对两头终端的身份进行保护。IPSec可以让VoIP通讯比使用传统的电话线更安全。

  会话层锁定

  你还可以使用TLS来保护VoIP会话,TLS使用的是数字签名和公共密钥加密,这意味着每一个端点都必须有一个可信任的、由权威CA认证的签名。或者你也可以通过一个内部CA(比如一台运行了认证服务的Windows服务器)来进行企业内部的通话,并经由一个公共CA来进行公司之外的通话。

  保护应用层

  你可以使用“安全RTP(SRTP)”来对应用层的介质进行加密。RFC 3711定义了SRTP,让它可以提供信息认证、机密性、回放保护、阻止对RTP数据流的拒绝服务式攻击等安全机制。通过SRTP,你可以对无线网和有线网上的VoIP通讯进行有效的保护。

  建立VoIP网络的冗余机制

  要时刻准备着可能会遭到病毒、DoS攻击,它们可能会导致网络系统瘫痪。构建能够设置多层节点、网关、服务器、电源及呼叫路由器的网络系统,并与不只一个供应商互联。经常性的对各个网络系统进行考验,确保其工作良好,当主服务网络瘫痪时,备用设施可以迅速接管工作。

  配备专用防火墙

  对一个IP网络来说,边界保护通常意味着使用防火墙,不过一个老旧的防火墙是不适合VoIP网络的。你需要一个特别设计的防火墙,他得能识别和分析VoIP协议,能对VoIP的数据包进行深度检查,并能分析VoIP的有效载荷以便发现所有和攻击有关的蛛丝马迹。

  如果你的VoIP部署使用了SIP协议(Session Initiation Protocol),那么防火墙就应当能执行下述操作:监视进出的SIP信息,以便发现应用程式层次上的攻击;支持TLS(传输层安全);执行基于SIP的NAT及介质端口管理;检测非正常的呼叫模式;记录SIP信息的详情,特别是未经授权的呼叫。

  内外网隔离

  将电话管理系统与网络系统置于国际互联网络直接访问之外是一个不错的选择,将语音服务与其它服务器置于相分离的域中,并限制对其访问。

  尽量减少软终端

  VoIP软终端电话易于遭受电脑黑客攻击,即使它位于公司防火墙之后,因为这种东西是与普通的PC、VoIP软件及一对耳机一起使用的。而且,软终端电话并没有将语音和数据分开,因此,易于受到病毒和蠕虫的攻击。

  限制所有的VoIP数据只能传输到一个VLAN上

  Cisco建议对语音和数据分别划分VLAN,这样有助于按照优先次序来处理语音和数据。划分VLAN也有助于防御费用欺诈、DoS攻击、窃听、劫持通信等。VLAN的划分使用户的计算机形成了一个有效的封闭的圈子,它不允许任何其它计算机访问其设备,从而也就避免了电脑的攻击,VoIP网络也就相当安全;即使受到攻击,也会将损失降到最低。

  监控并跟踪网络的通信模式

  监控工具和入侵探测系统能帮助用户识别那些侵入VoIP网络的企图。详细观察VoIP日志可以帮助发现一些不规则的东西,如莫名其妙的国际电话或是本公司或组织基本不联系的国际电话,多重登录试图破解密码,语音暴增等。

  定期进行安全

  要确信只有经过鉴别的设备和用户,才可以访问那些经过限制的以太网端口。管理员常常被欺骗,接授那些没有经过允许的软终端电话的请求,因为黑客们能够通过插入RJ44端口轻易地模仿IP地址和MAC地址。

  总结

  基于IP网络及其协议的公共性质,使得VoIP天生就具备相对于传统电话网而言更易受到攻击的特质。不过,通过采取一个仔细规划的、多层次的VoIP网络防护措施,企业就可以让VoIP网络的安全程度赶上甚至是超过传统的电话系统。

克服统一通信的障碍

在2月初的一篇题为“为什么统一通信如此重要而又如此困难”的文章中,我写了一些困难,包括遗留系统的主题,其中许多根本就没有与新的UC技术和固有系统很好地整合。与遗留系统转换为统一系统相关的成本。

文章还引用了Logitech的不祥法令,他在2014年7月写道:“尽管UC技术和采用方面取得了进步,但网络服务仍未能满足增加连接需求的需求.17%的参与者(InformationWeek's 2014 State)统一通信报告称担心他们的网络容量,并列出缺乏广域网带宽 - 以及升级它的成本 - 这是他们最紧迫的问题。“

统一通信领域有众多参与者,包括思科,宝利通,PanTerra等大公司,以及ORCL + 0.21%甲骨文以及Starleaf等创业公司。

克服障碍

统一通信部署的道路并非没有复杂性和意想不到的障碍。”

上述内容来自于searchunifiedcommunications.techtarget.com上发布的一篇文章 - 2008年。

毋庸置疑,从那以后,最重要的是移动和云的迅速崛起,尤其是营销人员的生活方式。思科协作基础架构技术集团副总裁兼总经理Thomas Wyatt表示,在移动和云计算的第一个时代,用户定义了他们的工作方式,而不是IT。

“在不了解用户工作方式的情况下规划您的UC部署,就像在不知道您的玩家是谁的情况下指导足球队一样,”怀亚特说。 “IT的工作是建立一个基础,使这些用户能够在任何设备上自由地跨越边界工作 - 为他们提供稳定性,安全性和灵活性。”

Wyatt补充说,企业最强大的基础将通过考虑几个关键因素来构建,包括“语音,视频,会议和消息传递工具的集成,远程工作者连接的选项,跨内部和基于云的平台的部署,统一管理控制和可视性,并与现有网络紧密联锁。“

PanTerra Networks公司总裁兼首席执行官Arthur Chang表示,统一通信非常流畅,从服务本身到带宽,网络设备和终端都有很多活动,所有这些都可以跨越多个站点。

在选择合适的统一通信供应商时,他提供了以下建议。

“选择能够提供尽可能多的解决方案的UC供应商将为企业提供顺利和成功迁移到云UC的最佳机会。专注于与现有遗留应用程序最佳互操作且具有强大售前配置的UC供应商在流程早期确定任何性能或不兼容性的工具。冗余WAN连接和支持QoS的路由器对于提供高质量的可靠UC体验至关重要。“

对于他来说,StarLeaf首席执行官Mark Loney认为,UC的最大障碍是克服不兼容的通信系统和应用程序的挑战。

“任何企业都不需要拆除和更换网络上的每一块硬件和软件,只是为了获得工作,无缝和可互操作的UC,”Loney说。 “实现这一目标的唯一方法是利用现有平台的现有投资,合并和整合它们,以便以经济高效的方式实现任意通信的现实。”

信息周刊分析师认为最迫切的需求是困扰UC的最大问题是无法在技术和商业买家的心目中创造出明确的期望。

所以,在实施统一通信系统时,您如何克服或克服任何这些或其他障碍?

SparkleComm-PTT使用手册(一)

一、SparkleComm-PTT概述
        手机对讲是建立在2.5G与3G数据通信网络上的基础承载业务,通过无线数据网提供的数据业通道,提供端到端的高质量双路的数据话音业务,提供与传统的双路无线电对讲系统相同的功能。与传统电话呼叫业务相比,PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点,可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。
        SparkleComm-PTT 是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统,同时提供Cloud(云计算)的版本,及单独安装的企业版本。
二、PTT创建及使用步骤
        如果自己或其他人都没有创建过PTT,则PTT页面为空白。若自己或其他人创建过PTT,则会出现PTT列表,分为“已加入PTT”和“可加入PTT”。
        步骤一:在PTT初始页面点击右上角的“+”图标,弹出“创建房间”菜单,如图1:
SparkleComm-PTT         步骤二:点击【创建房间】按钮,进入创建PTT页面,如图2:
        在此页面只需填入PTT名称即可,最多输入10个字符。在更多信息里,还可设置PTT开放属性、呼叫类型(仅呼出、仅呼入、呼入呼出)、PTT号码、PTT密码、备注等,目前此功能暂未开通。
        步骤三:在创建PTT房间页面点击确定后会直接跳转到邀请成员页面,如图3。也可以不选择成员,直接点击【取消】按钮,PTT也创建成功,只是房间里面只有自己,没有其他成员而已。
SparkleComm-PTT
        步骤四:邀请成员后跳转到PTT房间页面,如图4,在此页面任何成员都可以点击右上角进行邀请成员操作。
        步骤五:按住录音图标,则开始计时,便可进行PTT对讲;松开录音图标,则停止PTT对讲