选择SIP与PRI:有什么区别?(二)

SIP与PRI:有什么区别?

在许多情况下,PRI和SIP中继服务于同一目的,它们可以通过线路同时进行呼叫,但它们的功能和特性却截然不同。让我们来看看PRI和SIP中继之间的一些主要区别。

enter image description here

PRI是单一物理线路,通常是北美的T1连接或欧洲的E1连接。T1总共有23个语音通道,E1有32个语音通道,所有这些通道都可以同时使用。此外,PRI在端点之间使用电路交换模型进行语音连接,并保证服务质量(QoS)。

由于PRI是实际的物理线路,因此需要与公司的电话系统(如SparkleComm)建立物理连接。这种连接通常以电话系统(如SparkleComm)上昂贵的PRI接口卡的形式出现。此外,拥有PRI线路的公司通常需要购买大量的电话号码,然后分配给其内部部门,呼叫中心和人员。因此,拥有92部电话的公司可能会从其电信提供商处购买92个电话号码,以满足其最大的同时使用需求, 每个物理设备的一个电话号码。

因为一条PRI线路T1最多只允许23个同时语音呼叫,如果公司需要同时拨打所有92条电话线路,它需要购买四条PRI线路,这意味着PRI线路租金增加,以及连接或连接线路与电话系统所需的硬件。这通常是呼叫中心的问题,其中增加同时电话呼叫的容量转化为高成本。

与PRI相比,SIP中继是到PSTN的虚拟连接。此虚拟连接在通常已存在于组织中的数据连接(例如Internet)之上运行。这使得SIP中继更容易安装。SIP中继使用分组交换网络模型,该模型通过IP终止于服务提供商,并且通常是尽力而为但没有QoS保证的交付。

SIP中继的容量仅与服务提供商可以处理的容量以及客户和服务提供商之间的数据线上可用的带宽相关。

回到我们之前的例子,如果同一家公司决定将其PRI线路切换到SIP中继线,那么它将只需要一个SIP中继线来处理所有92个同时进行的语音呼叫,假设公司和公司之间的线路有足够的带宽。多个PRI线路和额外硬件的节省显然需要对任何组织进行认真考虑。

什么是语音邮件

对任何企业或家庭的呼叫过去常常意味着三件:答案,忙碌或无休止的信号,无响应的响铃。

现在科技让我们越来越多地与语音邮件相遇。

enter image description here

在20世纪70年代首次引入世界,如果不是最常用的电子信息系统,语音信息已经成为每个人日常生活的一部分。在工作中,在您的手机和家中,几乎每个人都至少拥有一个语音邮件帐户,有时甚至不止一个。

语音邮件提供商差异很大,使用不同的方法和设备来实现基本相同的目标:为电话用户提供方便的消息服务。这些公司提供办公室语音邮件,手机语音邮件和家庭语音邮件服务。

语音邮件曾经在电子消息方面统治世界。它现在是为朋友,家人和商业伙伴留下和检索重要,有时不那么重要的几种流行方法之一。如今,电子消息传递的一个趋势是将所有这些系统(语音邮件,电子邮件,即时消息)捆绑到集成系统中,旨在让用户始终保持联系。劳格SparkleComm就是这样的一个系统,SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片、邮件等移动互联网的数据融合通信平台。

然而,语音邮件启动了这一切,使人们可以立即将详细信息从一方传递到另一方,而无需直接与他们交谈。旧的备用设备已经发展和改进,即使在通宵一夜之间的通信革命期间仍然保持相关性和流行性。

语音邮件是在20世纪70年代末引入的。Gordon Mathews于1979年成立了一家名为VMX的公司.VMX代表“语音邮件快递”,Mathews在1982年获得了他的数字发明的美国专利.VMX是第一个语音邮件提供商服务,其第一个客户是3M。该系统使用20世纪70年代末和80年代期间可用的数字技术记录和管理消息。一些公司仍然使用他们的VMX系统。 语音邮件本质上是由现场或非现场系统管理的传出和传入语音消息的数字记录。一些用户购买由其自己的员工或与另一公司签订合同操作和管理的系统。家庭用户,例如家庭电话和手机用户,经常使用诸如他们的电话服务提供商之类的非现场服务来用于语音邮件帐户。然而,其他人则购买允许其PC成为电子消息系统的软件,例如劳格科技SparkleComm即时消息系统,它可以安装在PC和手机上进行电子邮件的传入传出。

诸如SparkleComm的语音邮件系统通过允许对话之间的信息传递,使电话系统更加强大和灵活。在工作环境中,客户和业务人员依赖语音邮件来发送消息。例如,传出消息是人们用来迎接那些呼叫他们线路的人的消息。传出消息可以告诉呼叫者他们已到达的线路,该人何时可以返回并留言。具有此信息的呼叫者可以留下最适合其需求的详细消息。

语音邮件通常与现场电话系统集成,例如SparkleComm统一通信系统允许内部和外部用户使用许多功能。这些功能包括对消息的异地访问,寻呼和紧急消息传递等。

与旧的电话系统一样,今天许多语音邮件系统都带有“操作员”。不同的是这些运营商不是人,他们是自动服务员。通过语音邮件系统提供的众多选项,自动助理可以指导来自内部和外部的用户。它指示用户如何通过电话的键盘输入命令,例如如何检索消息。

通话质量:有效商务沟通的必备条件

各地的企业都在迁移到基于云的电话系统,以实现其提供的众多优势。云电话系统结合了传统电话的最高标准, 高质量,安全性和运营商级可靠性,与互联网协议语音(VoIP)技术实现的移动性和灵活性相结合。

enter image description here

但并非所有电话系统都是平等的。在这篇文章中,我们将重点介绍将同类最佳云PBX系统与竞争对手区分开来的关键功能之一:通话质量。

通话质量差的高成本

与传统的本地PBX系统不同,云PBX系统可以解锁从智能手机,平板电脑,笔记本电脑和其他设备拨打电话的能力。然而,通过互联网促进呼叫并非易事,而且在错误的提供商手中,企业可能会遇到许多问题。

我们都经历过这样的情况:“你现在能听见我吗?”没有优先考虑通话质量的提供商会向他们的客户传递许多令人沮丧的问题,包括延迟(一个人说话后但在另一个人听到之前的短暂延迟),抖动(乱码)和数据包丢失(静音或机器人发出的声音)。

任何低于运营商级语音质量的东西都会阻碍协作,阻碍生产力,无论是否直接影响您的业务底线。幸运的是,领先的提供商提供确保最佳通话质量的解决方案。例如劳格科技提供的SparkleComm通话解决方案。

选择合适的云电话提供商

所有的钟声,口哨声以及今天的云电话系统似乎带来的额外“必备”功能可以忽略语音质量。幸运的是,您只需要考虑一些基本属性:  

1.企业级质量

在您的评估过程中,请考虑来自独立研究公司的报告,以确定供应商是否支持其声明的企业级服务质量声明。例如劳格科技确保他们的SparkleComm语音通信解决方案可以扩展而不会失去任何音质。

2。监控和分析

一流的供应商提供全面的监控系统,包括有关呼叫质量的报告。监控功能可帮助您了解云电话服务的整体运行状况,并比较各地,区域和办事处的呼叫质量趋势。更重要的是,这些报告应该能够预测和诊断影响全球用户的呼叫质量问题,并近乎实时地解决潜在问题。

3.专业知识

技术只是等式的一部分。经验丰富的服务提供商应提供专家团队和服务技术人员,帮助您在实施之前,期间和之后识别,诊断和解决问题。

坚持卓越的通话质量

放下掉线,静态和整体糟糕的语音质量。您的企业需要可靠的类似SparkleComm这样的通讯解决方案来支持您的员工和您的底线。

切换到托管商务电话系统的5个理由

处理我们不理解的事情会感到不舒服。例如,第一次吃寿司对于习惯汉堡和薯条的人来说可能是彻头彻尾的尴尬。但如果我们心胸开阔,尝试一下生鱼,我们发现它比许多快餐更美味,更健康。

enter image description here

为什么我在关于托管电话系统的文章中提到寿司?因为许多企业主宁愿坚持熟悉的东西,要么是内部私人分支交换机(PBX)系统,要么是传统的固定电话而不是尝试新的东西,比如托管的PBX电话系统。但如果你心胸开阔,你最终可能会通过托管电话系统获得许多好处。

托管的PBX电话系统是一个基于云的电话系统,例如劳格科技SparkleComm系统,供应商可以容纳语音通信所需的设备和技术,这减轻了组织团队成员的工作量,因为设置,维护和升级都由供应商处理。

现在让我们来看看其他一些好处:

  1.节省成本

研究表明,一个组织可以单独为本地电话节省40%的费用。拥有30条电话线的小型企业最终每月可节省1,200美元。如果做了很多国际电话,你的节省可以高达90%。 

2。灵活性和可扩展性

这是一个常见的模拟电话场景:您需要添加几条电话线以容纳一些新员工。但它不是快捷、方便的,您通常必须首先通过电话与客户服务,然后等待可用的预约安排安装,您的新电话线启动并运行可能需要数天甚至数周。使用托管电话系统,您可以在几分钟内轻松添加电话线。劳格SparkleComm的托管VoIP的灵活性和可扩展性特别适用于人员配置季节性波动或公司快速增长的公司。

3。强大的附加功能

附加功能在托管电话系统中也很灵活。这非常方便,因为启动可能只需要最少的功能,而更大,更成熟的企业可能需要更多功能来实现更集成的通信。

一些托管电话系统劳格SparkleComm附加功能包括:

交互式语音识别

远程管理

即时消息

视频聊天电话会议

  4.联络中心福利

您的企业是否通过电话进行客户服务?托管VoIP非常适合任何呼叫中心的需求,无论大小。您的代表将欣赏:

统一通信(SparkleComm):  与客户沟通他们想要的方式,电话,聊天,电子邮件,视频等

报告和监控:  访问有助于您做出更明智决策的见解和指标。

交互式语音识别(IVR):  按键式电话树对于现在需要帮助的客户来说是令人沮丧的。IVR让客户能够满足他们的需求,因此他们可以及时找到合适的人选。

更智能的呼叫路由:  托管系统在路由方面具有更大的灵活性,因此您可以根据技能和培训优化代表接收的呼叫数量。

 5。流动性

通过切换到托管VoIP系统,组织获得的最大好处之一是移动性。根据您的供应商和配置,您可以同时为桌面和移动电话拨打电话。您还可以解锁移动电话转接,或者在互联网出现故障的情况下启用移动故障转移。

为什么您的企业电话系统应与您的应用程序集成(二)

提高工人生产力

由于像您这样的企业尝试用更少的工人做更多事情,因此必须尽量减少中断并使工作流程更加无缝。使用较旧的电话系统,工作环境可能会造成破坏性和混乱。客户很容易被路由到错误的部门,因为他们将信息重复给多个代理商而变得更加沮丧。员工可能必须在多个屏幕或设备之间切换,或手动输入或复制数据以完成重复性任务。在一整年的过程中,在这些任务中损失的秒数总计达数小时甚至数周。

enter image description here

劳格SparkleComm这样的现代通信系统使工作人员能够将手机合并到他们的应用程序中。SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。因此,他们可以使用直观的界面从应用程序(如CRM)访问电话系统功能,而不是导航多个窗口。

如果您的企业使用Skype for Business来管理视频聊天,即时消息和桌面共享,但它们都与您的电话系统分开,那么SparkleComm统一通信解决方案可以合并这些应用程序,这样只需点击一下按钮,您就可以连接到在Skype应用程序中使用电话系统的所有功能。当您利用与您的应用程序集成的业务通信系统(如SparkleComm)时,您可以提供技术丰富的通信系统,使您的员工能够更好地协同工作,并为您的客户提供流畅,无缝的体验。而且像SparkleComm这样的统一通信平台,它还提视频会议功能。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。它还支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

您的电话系统是否创造了积极的客户体验?我们可以帮忙。请通过sales@loogear.com与我们联系。

为什么您的企业电话系统应与您的应用程序集成(一)

您在办公室使用的技术应该可以提高您的业务能力。这就是技术所做的!然而,帮助您在短短5年或10年前为客户提供更好服务的技术同样可以轻易地阻碍您的员工按照您的需要快速或有效地工作,正如您的客户期望的那样,并且不幸的是,你的一些竞争者今天已经做了。

enter image description here

如果您使用较旧的商务电话系统,可能会以一种并非总是容易看到的方式减慢您公司的速度。

SparkleComm电话系统允许您将通信系统与业务和客户应用程序无缝集成。这种集成可以缩短执行简单任务的时间,例如检索客户信息,将呼入呼叫者路由到合适的人员,以及在新呼叫连接时将完整的客户记录放在员工的屏幕上。例如劳格SparkleComm统一通信平台,SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些功能不仅可以提高员工的工作效率,还可以让客户获得良好的体验。

丰富的客户体验

当客户联系您的企业时,他们获得了什么样的体验?如果你依赖于旧系统,他们无疑会遇到断断续续的,令人沮丧的经历。

有了基本的电话系统,只要你有拨号音就可以很容易地认为一切都很好。但今天的通信需要超越这一点。您的客户是否经常从一位代表退到另一位代表,希望找到合适的人来解决他们的问题?他们最终会向每个上线的新人重复他们的问题,并且在新代表再次访问他们的信息时面临漫长的保持时间吗?这个曾经最先进的电话系统现在正在阻止您以他们习以为常的方式支持客户,以及您的竞争对手最有可能提供的支持。

但它不一定是这样的。如果将手机系统与CRM工具和通信工具集成,则可以访问与SparkleComm解决方案本机集成的专业联络中心功能,从而提供更好的客户体验。

3种方式统一通信最大化你的控制

有这么多的电话系统可供选择,很难知道哪一个将完全支持您的业务。但您确实知道一件事:您当前的电话系统不再满足您公司不断变化的需求。因此,您可以做任何聪明的商务人士所做的事情,您可以对您的选择进行全面评估。您很快就会知道您需要的是一个统一的通信系统(例如劳格SparkleComm),它将以合理的成本与您当前的业务应用程序集成。最重要的是,您希望长期控制电话系统的使用,管理和支付方式,同时为将来构建并随着业务的发展轻松迁移到云端。

enter image description here

如果这种情况适用于您,则应该考虑使用统一通信系统,以三种关键方式为您提供全面控制:

1.控制过度监管

所有权是您的偏好吗?如果您购买的资产位于屋顶下方时具有一定的舒适度,则现场电话系统将为您提供完整的设备保管。简单地说,你拥有它。这种投资通过降低长期系统成本,同时提高公司的账面价值,为您的业务创造未来利益。租赁或购买的财务决策取决于您。基于场所或现场的系统可为您提供投资保护,同时为以后迁移到云奠定基础。您决定如何在护理,维护和增长方面花钱,以对您的业务有意义的方式帮助控制成本,这非常简单。

2.控制过度护理

如果您希望能够控制完成电话系统升级的方式和时间,以及管理电话系统更改的人员,那么现场电话系统可能适合您的业务。现场解决方案可让您对电话系统进行物理控制。您可以确定何时进行系统更改和升级。它还使您能够让非技术人员根据需要管理移动,添加和更改。系统的灵活性使管理员可以从任何地方进行访问,这意味着无论您拥有多少站点或位置,都可以进行单一图像管理。

3.控制管理

使用现场电话系统轻松管理意味着它可以与您已拥有的业务应用程序配合使用,从而实现未来增长。您购买,开发或定制的应用程序,如Microsoft Outlook,Skype for Business,SparkleComm和其他解决方案,可轻松与现场系统集成。这为您提供了短期和长期的统一通信策略。最好的部分,您可以保留已构建的内容并将其与电话系统连接,从而增加额外的业务通信和协作功能,从而在不影响用户工作效率或客户体验的情况下为您提供更多控制。

确定什么是适合您的业务

许多公司希望迁移到云端。正如许多公司希望保持对其拥有的资产的控制权一样。在考虑您的电话系统选项时,请考虑现场电话系统如何为您提供当前业务所需的控制,集成到您已定制的应用程序并管理您为系统付费的方式。劳格科技SparkleComm解决方案可能是您业务的最佳解决方案,可为您提供控制,并为未来提供统一的通信电话系统。

您当前的电话系统如何真正满足您的需求?请发送电子邮件至sales@loogear.com。

你的电话系统如何阻碍业务增长

这是个好消息。业务蓬勃发展,您已准备好扩大员工基础,以满足不断增长的客户需求。在当今的商业环境中,这意味着您的员工需要随时随地在几乎任何设备上使用,这需要具有灵活性,移动性和可扩展性的商务电话系统——劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

坏消息?您当前的电话系统无法满足您的业务对员工成长和移动性的需求。

enter image description here

不幸的是,在电话技术的情况下,大多数传统系统无法满足一致的扩展需求和灵活性。根据您的系统,您可能会受限于一定数量的线路,分机或用户。或者更糟糕的是,您可能必须升级或更换硬件以容纳更多用户。

这需要花费金钱和时间,并且不适用于您不断增长的业务。 您的电话系统能否与您的公司共同成长?

当您选择电话系统时,在面对增长需求之前,很难预测您的业务可能需要什么。您知道您需要拨号音,所有员工都可以访问,还有一些很酷的新手机功能可以提高工作效率和客户满意度。

但是现在你想知道随着经济的复苏以及公司的扩张,你的电话系统是否可以随公司发展。

以下是您今天在电话系统中所需要的,以满足您不断增长的业务需求:

•能够快速响应变更,例如增加新办公室或雇用员工

•灵活地支持您的移动员工

•适应性地响应呼叫量的季节性峰值和用法

•支持员工直观地激活和自助服务

您使用世界级云电话系统获得的3个好处

更多好消息,您无需在传统电话技术框架内工作。借助世界一流的云电话系统(如劳格SparkleComm统一通信平台),您可以选择响应迅速且直观的选项。您的IT和运营人员需要支持不断发展的业务的工具,并提供敏捷性的三个关键领域。

1。无论员工身在何处,都可以快速添加和删除员工。云系统的好处不仅仅是远程办公室或家庭办公室的电话服务连接。随着业务的增长,您可以轻松添加员工。

2。确保一致的用户体验,以提高整个公司的生产力。毕竟,连接到系统越容易,您和其他每个员工都会更快乐,更富有成效。

3.将电话系统管理权交给受信任的第三方提供商。虽然一些IT经理或高管更喜欢控制他们的电话系统,但其他人不再有时间完成这项任务,因为他们的责任会增加。世界一流的云电话系统(劳格SparkleComm)让您可以选择管理多少,并提供全天候系统支持。

您不断发展的业务需要适当的工具来支持灵活性和移动性,而不是限制它。是不是该考虑将您的电话系统视为帮助您实现业务目标的关键业务工具?如果您的电话系统无法按照您的业务扩展,它会阻止您。

也许现在是考虑将手机系统迁移到云端的最佳时机。

统一通信在企业中的重要性

enter image description here

一系列通讯服务属于统一通信的范畴。然而,这项技术是新的,统一通讯系统(Unified Communications System)业务案例却缺乏足够的先例,因此很难为您的企业确定最佳的UC(Unified Communications)产品。

在制定商业案例之前,必须建立对统一通信的需求。由于统一通信不能取代任何东西,也是无可替代的,最相关的参考框架是电话系统,这是需要改变思维的地方。尽管大多数统一通讯系统产品都来自电信供应商,但决策标准并不相同。统一通信的好处远远超出了电话系统。

企业需要电话系统,当更新的时间到来时,购买新的电话系统是常态。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时,他们这样做主要是为了节省成本,因此,原因和可预期的好处是显而易见的。

然而,统一通讯系统并没有解决特定需求或解决特定问题,因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面,企业不需要统一通信,因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用统一通信供应商提供的核心通信应用程序,例如电话,即时消息,在线状态,视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程,为了正确理解统一通信如何使组织受益,决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。 在评估员工使用所有普通通信应用程序的情况时,统一通信利益或错误变得更加清晰。 由于这些普通应用程序通常以独立方式使用,因此存在许多低效率,重复工作和浪费时间。 这不仅降低了工作场所的生产率,还降低了基础技术的投资回报率(ROI)。

重庆劳格科技研发的统一通讯系统,是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。劳格统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。能够大幅提升员工的工作效率。统一通讯是一项战略决策,但仅凭数字无法证明这一点。统一通讯的价值最终将反映在员工的工作效率中!