回到基础知识,并附上VoIP术语表

接听电话并与另一端的某人交谈的能力对任何组织都至关重要。在统一通信领域,IP语音是发生多少电话交互。VoIP是一种方法集合,通过该方法捕获语音信息并将其更改为数据包,数据包使用IP网络发送到端点。当数据包到达目的地时,它们被重新组装并转换回音频。使用IP网络传输和接收语音数据,通过使语音和数据在同一网络上运行,无需昂贵的网络基础设施。

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本词汇表涵盖了许多对理解基于IP的语音系统至关重要的VoIP术语和首字母缩略词。查看这些术语以了解您的电话知识并更好地了解您的类似SparkleComm的语音系统。

VoIP条款

IP电话IP电话代表互联网协议电话,是一种语音信息沿分组交换IP网络传输而不是传统的专用电路交换连接的系统。语音,传真和视频信息通过分组交换连接作为数据包传输,跳过传统电话线的收费。VoIP被认为是IP电话的标准化版本,这两个术语可互换使用。劳格科技SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的VoIP软件客户端。

IP PBX。互联网协议专用分支交换机是企业内用于VoIP呼叫的电话交换系统。IP PBX可以在VoIP线路和传统电话线之间切换,甚至可以在两个传统电话用户之间切换。与传统的PBX不同,IP PBX无需单独的语音和数据网络。

PSTN。PSTN代表公共交换电话网络,有时被称为普通老式电话服务或POTS。PSTN是电路交换电话网络的集合,现在几乎全部是数字的。PSTN为VoIP提供了大量的远程基础设施。

数据包。数据包由通信数据组成,这些数据在通过分组交换网络路由之前被分解。数据包大小范围为1。5 KB到64 KB,以防止发送单个大文件。

网络数据包已编号,并且可以采用与其最终目标不同的路由,即使它们来自同一原始文件。当数据包到达目的地时,它们会重新组装并转换回原始文件。网络数据包的各个部分包括标头,有效负载和预告片,它们包含发送和接收所需的所有信息,以及正在发送的数据。

G.711。G.711是国际电信联盟标准语音编解码器,以64 Kbps的输出数字化模拟语音信号。G.711在北美和日本使用mu-Law编解码器,在世界其他地方使用A-Law编解码器进行呼叫。编解码器使用丢包隐藏技术来最小化丢弃数据包的影响。语音激活检测( VAD)可在静默期间减少带宽信号。

G。729。G。729编解码器类似于G。711,是IP PBX供应商的标准。但是,它以8 Kbps的输出压缩模拟语音信号。编解码器使用VAD在没有音频的时段减少带宽。G。729还使用舒适噪音产生轻微的背景噪音,以避免因呼叫静音或暂停而导致用户分心。

SIP。会话发起协议用于在IP网络上的两个或多个端点之间发起和终止语音,视频和消息通信。SIP确定端点的位置,这些端点是否可用以及每个端点的功能。SIP不提供端点之间的实际通信方式,它只会促进通信会话。

SBC。会话边界控制器通过充当路由器提供一定程度的安全性,并且仅允许授权会话在企业和服务运营商之间进行连接。SBC监控会话的服务质量,并可充当防火墙,以应用其自己的QoS规则来识别流量威胁。SBC可以部署在运营商和企业侧的连接上。

您的电话系统已准备好迎接云计算的5个标志(二)

3。基于场所的PBX系统的总拥有成本(TCO)是多少?

当您使用劳格科技SparkleCommVoIP电话服务,并且从云端提供时,您可以获得比现场设备更低的TCO,并且每月可预测成本,没有预先或持续的CAPEX。您的企业还将受益于自动升级和添加的新功能,无需额外费用。

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4。您现有的系统是否提供业务连续性?

基于云的PBX服务提供商可以轻松且经济地提供数据保护,备份和灾难恢复优势。顶级供应商将拥有多个冗余的地理位置分散的数据中心,因此其客户可以在紧急情况下(例如极端天气事件或停电)自动进行故障转移。通过多个技术中心通过多个运营商提供的服务,客户可以放心地了解他们的服务是否可用,无论他们所处的位置如何。

5。您想利用新的通讯工具吗?

使用托管IP电话系统如SparkleComm ,您可以使用“查找我/关注我”和“固定移动融合”功能,仅使用一个电话号码接收所有呼叫。或者使用SparkleComm网络电话解决方案整合通讯录的功能,其中包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。使用SparkleComm 统一消息,您只需检查一个电子邮件收件箱中的所有邮件,包括您的语音邮件消息,它们以电子邮件附件形式提供。那只是一个开始, 通过与您的电话系统集成的统一通信解决方案(例如劳格SparkleComm ),通信方法和由此带来的生产力增长将进一步增长。

如果您有超过10名员工,并希望了解有关劳格科技托管IP电话系统和统一通信SparkleComm 的更多信息,请进入此网站juritt.com

5个常见的误解——将您的电话系统迁移到云端

如今,各种规模的组织都在采用基于云的PBX系统。事实上,托管业务VoIP统一通信服务的席位数量在2012年至2016年间就已经增加了一倍以上。托管系统在基于场所的系统上有很多好处,但是,在与潜在客户交谈时,服务提供商仍然会遇到一些常见的误解。以下总结了对我们最常遇到的五种误解的解释:

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1.  当你的PBX在本地托管时,你没有那么多的控制权。

可以理解的是,很多人都误以为当您的PBX没有物理托管在您自己的建筑物中时,您将失去对PBX的管理控制权。然而,现实情况是从云端交付的企业级PBX,您拥有卓越的控制能力和更大的灵活性。例如,如果您想进行更改,例如重新设置语音信箱密码或打开假期时间表,则可以通过单击鼠标进行更改。

借助基于云的IP电话系统,客户可以在所有服务上享受无与伦比的控制和点击式配置。通过独家屡获殊荣的基于Web的SparkleComm统一通信系统,loogear的客户可以控制电话功能,移动/添加/更改,会议,安全性和电子邮件,还可以深入了解网络状态,性能更新和帐户/结算详情。

2.托管电话系统的音质很差。

这完全是不真实的。正确构建后,企业级平台(如SparkleComm)上的托管语音业务具有令人难以置信的质量。事实上,SparkleComm保证了其SLA。通过持续监控客户的平均意见得分(MOS),SparkleComm能够在质量受到损害之前纠正任何潜在问题。十年前,执行不力的消费级VoIP很可能引发了这种误解。

3、云只是一种时尚。

这不可能是事实。根据之前的一项研究,分享内容并在多个设备上访问内容已在2016年之前就在云中实现了。80%的企业已经在使用付费云服务,另有18%的企业计划在未来2 - 3年内转向云模式。虽然术语云是相对较新的,但该技术已经存在并且不断发展多年,并且每天都有更多的企业采用它。

4.迁移到云意味着IT员工失去工作保障。

IT总监在迁移到云时担心的是,它会危及他们的工作安全。实际上,所有公司都需要了解不断发展的云和IaaS技术的专业人士。其实迁移到云最好的部分是消除了占用大量时间的琐碎任务,并允许您参与更具战略性的项目,从而为改善业务提供机会。

5.云只对小企业有利,而不是企业。

由于每用户的月费和缺乏昂贵的前期设备成本,云解决方案被错误地认为仅适用于小型企业。确实,小企业倾向于在企业之前采用新技术。但是,随着企业开始意识到各种规模的组织的利益是相同的,云采用正在整个企业环境中迅速扩展。

如何进化IP打败手机黑客(一)

曾经在一篇报道上看到过一篇文章“ 电话黑客拨号和重拨盗窃数十亿”,这篇文章为企业描绘了一幅令人恐惧的画面。在其中,作者描述了商业电话系统如何被黑客入侵并迅速收取数千元的费用,通常是昂贵的国际电话,并且被黑客入侵的企业通常要对这些费用负责。

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这仅仅是一个案例研究还是夸张?毫无疑问,没有夸张。虽然被盗的信用卡一直是最近的头条新闻,但电话诈骗已经悄然发生了许多年。将电话系统连接到互联网只会让它变得更容易。保护基于客户端的电话系统是我们的唯一责任。劳格科技又是怎样保护他们的SparkleComm 客户呢?让我们首先考虑预防措施,然后检测和缓解。

预防性

在安全方面,最好的防守通常是一个很好的进攻。劳格科技竭尽全力提供最安全的SparkleComm IP电话系统平台。通过预先确保事情,您可以降低欺诈风险。例如使用复杂的密码,通过代理或防火墙使设备无法从Internet上访问,这将会有很长的路要走。劳格科技使用多种方法来帮助在商业场所从互联网上保护电话。他们的SparkleComm系统支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。但是,在小型远程办公室或家中使用手机的用户考虑如何使用防火墙保护手机并确保无法从Internet访问也很重要。另外,他们的默认设置是禁止国际拨号,除非客户明确要求,然后他们建议仅允许特定用户使用,除非某个位置的每个用户都需要拨打国际电话。他们还阻止了对高风险(高欺诈)国家的呼叫; 为需要出于合法商业原因致电这些国家的客户作出特殊安排。此外,他们限制用户可以进行的并发呼叫或转移呼叫的数量,并将根据需要调整此设置。

另一种常见的欺诈方式是破解语音邮箱,并从语音邮件系统发出呼叫,或者将该线路转发到国际号码。为了打败这种类型的欺诈行为,他们已禁用通过语音邮件拨打电话或更改呼叫转移的功能,如果输入的密码错误次数过多,语音信箱将被“锁定”。

Voip的价格优势

随着网络技术的飞速发展,基于SIP协议的VoIP电话系统以其扩展性强、协议复杂度低而得到了广泛的应用。

Sparkle Softphone是一款IP电话。是SparkleComm统一通信平台的核心功能,SparkleComm的其他功能,如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲机等,都是基于或高度相关的IP电话

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信息网络和相关技术的迅速发展为与其相关的信息产业和传统产业、信息和通信处理以及创新创造了巨大的变化和机会。

VoIP(Voice over Intemet Protocol,IP电话)技术有助于物理语音信道转换服务的数据分组转换。业务的迅速普及为企业带来了商业成功,也为进一步发展技术提供了一个可供参考的方向。

VoIP是英语中Voice over IP的缩写,它将语音技术集成到IP传输协议中,通过Internet网络进行语音传输。随着互联网在全球规范中的兴起和语音编码技术的发展,VoIP取得了突破性进展和实际应用,逐渐占领了传统电话业务的市场。其基本原理是:通过语音压缩算法对语音信号进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按TCP/IP标准进行打包,经过网络把数据包发送到接收地;接收端把这些语音数据包离起来.经过解码解压缩处理后恢复成原来的语音信号,从而达到由互联网传送语音的目的。

传统IP网主要用于数据的传输,它采用无连接技术,服务质量没有保证。数据服务对延迟不敏感,但语音传输属于实时业务。它对时间和延迟有严格的要求,因而必须采取特殊措施保证服务质量。

VoIP所拥有的价格优势,利用数字电话或在PC上运行VoIP软件进行通话,可减少一定量的电话费用。此外,VoIP集中的基于软件的升级也可以节省不少费用。

因此,在企业内部,以IP网替代电话网将是大势所趋。

您一直想知道的有关IP语音的十件事(下)

如何将我的网站连接在一起?

如果资金紧张,您可以考虑通过互联网使用SIP挂起您的网站的电话系统。毕竟,你是在呼唤自己,所以任何辍学者都不会让客户感到不安。

如果您的站点彼此靠近,传统的租用线路并不是一个坏主意。这些可能几乎没有成本,特别是如果你在一个大城市,你可以使用它们作为IP链接或电信标准DASS II连接。

当然,不要忘记在它们似乎工作的站点和其他地方的ISDN之间进行SIP之间没有任何问题 - 或者如果互联网决定行为不端,甚至将ISDN与SIP一起作为后备。

我的传真机怎么样?

许多商用电话系统至少有几个用于传真的模拟端口。如果您使用的系统没有,那么市场上有大量的IP /模拟网关可以为您提供所需的连接。

大多数IP电话系统都有一个“支持”网关列表,这意味着“网关我们实际上看到它可以正常工作”,所以请选择其中一个。

我必须使用SIP吗?

不,事实上,除非你必须,否则不要。如果要将两个类似的电话系统连接在一起,并且它们具有专有的互连协议,请使用:对于该安装,它可能比SIP更优化。 SIP是最低的共同点。

手机可以做IP语音吗?

是的,但通常只有在您安装基于SIP的电话应用程序时才会这样。请记住,您的移动设备旨在使用蜂窝网络,其IP堆栈使用该网络作为其传输。

现代智能手机应用程序越来越聪明,并将尝试做有趣的事情,如在移动网络和SIP / IP传输之间切换您的呼叫,但您将使用手机上的应用程序,而不仅仅是本机手机操作软件。

我可以申请电话系统吗?

当然可以,作为业界最佳的通信方式,SparkleComm VoIP是许多企业的首选产品之一:它具有可扩展性并且运行良好,在通信的过程中安全保密,前期如果你不会配置,他们会有专人为你部署设配,这样你可以很好地使用它。

您一直想知道的有关IP语音的十件事(上)

常常发现人们有一个相当古老的电话系统并且正在寻求更新的东西时。他们问的问题始终是:我们该怎样做才能获得稳定和面向未来的东西?电话的更新换代造成了很多人的不解,许多信息无法被人接收,所以在使用VoIP电话时感到迷茫,那么接下来你将要解答您想知道的有关IP语音的十件事。

电话线或IP中继线?

即使在2019年,您也很少看到只使用IP中继来呼叫外部号码的组织。 ISDN线路仍然是连接世界的主要方式,原因很简单,它们可以工作,你可以绝对确定 - 除非网络上存在某种可怕的硬件问题 - 信号将从头到尾完整无缺。

大多数SIP(会话启动协议)服务依赖于通过互联网连接到它们的人,这意味着性能可以变化。但是,如果您在自己的国家/地区打电话,除非您是一个真正关心音质的呼叫中心,否则通常都可以接受。

令人高兴的是,大名鼎鼎的电信公司通过他们自己的本地环路销售SIP服务,在ISDN和廉价SIP之间的某个价格平均提供良好的质量平衡。

我可以使用SIP拨打便宜的国际电话吗?

请记住,提供商越便宜,质量越差。廉价的提供商通常在国际回程提供商之间跳跃,因此您的服务可能会在相当垃圾和彻底的令人震惊之间变化。

这些国际“服务提供商”中的许多仅仅是呼叫转发器,它们每分钟拨打需要一分钱。如果他们可以通过切换到另一个只能保持通话的海外提供商每分钟再削减0.1,他们就会这样做。

一般,转向国际长途电话的SIP是针对海外亲属的家庭用户;它不适合企业。

专有或SIP手机?

如果您决定购买商用电话系统,通常会发现供应商的手机既支持自己的协议,也支持SIP标准。

SIP支持意味着即使您决定使用Asterisk等开源电话系统而不是自己的型号,供应商至少可以拨打他们的手机。

如何连接手机?

IP语音的一个好处是您不再需要电话和PBX(专用交换机)之间的直接连接。大多数IP电话允许您通过链接连接桌面PC,这意味着每个桌面只需要一个插座就可以了。

如果您的手机只能执行100Mbps以太网,并且您的用户抱怨这个速度不够快,请告诉他们一般情况下它是好的,除非他们要发送高分辨率的图形和视频。

我需要QoS吗?

如果您购买SparkleComm VoIP电话系统,安装人员可能会告诉您需要在网络上实施服务质量(QoS)保证,并提供一些支持它的LAN交换机。 如果你有一个体面的(千兆以太网)局域网,你几乎不用需要它。 因为有如此多的带宽可用,出现拥塞的情况会很少。

您唯一想要关心QoS的是,如果您通过某种类型的WAN进行IP语音 - 如果您能够负担得起私有WAN,那么您可能拥有体面的QoS设备。

一句警告:如果您希望提供商通过WAN为您提供QoS,则可能需要付费。

使用统一通信和协作技术进行数字化转型(一)

数字化转型的概念通常被认为是通过使用全渠道联络中心技术改善客户体验的过程。但是,只关注通信技术如何影响客户,可能会妨碍您的组织进行全面的数字化转型。这是因为将您的变革目标限制在客户层面会阻碍您实现数字化转型的所有好处。更具体地说,它会妨碍您改变业务的核心。

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这很重要,因为通过使用统一通信(UC)和协作技术等数字技术实现变革需要的不仅仅是实施新技术。相反,您需要确定您希望如何改进,然后您需要确定实现这一目标所需的技术。但要做到这一点,您需要真正掌握数字化转型的力量及其对您的业务意味着什么。

统一通信的过去和未来

统一通信不是一个新概念。但是,它随着时间的推移发生了很大变化。最初,重点是为人们提供使用即时消息和状态(IM&P),点对点语音和视频聊天以及最近的音频和视频会议等技术的新方式。

但是,如今,统一通信以协作为中心。它不再仅仅是让人们更容易相互交谈,而是让人们共同努力开发新的解决方案并提高工作效率。能够实现“更广泛的团队协作”的技术的一个很好的例子是劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。事实上,SparkleComm是增长最快的业务应用程序之一,可帮助组织提高协作和生产力。

一种新的工作方式

重要的是要始终记住,技术并不是数字化转型的唯一动力。数字转换是发生在技术到位时导致改进的工作方式,因为您没有所述技术能提前部署的方法。这种思维方式就是我们所说的“技术生产力”。因此,实施数字技术不足以改变您的业务,您需要为要实现的更改类型选择合适的技术。

将用户转换到新环境的最大挑战之一是确保用户采用。大多数员工仍然处于发现技术上的任何变化都难以接受的阶段。拒绝学习新系统或对新技术感到排斥的员工可能会极大地影响他们周围的人以及投资的经济利益。这就是为什么在将新技术引入您的业务时,采用策略显得如此重要。

何时使用VPN承载SparkleComm VoIP流量

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大多数虚拟专用网络(VPN)可以处理IP语音(VoIP)流量,但如果您计划通过扩展网络发送语音流量,则还需要考虑其他因素。

您可能希望使用虚拟专用网络(VPN)来承载IP语音(SparkleComm VoIP)流量的原因有很多,但以正确的方式进行操作在很大程度上取决于所涉及的详细信息。虽然明显的好处是提高了安全性,但是VoIP的底层协议(会话启动协议(SIP))长期以来缺乏这种优势,但还有其他一些考虑因素,特别是在性能方面。

如果您的企业使用VoIP通信进行例行呼叫,那么使用VPN服务,您需要在每次要拨打电话时设置连接是不切实际的。同样,使用旨在从家庭或小型企业网络中小批量使用的VPN可能无法完成任务。相反,是时候寻找一个旨在用于VoIP环境的VPN。

专用VPN的原因在于语音流量的性质以及使这种流量在业务网络中高效工作的特定要求。这些要求包括理解和利用高级网络管理策略的能力,如服务质量(QoS),它不仅可以保护特定的流量类型,还有助于减少延迟。这是SparkleComm VoIP的关键功能,因此您可以享受不受欢迎的网络特性(例如抖动),以及维持可靠连接的能力,以便用户不会遇到服务中断。

如果您正在寻找的是更好的VoIP连接安全性,那么您可能根本不需要VPN提供商,只要您可以在办公室之间设置自己的加密隧道即可。另一方面,如果您有远程工作人员将从现场拨打SparkleComm VoIP电话,那么您可能需要一个能够处理此类呼叫的VPN提供商,因为您无法完全控制连接的两端。

当然,如果您尝试在不允许的情况下拨打SparkleComm VoIP电话,那么您需要找到目标国家/地区的服务器提供商。但即使这样也可能还不够。一些国有邮政电报和电话(PTT)公司根本不允许在其互联网服务上进行VoIP流量。在这些情况下,您可能会遇到老式的电话服务。

移动VoIP,软电话和UC

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另一个商业VoIP支持领域包括越来越多的移动员工使用软电话从笔记本电脑或移动设备发送和接收电话。借助基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案,您可以让员工处于不同的物理位置,包括多个时区。更轻松地支持更长的工作时间,以覆盖整个客户群。大多数商业产品都提供基于时间和时区的呼叫路由。

也可以将呼叫从移动设备切换到桌面线路,反之亦然。

从管理角度来看,在迁移到新的电话系统时也应该小心。无论您是购买新的陆地线路的个人还是从旧式PBX系统转移的业务,或者甚至只是转换到另外的VoIP提供商,都应该仔细地处理该流程,并且只有在彻底规划之后。业务用户才能在此处阅读这几个关键步骤:

审计。你的语音账单就是这样。充分考虑成本,呼叫量以及用户每月实际消耗的辅​​助,额外成本服务的数量,这些服务可能包括传真和会议。数字通过新提供商预测的成本。这很乏味,但这是确保你真正省钱的唯一方法。

检查您的移动设备。如今,大多数VoIP供应商都为移动设备提供软电话,这相当于一个可以在指定的移动设备上运行的软件电话,但需要向VoIP帐户收取费用。确保您打算使用的移动设备实际上使用VoIP软电话,因为这些是复杂的应用程序,兼容性不仅仅是您的操作系统。

VoIP软电话如此重要的原因在于它们已经发展成为大多数提供商的统一通信产品的核心。这是因为UC的胆量并且必须是基于软件的,因为我们真的只是简单地整合和协同 - 将多个通信渠道统一到比其部分更大的东西。因此,例如,VoIP软电话可以将电话会话与文本聊天和屏幕共享相结合,这意味着两个员工之间的对话可以无缝地添加更多参与者,在呼叫仍在进行时处理这些参与者之间的私人文本聊天,并扩展到一个协作会话,其中该组共享屏幕,文档和数据 - 没有准备,没有保留,只需按钮点击。

这是SparkleComm 统一通信的基础,但这个概念不断发展,包括更多的通信和协作技术。这些功能也可以调整以提供新的好处,有时是一般的,有时针对特定的业务用例,例如呼叫中心或帮助台操作,例如关键是集成。语音正在与其他后端应用程序集成,尤其是那些优化与客户直接交互的应用程序,如客户关系管理(CRM)和营销自动化。

移动客户端与VoIP软电话基本相同;它们仅针对特定的移动操作系统进行了优化,并可用于移动环境。这意味着它们可以在运行中轻松切换不同的小区和无线连接,同时意味着你可以让你的员工使用周围最便宜的无线连接。他们还让您的员工在自己的设备上使用您公司的电话系统。这意味着,如果您已经购买了SparkleComm统一通信系统,那么您的员工可以将公司的移动客户端下载到他们的个人智能手机上,使用他们的公司账号登录,并使用他们的标准办公室线路和费率开始拨打电话。所有这些都不会受到IT部门的干扰。