统一通信难题 - 适合所有人群吗?

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不可否认的是,在过去十年中,工作场所发生了巨大变化,导致移动和远程工作急剧增加。在2015年1月至3月期间,在英国工作的3020万人中,有420万人在家或远程工作,这是1998年可比记录以来的最高比率。

基于办公室的工作越来越多地被放弃,转而支持远程工作,从而产生了连接的员工 - 通过开创性的统一通信和协作(UC&C)工具不断连接并即时访问业务信息。企业越来越多地采用工具来实现更灵活的工作环境。但是,我们是否需要深入研究这个问题并找到解决UC问题的解决方案?

IDC预测,到今年年底,超过37%的全球劳动力将成为“流动”工人(即在家或其他地方工作) - 自2010年以来,这一数字增加了3亿。英国84%的工人表示渴望在家工作,传达统一通信工具满足真正的商业需求这一事实,从长远来看节省时间和金钱。由于联系员工​​的需求,统一通信市场呈指数级增长 - 预计到2020年将全面覆盖。尽管在不同地点运营,联网员工仍然能够按时交付所需格式的工作,只需按一下按钮即可访问公司数据。

移动电话大型供应商已经开始通过向连接的专业消费者提供新产品来为这种增长做好准备。 Skype for Business,以前是微软提供的Lync,就是一个很好的例子,就像劳格的SparkleComm统一通信一样。从硬件到参与的重大转变,以更好地满足日益增长的移动客户的需求。

也就是说,必须指出的是,统一通信可能不是解决所有家庭工作问题的唯一解决方案。 “统一”一词意味着一切都在一个平台下汇集在一起​​,这意味着一切都以“统一”的方式完成。这并非总是如此。不同的商业社区的思维和行为方式不同,这包括工作方式 - 没有一种尺寸适合所有解决方案。例如,对于任何已实施的解决方案,UC或其他方面,中小企业都希望获得更高的投资回报率 - 四分之一的人预计在采用的前六个月内可以获得投资回报率。

大公司期望获得更长期的投资回报率,并承认SparkleComm统一通信解决方案需要时间来实施和有效运作。也就是说,大型组织将更加重视员工的安全性和信任,以便远程工作。还存在生活在农村或偏远地区的工人的问题,其中通常缺乏带宽能力 - SparkleComm统一通信解决方案只有带宽来支持并保持其运行,如果连接性差,那么也能够有效地完成你的工作。

虽然怀疑论者可能会争辩说可能无法解决企业在远程或家庭工作方面遇到的所有问题,但这种灵活性需要企业。目前,在提供的各种技术中,SparkleComm统一通信是最具成本效益的选择和节省时间的选择,确保真正连接和统一的劳动力。

企业必须适应下一代的需求,并拥抱SparkleComm统一通信所提供的一切。随着组织向灵活工作的转变

SparkleComm统一通信的真正承诺

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在商业环境中,我们可以通过五种主要方式与他人交流:我们可以发送电子邮件;打个电话;发送即时消息;发传真;或亲自拜访某人。

今天,我们使用单独的功能执行这些任务:电子邮件客户端; IM客户端;传真机或传真软件;电话语音,但是这样单独的功能太过分散以至于不能更有效地达到我们理想的状态。而SparkleComm统一通信的承诺之一是我们最终可以将所有这些功能整合到一个集成状态,电话,视频,音频和其他功能的客户端中。

与我们今天使用的不同形式的通信相比,SparkleComm统一通信的优势在于它使通信更有效更便宜SparkleComm统一通信还可以改善业务流程和决策速度。

然而,尽管在统一通信领域取得了许多进展,但发送者仍然在很大程度上受到控制。如果您想与某人沟通,您可以决定是否发送电子邮件,即时消息,拨打电话等。但是,鉴于SparkleComm统一通信的承诺之一是用户将变得更有效率,SparkleComm统一通信的最终目标确实需要是接收者对通信体验的主要控制。

在受信任的SparkleComm统一通信世界中,用户将拥有单一访问点,例如电子邮件地址,而不是我们今天使用的各种地址和号码。然后,用户将根据他们想要基于一天中的时间,他们的位置,他们的存在状态和其他参数接收通信的设备的偏好来填充目录。接收者的优势在于他们可以更好地控制如何以及何时接收通信。发送者的优势在于他们不再需要关心如何最好地与某人沟通。

显然,这种类型的统一通信是一种方法,很难为许多组织辩护。我想对这个想法有所了解:作为电子通信的用户和接收者,这会比我们今天使用的不同通信工具的当前系统更好,还是会产生比它解决的更多问题。

统一通信最佳实践,移动性

SparkleComm统一通信通过允许员工使用他们的个人设备进行工作,这种属于自带设备(BYOD)运动。对于许多公司而言,这是有益的,但它也带来了网络完整性和员工安全意识的风险。根据权威机构统计,近60%的组织在没有正式BYOD政策的情况下运营,大约80%的组织没有对员工进行BYOD风险教育。

BYOD意味着,在某种程度上,公司采用SparkleComm统一通信(UC)理念,使员工能够从几乎任何设备上的任何地方访问与工作相关的应用程序。但是,如果没有适当的考虑和政策实施,BYOD可能会在个人和专业数字活动之间模糊太多界限。 BYOD的目标是为工作相关活动创建一个安全,统一的网关。通过这种方式,员工可以使用自己的设备,但仍然可以防范针对不安全网络和系统的潜在网络安全威胁。

在引入BYOD政策之前,公司需要评估它如何影响业务。为了简化这个过程,我们创建了一个列表,打破了BYOD公司集成的优缺点:

● 优点

节约成本

BYOD本质上具有成本效益。允许员工携带自己的笔记本电脑和平板电脑意味着公司可以避免与提供员工设备相关的高昂成本。据Gartner称,用户自有平板电脑的直接成本比企业级平板电脑低64%,这意味着公司可以将资源投入到更重要的增长领域。借助BYOD,公司也无需担心不断更新设备以适应新产品的发布;最终,升级到最新设备将是员工的决定。

IT熟悉

时间也是一种有价值的货币。成本分析表明,平均BYOD用户每周节省81分钟,这表明个人设备可以提高效率。这是因为员工对自己的个人设备感到满意,并且不需要大量培训来学习新的IT系统功能。这也减少了员工遇到知识差距或IT障碍的可能性,进一步减少了员工的挫败感并最大限度地提高了工作效率。

员工满意度

员工表示需要在工作中感到自己有能力。允许他们使用自己的设备可以帮助他们在办公室实现控制。实施BYOD政策还向员工发出信号,表明管理层信任他们,他们的判断和工作举措。这可以帮助员工感受到价值和生产力。例如,他们可以使用移动VoIP软电话应用程序将他们的工作电话转发到他们的移动设备,访问工作电子邮件,以及通过移动设备协作处理文件,以便在远程工作时获得无缝体验。

 

● 缺点

安全

BYOD可以提高员工满意度和公司面临的安全风险。无法控制攻击,在没有系统一致性的情况下加剧了问题,使网络安全威胁能够渗透并蔓延到系统中,造成更多损害。随着黑客找到劫持和利用公司网络的新方法,组织必须确保为员工提供安全的网络访问。这里的虚拟专用网络(通常称为VPN)和强大的反恶意软件扫描软件可以提供帮助。目标是防止不安全的家庭或公共连接泄露敏感的公司信息。这种保护远程网络访问的需求是一个越来越重要的问题,因为SparkleComm统一通信应用程序的访问可以在任何设备上进行。

政策挑战

与任何结构变化一样,实施BYOD策略可能会造成管理复杂化。在简化政策方面,公司可能会遇到摩擦。虽然一些员工可能喜欢利用个人资源的想法,但其他人可能会怨恨不得不为他们的技术付费并在使用时受限。此外,员工使用的自备设备可能不是最适合手头工作类型的。例如,设计繁重的工作可能需要不在Windows PC上运行的Mac软件。为所有员工提供统一设备的好处是,该软件的定制能够最好地满足公司和员工的需求。它还使员工清楚地了解这些设备的使用方式以及可能在其上运行的应用程序。

尽管如此,员工仍需要理解并同意远程访问策略,即使这些策略是随设备提供的。如果没有这种理解,公司就会冒险让员工从不安全的网络访问敏感数据 - 无论是自己的设备还是公司的设备。

支持不一致

由于设备不一致,公司应该考虑缺乏专业的IT支持。 IT支持通常迎合公司的特定需求。 员工使用各种类型的个人设备,公司更难以提供深入的IT专业化。

在考虑BYOD迁移时,企业应了解新的统一通信策略如何影响员工生产力和整体公司绩效。 虽然BYOD带来了相当大的挑战,但您可以选择采用安全解决方案来确保您的BYOD过渡顺利和安全。 最终,随着BYOD获得行业发展势头,公司必须仔细调查其IT选项,以便清楚地了解BYOD政策如何影响员工的工作效率和满意度。

什么能够推动VoIP的增长和发展?

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自20世纪90年代以来,各行业的盈利能力和重要性不断提高,并伴随着更高的效率和更大的影响力。但VoIP能否维持这些增长水平?

SparkleComm VoIP服务市场正在变得更加适应其优势,包括降低呼叫成本,移动SparkleComm VoIPSparkleComm统一通信(UC)产品。 SparkleComm VoIP已经证明了其对中小型企业的生产力优势,随着中小企业迁移到在线解决方案,实现了可观的节省。

仅在美国,我们就看到了一些重要的里程碑。据美国联邦通信委员会称,截至2016年底,美国拥有超过5800万个终端用户交换接入线和6300万个互联VoIP用户。也就是说,VoIP现在占美国有线总数的72%,这是该技术的主要转折点。

这些进步预示着未来几年将有数百万美国家庭和企业进行转变。

现在,规模较小的公司正在扩大对与SparkleComm VoIP相关的服务的使用:视频会议即时消息和电子邮件。 SparkleComm VoIP正在成为一种不那么独特的服务,并且越来越多地成为集成产品的一部分,延伸到更先进的在线协作设施和对移动员工的负担得起的支持。

可能是全球最重要的VoIP趋势之一是发展中经济体的技术发展,各国正在迅速转向基于移动的VoIP,而无需通过现有的固定线路基础设施进行过渡。

移动VoIP有可能实现该行业最积极的增长,特别是随着5G网络的上线,增加SparkleComm VoIP可以为移动员工实现的任务和效用范围。

根据Technavio的预测,随着越来越多的人转向热点5G网络,预计到2021年底,VoIP的年增长率将达到9.87%。移动员工队伍将成为企业越来越重要的因素。

更难衡量的是跟踪的FCC数字之外的增长,包括WhatsApp和Slack等对等应用程序和技术的出现,它们没有使用公共交换电话网络。

在过去20年中,美国VoIP市场的增长相当可观,其中VoIP占美国有线电视的一半以上。

未来几年,几个主要趋势将推动VoIP的发展,但移动性 - 使用SparkleComm VoIP来支持使用5G网络的移动员工 - 必须成为最重要的趋势之一。

虽然可以使用FCC数据来描绘SparkleComm VoIP技术的一些显着增长,但通过不接触公共交换电话网络的应用程序的VoIP呼叫的点对点使用的增长已经产生了可能继续增长的进一步增长。

VoIP系统所带来的漏洞

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互联网协议语音(VoIP)可以节省资金,提高通信效率,并将办公电话系统的功能扩展到远程工作人员。它还可能造成新的安全问题。

所有数据安全问题同样适用于VoIPVoIP还通过增加安全漏洞的可能性,增加其他人的可能影响以及在实现网络安全性方面造成一些复杂性来引入新的变化。

专家表示,VoIP安全问题是可控的,到目前为止,警告比实际事件更多。尽管如此,VoIP还是说明了新技术有时会引入漏洞。

不必要的电话呼叫并不是什么新鲜事,但VoIP通过不当访问用于路由VoIP呼叫的服务器 - 开启了将垃圾邮件一次性发送到多个邮箱的可能性。这种通过网络电话(SPIT)发送的垃圾邮件可能是电话营销只是令人讨厌的消息,或者是所谓的语音网络钓鱼。正如网络钓鱼电子邮件请求虚假帐户验证等的个人数据一样,语音网络钓鱼邮件可能会要求某人拨打伪装成免费电话号码,例如银行呼叫中心,在那里他们会被要求提供个人信息。可以用来欺骗他们。

另一个威胁是注册劫持。入侵者可能会将呼叫转移到其他地方 - 甚至可能转移给竞争对手。如果是正确的身份验证可以防止这种情况发生。

语音呼叫也可能受到窃听,特别是在不安全的外部网络上,例如酒店和其它公共场所。

在使用会话启动协议(SIP)时,还存在另一个问题,SIP动态分配IP端口,因此它可能使用的端口范围必须是打开的。 我们必须在防火墙上创建了一个10,000端口的hole,它需要SIP感知防火墙, 从应用层读取端口和IP地址并动态打开端口 ,来解决这个问题。

加密和防火墙是必要的,以防止坏人。另一方面,配置不当的防火墙可能会使电话难以通过。一些企业通过不使用防火墙来解决这个问题。但从安全角度来看,这是危险的。如果您遇到掉线问题,防火墙可能就是原因。

防范这一点并不总是那么容易。用户应该寻找具有加密功能并且使用防火墙的具有专业安全保密的VoIP服务。

SparkleComm VoIP基于标准的SIP协议,以及独有的保密通话技术,在使用SparkleComm VoIP时,会进行端到端动态加密,有效防止通话被窃听、信息泄露等,SparkleComm目前正在进行免费试用期,感兴趣的可以前往https:juritt.com官网申请试用。

小企业转向VoIP:不应该是你的吗?

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随着越来越多的小型企业转向互联网语音电话系统,您是否应该考虑SparkleComm VoIP可能为您的公司带来的成本和设备优势?

虽然VoIP技术并不新鲜,但许多小型企业现在才开始研究是否应该更换原有的固定电话系统。对大多数人来说,这是正确的举动。

但是企业VoIP比你家的简单系统更复杂,在你冒险之前需要额外的思考和规划。对各种可用计划的研究将获得回报,并且值得您花时间聘请一名独立顾问,该顾问对本地出售或出租的各种系统有丰富的知识。

要考虑的关键因素

您的业​​务需要考虑的关键因素包括您需要从SparkleComm VoIP服务获得的灵活性级别,您希望从第一天开始使用的总数以及您需要的集中化程度。

企业级SparkleComm VoIP带来了免费VoIPVoIP呼叫的主要优势。如果您的公司在多个必须通过电话连接的位置设有办事处,这将开始收回成本。同样,VoIPVoIP的呼叫是免费的,如果您的主要客户也拥有VoIP系统,您的成本会进一步降低。在这种情况下,企业VoIP可以快速开始为自己付费。

SparkleComm VoIP也是整个企业统一通信系统的核心组成部分。安装它为您的公司提供了将语音通信与其他应用程序和技术集成的机会,包括即时消息,语音通话,视频会议和数据存储。

SparkleComm VoIP服务的灵活性使您的公司可以在短时间内快速更改。通过VoIP通信,可以更轻松地添加或删除号码,更改服务级别,集成应用程序和其他技术,或监控公司电话系统中正在发生的事情。

来自家里或路上的电话

管理门户允许高级管理人员更好地了解公司通信套件中发生的情况。只需将应用程序安装到智能手机上,您的员工就可以更轻松地在家中或商务旅行中使用公司的VoIP系统。

在贵公司安装SparkleComm VoIP系统是合理化和现代化现有电话系统的绝佳机会。它最初不需要进行大规模更改,因为SparkleComm VoIP系统的模拟适配器允许您将电话信号转换为可以通过光缆传输的数据包。没有必要购买几十部新手机。

一些公司选择将专用固定电话直接连接到路由器,或者只是开始在公司手机上安装VoIP应用程序。

关键要点:

虽然VoIP技术已经存在了一段时间,但许多企业仍然依赖旧的固定电话,并且尚未享受VoIP系统可以节省的资金。 安装SparkleComm VoIP系统不需要在公司内部造成混乱,甚至不会产生相当大的额外硬件成本。该技术现在非常灵活,只要你选择它,就意味着您的公司可以随着其发展而改变其计划。安装SparkleComm VoIP系统为企业重新审视其整个电信设置并将其与其他软件系统集成提供了机会。

SparkleComm统一通信,协作可以帮助节省现金

当前的经济条件可能会阻碍它,但先进的技术可以提高生产力,降低成本。

但是考虑到当前的经济环境,一些公司可能不会立即需要统一通信和协作工具,但IT领导者认为该技术可以帮助企业提高生产力,降低成本并减少碳足迹。

全球化的挑战在于管理所有地区的变革,你必须利用所有这些技术来共享信息,甚至可以使用便宜的桌面显示器和相机来模拟与世界各地人们的小组会议。

这种类型的桌面Web会议和协作工具也是SparkleComm统一通信和协作项目的一部分,并提供给了很多大中小型企业,开发SparkleComm统一通信提供商致力于改变“我们开展业务的方式”以更好地为客户服务,同时也“吸引下一代员工”。

对于许多公司而言,企业支持之后的最大障碍是组织的文化。寻求在经济衰退期间投资统一通信的公司可能会受到简单的成本节约争论的挑战。但是创造更高效的工作环境有助于解决财务和文化方面的挑战。

SparkleComm统一通信融合了VoIP即时通讯视频会议等多种通信技术,让企业能够有效的整合现有的数据业务流程,有效解决财务和文化方面的挑战,而且更加灵活。

例如,VoIP服务仅仅基于成本节约是一个难以解决的问题,但如果你在灾难恢复和SparkleComm统一通信工具(如视频会议)中工作,那么更明显的好处就会显现出来,公司可以通过视频工具降低差旅成本,通过SparkleComm即时通讯实现协作并减少电话费用,并保持越来越多的虚拟员工连接,对于灾难恢复,也可达到理想的效果。

你的"办公室"可考虑更好的通信软件

SparkleComm统一通信(UC)是一种集成各种通信策略的方式,可帮助员工管理办公室,业务或计划。SparkleComm统一通信(UC)有助于提高企业的生产力,更好地管理与客户和员工的关系,并提高整体办公效率。这种集成可以帮助那些有助于顺利办公的人,例如办公室经理。

只是为了好玩,让我们来看看几个办公室经理的标志性例子。这些过分的角色可能不是您业务的理想办公室经理,但他们肯定在虚构的组织中树立了令人难忘的语气和文化。

那么SparkleComm统一通信(UC)在办公室经理的工作生活中扮演什么角色呢?

以下是将SparkleComm统一通信(UC)和集成通信功能集成到办公室的一些主要方法,可以提供工具,使办公室经理的工作更轻松:

存在:集成通信任务使每个用户都能够更新自己的状态,例如“在会议中”或“在午休时间”。办公室经理能够看到员工正在发生的事情并调整人员配备水平和覆盖范围,这是很有必要的。

报告:可以使用实时报告和按需报告来确保满足办公室目标。

交换机:交换机使用户可以看到整个办公室的通信。在一个屏幕上查看谁在手机上与谁,状态信息,实时统计信息等。

培训: 办公室经理需要一种方法来确保他们期望从员工那里获得的客户服务水平实际上是在日常电话中进行的。

监听:出于培训目的,监听器允许管理员静静地收听电话;耳语使他们不仅能够倾听,而且能够在没有客户听证的情况下与员工交谈,提供实时反馈。如果员工需要电话会议的监督帮助,经理可以通过点击按钮进行驳船并成为该电话的一部分。

通话录音:当你很忙而听不到实时通话。通话录音提供了另一种确保员工高质量表现的方法。点击呼叫按钮可以即时录制,也可以预定并自动录制。

移动性:强大的移动功能使员工可以随时随地与客户保持联系。直接从智能手机接收,传输和录制。

消息传递:通过一个非常简单的界面控制消息传递和呼叫流程。

呼叫路由:在过去,呼叫来自特定的人,如果这些人不可用,则客户运气不好,或者充其量只能留言。通过易于配置的呼叫路由,即使首选电话,客户也能够联系到正确的人。

能够通过这些消息传递和呼叫功能与员工保持联系对于员工来说是最理想的选择。所以赶紧利用起这些功能与他们在办公室内外保持联系。

这只是SparkleComm统一通信对办公室经理的好处的一些方面,还有更多需要我们自己在使用中挖掘,SparkleComm统一通信帮助大家履行自己的职责,同时使办公室和公司整体运行更顺畅,更成功。

实现统一通信的迁移

每个拥有分布式数据和语音网络的公司,公司或企业都在寻找控制成本和提高效率的方法。为实现这些目标,企业需要将语音和数据集成到单个融合网络中,以降低成本并提高生产力。融合语音和数据网络是SparkleComm统一通信(UC)的基础,通过移动性和协作来提高生产力。移动技术允许用户通过简单的端到端解决方案更智能地工作,这些解决方案结合了可提高用户性能的节省时间的通信工具,例如虚拟专用网络和无线应用。 SparkleComm统一通信还通过将人员与合适的资源联系起来,促进有效协作,从而提高生产力。

视频通信无处不在

在过去的几十年中,视频作为标准通信形式的承诺已经通过许多媒介呈现给我们,从“星际迷航”到“杰森”,甚至通过我30多年前的旧复仇者漫画书。虽然公司利用视频会议技术的速度很快,但它还没有渗透到全球人们的日常习惯中。

视频核心技术已经存在了几十年,但带宽和压缩技术以及硬件技术并没有使其成为日常工具。随着SparkleComm视频聊天/视频会议和其他服务的增长,再加上智能手机和平板电脑的升级,视频技术将在未来成为主流。

基于文本的通信作为主要工具的日子即将结束。短信正逐渐被移动视频聊天服务取代。

视频将取代实时聊天通信

基于Web的文本通信的相同趋势,无论是通过个人服务(如AIM)还是商业应用程序(如各种实时聊天服务)。

新的效率和中断将在整个行业中发生

一个领域是医疗保健。远程医疗的承诺已经持续了十多年,今天的技术,软件和带宽的结合使它成为现实。医生“访问”会变得更加高效?不必要的访问和浪费将减少,同时增加各种专家的范围。还有哪些视频可以改变一个行业?教育、施工行业也将得到更多发展。

在VoIP提供商中寻找什么

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企业通信在成功中起着至关重要的作用,因为它们为各部门之间的协作提供支持,同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处,并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展,值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时,协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络,抖动和延迟问题是一个巨大的红旗,有些事情是不对的,如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数,你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外,业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手,通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时,这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而,随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音,但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题,当呼叫无人接听时,会自动转接到你所设置的号码或是人,呼叫质量也是很稳定且清晰的,不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识,SparkleComm VoIP实现了端到端加密,支持通话启动和关闭加密,不必担心你的通话被他人窃听,对企业来说,也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同,它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录,分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.