统一通信如何帮助您在危机中保持联系并为客户提供服务(二)

enter image description here

实践您的计划,这样您和您的团队就可以继续做自己的事,并做好即使在压力下也需要做的事情。尝试尽快从被动转为主动。

这使您可以在团队处理您已知的事情时检查问题。您可以专注于如何处理客户和供应商为您提供的信息,而不是花时间了解哪里出问题了。

危机或紧急情况下的统一通信

通过提供一个大规模执行危机准备策略的集中系统,SparkleComm统一通信在危机或紧急情况下非常有用。由于您的通信已经在云中,因此您和您的客户仍然可以访问您的电话系统,电子邮件,消息等。

您还可以使用UC系统大规模执行通信策略。就像21世纪的电话树一样,您可以与关键员工联系,共同制定计划并采取行动。

您还可以通过任何渠道与客户取得联系,以传达关于发生了什么,他们可以期待什么以及您正在做些什么的关键信息。这有助于确保您在危机面前摆脱困境,随时准备回应任何问题。

你现在能做什么

没有人想要考虑最糟糕的情况,但是花时间提前制定计划可能意味着保持开放和永久关闭之间的区别。通过将您公司的所有通信集中在云端,UC可以帮助您与客户和员工保持联系并度过难关。

  • 联系您的UC服务商,以简化您的通信。
  • 使用UC来提高您对客户的响应能力。
  • 事先为可能出错的任何事情制定计划,并与团队一起练习。
  • 随着危机的发展,为您的团队和客户设定期望。

统一通信如何帮助您在危机中保持联系并为客户提供服务(一)

enter image description here

在发生危机或紧急情况时,许多小企业没有足够的计划来应对他们应该做的事情。这就是为什么在最坏的情况下,没有灾难恢复计划的大多数中小企业再也不会重新站起。

从对您的业务至关重要的人开始:您的客户。您需要制定计划以保持联系,并在危机或紧急情况下为客户提供服务。为您的小型企业实施统一通信(UC)可以帮助您保持联系,即使最坏的情况发生。

什么是统一通信?

如今,转变客户体验的重点在于满足客户的需求,无论是通过电话,电子邮件,短信还是Facebook Messenger或WhatsApp等消息应用程序。我们的目标是尽可能使客户体验尽可能无缝,消除与客户服务互动的摩擦,让您轻松与您取得联系并保持最新状态。

在紧急情况下保持业务运营至关重要。将UC视为紧急情况下通信的“瑞士军刀”。当沟通最重要时,它会将各种工具放在您的指尖,将您的每个组织的沟通渠道集中在一个平台上。

比如SparkleComm统一通信平台,您无需梳理电子邮件,短信,语音邮件和聊天应用程序,就可以在需要时查找关键信息。 SparkleComm还简化了您在旅途中与您取得联系的过程,无缝重新路由呼叫,以便客户或同事不必尝试多个号码与您联系。

Waffle House危机标准

联邦紧急事务管理局(FEMA)在尝试确定灾难的严重程度时使用了一个有趣的指标:当地华夫饼屋正在使用哪个菜单。虽然“华夫饼屋指数”听起来像是衡量危机的一种令人困惑的方式,但它证明了他们的灾难准备工作的详细程度。

保持开放是Waffle House品牌的重要组成部分,其中包括飓风,洪水,停电或任何其他危机之后。因为它对于他们的身份非常重要,所以如果他们没有电或自来水或者供应有限,他们会对他们可以服务的东西进行大量的规划。

华夫饼屋指数说明危机准备的一个关键概念:你需要做好准备。知道什么可能出错,并制定计划。我们不只是在谈论自然灾害,例如,数据泄露,公关失误或服务中断也是如此。

校园通信技术如何运作(二)

大学处于技术辅助学习的最前沿。大学致力于技术辅助学习。以下是一些创新:

enter image description here

在线学习社区课程中,学生使用无线笔记本电脑研究和记录他们的工作,然后使用SparkleComm统一通信系统将他们的工作即时发送到房间前面的共享白板屏幕或者老师。

在媒体心理学中,学生使用Media X Works软件在沉浸式3-D环境中进行研究。

在古代诗歌课上,学生使用数字标记来诠释在大型显示屏幕上显示的诗歌。

生物信息学课程将SparkleComm视频会议纳入蛋白质数据库的讨论中。

获取信息

许多学生进入大学期望24小时获取信息。他们不希望将他们的研究时间限制在图书馆时间。通过他们在宿舍中的网络访问,一些大学的学生可以通过“询问图书管理员”服务,通过劳格SparkleComm系统进行电子邮件,短信或实时聊天从图书馆请求信息。

许多讲师还在网上提供SparkleComm音频或视频文件讲座,学生们也可以将其作为博客下载到iPad 。大学的教授在SparkleComm上有一个页面,学生可以在那里下载讲座。

这种趋势减少了学生实际上课的需要。众所周知,学生偶尔会跳过讲座,但现在技术使他们能够从远程位置获取课堂上呈现的信息。例如,使用SparkleComm视频会议系统,会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。其文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接。所以即使有时候学生不能来上课,也能随时随地获取讲师或教授的授课内容。这就是为什么有些分校的“计算机概论”课程用SparkleComm下载讲座录音,入学人数虽然为200人,但只有大约十分之一的学生上课。

校园通信技术如何运作(一)

如今一代的大学生是第一批将电子邮件,短信和无线互联网功能等技术创新视为理所当然的人。2007年进入校园的新生期望他们将在宿舍,教室和校园内联系。

enter image description here

随着大学管理者试图跟上这些使用互联网成长的学生的期望,他们正在将大学校园转变为一个无线环境,将最新的通信技术(例如劳格科技SparkleComm统一通信)融入课堂和学生生活。这些变化增强了学生的生活方式。

有一所大学在2007年的一项调查中发现,67%的新生拥有iPad。在用计算机的学生中,97%的计算机是笔记本电脑,与1998年相比,87%的学生计算机是台式机。

笔记本电脑的发展趋势促使大学将其大部分技术预算从计算机实验室转移到无线功能。根据校园计算项目2006年的一项调查显示,一半以上的大学教室现在都配备了WiFi,比上一年增加了9%。

在国外也有这么个例子:英特尔在2005年将印第安纳州鲍尔州立大学命名为“最无线校园”。Ball State的无线网络覆盖了所有学术建筑和宿舍楼,带笔记本电脑的学生也可以在足球场上网,甚至在大学的班车上。等待洗衣服的学生在洗衣机可用时接收短信提醒,而在洗衣服完成时接收另一个。学生的学费中包含156美元的年度技术费。

在本文中,我们将了解通信技术的创新如何在课堂教学层面和整个校园内改变高等教育机构。我们将探讨技术如何融入大学校园的具体实例,并继续考虑通信技术对学生和教师生活的影响。

教师正在将计算机技术整合到他们的演示中。教授使用统一通信技术(如SparkleComm)来补充或改变课程教学,其分为两类:

介绍课程内容

提供信息访问

作为物理教室的补充,许多大学都在使用Blackboard.com这样的平台,这是一个虚拟的教室环境,可以让学生访问课程材料,发布和存储作业,并从教授和同学那里获得反馈。在有些大学,80%的课程使用Blackboard,而大学的2%的课程只在Blackboard上授课。

如何为您的小型企业制定统一通信战略(二)

enter image description here

3)创建适合您特定业务的UC策略

最终,那些决定你的统一沟通策略成败的人已经在你的身边围绕,那就是你的团队。实施SparkleComm UC设置可以为你的小企业带来巨大的生产力收益,但在此之前,请考虑一下你的核心员工。

什么角色对保持您的业务快速有效地运行是绝对基础的?他们依赖什么工具,以及围绕这些工具的工作流是什么?

这些可能不仅仅是假设。找出你的团队中有哪些人,并和他们一起做一些跟踪调查。这里的目标是观察他们最常使用什么工具以及如何使用它们,而不是对工作表现给出反馈。

对你要找的东西保持忽略,并设法让它看起来不那么正式。使用这些信息来生成适用于SMB的SparkleComm UC设置的规范,然后从需要保持生产效率的关键参与者那里征求反馈。

4)花时间学习和培训

当您实现统一的通信平台时,可能会出现一个常见的问题,那就是没有为调整期做计划。对于任何简化旧流程的新技术,您都需要为您的员工安排培训时间,并知道他们需要一些时间才能完全跟上进度。

您很容易认为不需要在这上面花费太多时间,因为平台最终会使事情变得更快。任何好的技术推广的关键是要明白:任何预先投入的时间或精力都将通过更好的流程、更少的非强制性错误和更快乐的员工在未来获得回报。

5)专注于你现在能做什么

对于大大小小的企业来说,统一的通信是必不可少的。可以尝试试用SparkleComm统一通信。更重要的是,对于小型企业和中小型企业,您需要开发一个定制的策略,以确保它满足您企业的特定需求。

与团队中的重要成员交谈并向他们学习,以确定最重要的规范。一旦你建立了新的UC系统,投入时间和精力帮助你的员工并充分利用统一通信的潜力。

  • 通过云来路由消息和通信,以增强您的恢复能力并巩固您的信息。
  • 跟踪您的主要团队成员,了解他们所依赖的通信工具。
  • 根据所学内容为UC系统构建规范。
  • 一定要留出时间进行适当的培训。

如何为您的小型企业制定统一通信战略(一)

enter image description here

在现代SMB环境中,我们使用许多不同形式的通信来进行有效的协作。根据您在任何特定时间的通信需求,对话可在通道之间无缝衔接。问题往往是关键信息分散在许多位置,因此跟踪某些内容或保持一切有条理会更加耗时。

为了满足组织通信流的新要求,您的小型企业需要制定统一通信战略。SparkleComm UC可以帮助您掌握在工作依赖的所有不同渠道。通过将其他地方的内容统一放在一个地方,无论您身在何处,无论您做什么,您都可以管理您的通信,所以统一通信策略对您的SMB都至关重要。

1)什么是统一通信?

统一通信是将我们用来完成工作的所有渠道,流水线化到一个集中工作流的一种方式。无论消息是如何发送的,无论发送的内容是文本、语音邮件、电子邮件,最终都会出现在您的UC平台上。

这个想法简单但有很强的意义。当您在最需要时,您不会突然无法找到关键的信息。您仍然可以使用多个渠道执行不同的任务,以确保所有通信都位于一个易于搜索的位置。

2)优化通信路由

SparkleComm UC还扩展到您的通信最初是如何路由的。一般来说,在低保真度的通信设置中,来电和短信要么通过您公司的固定电话,要么通过您的手机。电子邮件、即时通讯应用程序和任何你正在使用的网络聊天应用程序都会通过你的互联网连接。最后,您拥有的任何内部聊天或留言板都将在您的内部网上运行。

像这样分割通信意味着您需要依赖许多重叠的系统来访问通信。例如,如果您的办公室发生故障,您可能无法访问在您的网络上承载的任何内容。如果电话线路有问题,在服务恢复之前,您将无法拨打公司的支持线路。

SparkleComm 统一通信通过云路由所有内容,为您提供了在任何情况下继续完成工作所需的弹性和灵活性。通过云路由,您可以确保无论您身在何处,无论发生了什么,都可以访问关键的通信线路。

此外,当你忙碌时,别人比以往任何时候都更容易与你取得联系。不管他们打什么号码,所有的信息都可以通过你的手机,让一切都变得简单和顺畅。

企业家的三大通信技术

企业家不仅仅是一个简单的商人。他是一个建立新企业的人,没有商人认为稳定的财务状况是理所当然的,企业家反倒是一个愿意承担实现愿景的风险的人。然而,成功企业家与普通企业家的区别在于他们根据信息和知识做出决策的能力,而不是运气。从管理财务,营销,员工获取到资源分配,一切都要根据预算和需求以系统的方式完成。

一个新贵企业家有许多他需要评估和提供的领域。其中一个非常重要的是沟通。与客户沟通以及员工之间的沟通同样重要。希望有效增长的组织必须确保其沟通渠道得到适当的准备以满足需求。虽然在过去设置沟通渠道是一项昂贵的冒险,但云通信改变了现状。现在有许多技术可以让初创公司拥有强大的通信渠道的所有功能,而不会带有价格标签。

以下是所有企业家应在其组织中采用的三大通信技术:

托管PBX(专用分支交换机)很快就会被各种组织所采用。由VoIP提供支持,它消除了与通信相关的所有物理和地理限制。没有必要买很多手机;凭借云的力量,一切都是租来的。您的组织可以选择服务提供商并选择最适合您需求的计划。

除了易于承受之外,托管 PBX还有许多优点。简单易用,只需对员工进行最少的培训。没有地域限制,因此可以以与本地电话相同的费率拨打长途电话,从而使您的组织能够扩大其在更大市场的覆盖范围。此外,大多数服务提供商都有出色的支持人员,可以在与技术和合规性问题相关的所有情况下指导您的团队。

另一项与托管PBX相称的优秀技术,虚拟PBX将连接性提升到一个新的水平。虚拟PBX可通过软件介质增强多个设备之间的连接。虚拟PBX作为软件运行,因此无论品牌或型号如何,都可以在任何兼容设备上访问。这允许已经在严格预算下运行的初创公司采用此服务而无需任何额外费用。

此外,虚拟PBX允许轻松的远程通信。许多创业公司依靠其远程员工来成功工作,特别是在早期阶段。这就是虚拟PBX闪耀的地方。在世界任何地方工作的员工都可以轻松协调他们的工作,从而提高生产力。

世界已经不再是从前了。只是电话呼叫不再能够满足您的员工和客户的多样化需求。其他渠道,如电子邮件,聊天,视频通话等,为许多人提供了更好的互动渠道。但是,确保您的员工能够拥有多渠道,但却繁琐又昂贵,SparkleComm统一通信技术使其变得更容易,更实惠。

通过SparkleComm统一通信,您的员工可以为所有沟通渠道提供单一解决方案。无论是电子邮件,聊天,视频会议还是旧式学校电话,他们都可以一起处理所有事情。利用此技术的云功能,存在一些限制,您可以根据需要进行扩展或缩小。

保持优势是企业家成功的原因。通过采用这些技术,他们可以确保他们的公司拥有所有可用的服务,以提供客户和员工所需的一切。云改变了世界;确保你也在改变自己。

VoIP电话如何工作(一)

您是否对VoIP电话如何工作以及如何使用它们感兴趣?那么接下来的内容就是你感兴趣的:

正如我们需要一个电话工具通过公共交换电话网(PSTN)拨打电话一样,VoIP电话也需要某些设备才能连接两个人或更多人。

但这就是相似之处的地方。虽然模拟电话通常分为有线电话,无线电话和手机,但还有更多选项可用于拨打和接听VoIP电话

enter image description here

什么是VoIP电话

VoIP电话基本上是能够通过互联网传输呼叫的设备,而不是通过PSTN,因此称为互联网协议语音

与普通电话一个重要的区别是:VoIP设备是数字设备,而旧的固定电话设备是模拟设备。

虽然可以通过传统的模拟仪器使用VoIP适配器(也称为模拟电话适配器(ATA))来取代对VoIP网络的呼叫,但这些并未广泛使用。

它们可能由VoIP供应商提供给不想为新的VoIP电话付费的消费者。商业企业将这些适配器用作过渡设备,直到他们可以购买和安装支持IP的电话。

使用适配器的主要问题是用户无法利用现代IP电话中内置的最新VoIP功能。

VoIP电话的类型

VoIP电话有各种形状和大小——从极其基本的软件应用到复杂的桌面电话,内置会议选项,视频,可共享的联系人列表等。

由于这些设备运行的是软件和硬件应用程序,因此它们通常被称为客户端或端点(因为特定设备可以很容易地换成另一个)。

移动VoIP应用程序——比如SparkleComm,它可以安装在智能手机和平板电脑上以拨打VoIP电话。利用计算机的内置扬声器和麦克风或专用耳机来拨打和接听VoIP。这是一种相对较新的现象,通常与其他软电话的分类不同。

移动VoIP应用程序在消费者中非常受欢迎,企业经常集成这些应用程序,可以方便员工使用他们的个人电话进行工作。

硬件VoIP电话——这些设备的外观和感觉与传统的桌面电话相同,只不过它们能够通过Internet传输VoIP呼叫。这些设备通常具有集成的小型集线器,因此它们不需要单独的网络点。

基本上,他们可以与计算机共享网络访问权限,这对于建立数百个新手机的组织来说非常有价值。

为什么使用SparkleComm的UC?

SparkleComm作为灵活的统一通信和协作解决方案,可在任何PC,Mac,平板或移动设备上实施,以实现更快,更有效的业务通信。

而且适用于任何移动操作系统。它作为客户端可以安装在受支持的iOS,Android,BlackBerry和Windows手机设备上,关键通信和协作功能扩展到各种移动用户。

员工可以通过基于嵌入式软件的IP电话,在远程PC,笔记本电脑,智能手机和平板电脑上享受直观的,基于办公室的通信体验。也可以通过与标准软件包中包含的第三方业务应用程序集成,增强通信和工作效率。

enter image description here

如果员工远离办公桌,我们可以用视频通话即时聊天或其他协作进行会话 。同时通过SparkleComm的企业通讯录还可以随时随地寻找到您想要的联系人的电话。

现在只需在App上单击按钮即可进行视频通话,无论是计划的协作会话还是即兴会议。SparkleComm作为新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleComm的主要特点

适用于桌面,移动和网络的UC客户端;
动态呼叫路由;
从IM到语音/视频呼叫或完整协作会话的一键升级;
多点和点对点视频,大型音频会议;
桌面,文档和Web协作;
点击通话功能;
从任何位置完全访问企业通讯录;
丰富的消息检索功能,包括统一消息(UM)和可视语音邮件;
通过文件传输保护即时消息(IM)。

统一通信(UC)平台可以使您的团队更轻松有效地进行连接和协作,无论他们身在何处,或使用何种终端设备进行工作。该平台使用单一接入点来满足您的所有通信和协作需求。

让我们来谈谈IP和统一通信

enter image description here

IP通信

IP通信是指基于IP网络的语音通讯。对于客户端而言,也称之为IP电话、软电话、SIP电话(早前有基于H.323协议的,由于H.323的占有率下降,现在绝大多数采用SIP协议)、Soft Phone等。而SparkleCommIP语音解决方案可以为员工提供的通信服务主要包括语音通话,视频通话,电子邮件,移动服务等。功能丰富且可靠,无论员工是在主校区,分支机构还是远程的办公室里都可以工作。

统一消息

统一通信是指新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 SparkleComm统一消息解决方案,除了提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程,是协作企业不可或缺的组成部分。

统一消息允许您做什么?

通过直观的界面进行语音通话视频通话
允许从各个终端设备发起的电话会议视频会议
安全保密的即时消息沟通平台,及时实现内部及相关人员之间的沟通与交流等等。

衍生的客户服务

统一通信可以提供先进的联络中心平台,将智能呼叫路由,自动呼叫分配(ACD)和集成语音应答(IVR)与广泛的报告和分析工具相结合,帮助您显着提高客户服务,销售和代理生产力。

同时SparkleComm统一通信工具可帮助您的业务

使用语音,Web,电子邮件,视频,聊天,分析和社交媒体来个性化客户服务
帮助代理快速识别和解决潜在问题
帮助客户快速访问代理商协助,提高客户满意度
创造更高效的销售机会

SparkleComm统一通信的优势包括可显着降低总体拥有成本(TCO)的下一代特性和功能,可衡量您的潜在节省。