易于实施和操作的SparkleComm VoIP服务

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如果您使用VoIP业务服务并且维护联络中心,那么您的电话和联络中心解决方案的集成程度如何?它们是否设计为一起工作?您的VoIP提供商是否试图引导您访问某个联络中心软件公司?

由于兼并和收购,VoIP服务提供商和联络中心解决方案提供商也越来越多。劳格科技为客户提供先进的SparkleComm VoIP电话解决方案,可以成为小企业的首选。

随着联络中心开始采用新方法来维持/改善联系,减少开销,从语音扩展到全渠道,以及数据分析,有必要将内部开发与收购结合起来,对于使用VoIP业务服务和其它通信解决方案的公司而言,易于实施和缺乏互操作性一直是个问题,包括使用ACD服务的呼叫路由,呼叫记录,分析和报告,质量管理等。

SparkleComm统一通信作为一款除了VoIP外,融合了语音、视频、即时消息、文本、图片一体化通信平台,由其提供给用户的VoIP解决方案可以对远程代理,灾难恢复以及日常呼叫等都起到了非常大的作用。

SparkleComm VoIP为VoIP提供商提供软交换

寻求VoIP服务提供的所有企业功能的小型企业,以更实惠的价格为他们的预算,与SpakleComm VoIP的愿景相吻合。

只要拥有SparkleComm VoIP,无论办公室员工是内部员工,虚拟员工还是移动员工,他们都可以使用Apple或Android移动设备拨打和接听电话,或使用Windows桌面或MacOS设备满足他们的通信需求。

在通话质量方面,并非所有VoIP服务都是平等的。提供卓越的VoIP服务有很多因素在起作用,但它始于构成网络的各种组件。因此对于服务提供商而言,这是关键任务。

SpakleComm VoIP旨在为服务提供商提供更好地为客户提供强大性能和可定制解决方案的方法。

SpakleComm VoIP解决方案能够支持用户通过多种不同设备(计算机,智能手机,IP电话等)进行呼叫路由。其他功能包括:

呼叫授权;远程访问; 基于Web的管理员和用户面板; IVR;仪表板;语音信箱; 三方会议;音乐暂停; SIP账户管理;白名单; 黑名单;负载平衡和故障转移;

使用SpakleComm VoIP,客户可以拥有许多优势,其中之一就是高质量的VoIP呼叫和会议。这对VoIP服务提供商来说至关重要。此外,SpakleComm是用户友好且易于管理的解决方案。服务提供商可轻松处理无限制的并发呼叫,从而降低其基础设施和电信成本并增加收入。该解决方案的最佳之处在于它可以根据特定客户的需求轻松定制,客户只能选择他们实际需要的模块,并保留将来升级的选项。并且提供冗余和备份,而他们的服务也始终正常运行,因此企业可以放心。

SparkleComm VoIP正在走向无处不在,随着市场的不断发展,它也看到了它的机遇和竞争的发展,所以,赶快从旧设备中升级到SparkleComm吧!

VoIP环境中的收费欺诈挑战和预防

只要有电话和收费电话,就会有收费欺诈。在20世纪70年代和80年代,黑客使用一种称为“盗用”的技术,通过产生2400赫兹信号来欺骗付费电话,该信号模仿用于控制长途呼叫的信令机制。有些人甚至能够通过吹口哨复制这些信号音。尽管转向数字电话系统,个别人仍然在利用毫无戒心的公司进行欺诈。

当今廉价和功能强大的计算机的组合以及在全球范围内快速安装IP语音(VoIP)的能力意味着欺诈者可以获得大量目标。对于公司和服务提供商而言,在使用实时检测来切断服务和确保业务运营不会被不必要地中断之间存在平衡。

提供商应该问自己,他们对客户的责任是什么,以及他们可以通过VoIP网络减少欺诈威胁的安全措施。成功的VoIP供应商提供主动监控,能够实时识别和管理威胁。

VoIP网络中的收费欺诈风险非常严重。一些黑客能够劫持系统并推动更多的费用。使用VoIP,您在呼叫时将凭据发送给某人的设备,并且该设备会与您通信。此通信需要正确加密,否则您可能会有人在传输过程中复制它。黑客可以直接进入手机设备,复制凭据并将其放入自己的设备中。

对于较旧的电话系统,黑客可能进行的通话量受到电话线数量的限制。如果一个办公室有五条线路,那么盗贼一次不能发出超过五个电话。使用VoIP,每条线路都可以打开并同时拨打多个电话,因此办公室可能被近50条不同线路欺骗,从而导致成本爆炸。

与推迟家庭盗窃的策略类似,采取措施使自己成为不具吸引力的目标的公司可以最大限度地减少成为欺诈受害者的机会。

VoIP当然提供了诸如节省成本和自我设置等实质性好处。如果实施得当,大多数VoIP系统都是真正的“即插即用”,并且不需要电话供应商的访问。

服务提供商防范欺诈威胁的主要策略是端到端动态加密,实施复杂的早期检测规则,允许他们在发现漏洞时实时暂停服务。这些早期预警系统需要精细的触摸,高级供应商理解他们需要避免在寻找客户的最佳利益时进行干扰。它还可以标记奇怪的国际电话,特别是对于通常只在美国境内呼叫的客户。当检测到这种差异时,供应商只需关闭帐户的国际呼叫并立即联系他们以确定呼叫是否是正常业务操作的一部分。

只要一些系统和公司面临风险,收费欺诈就不会消失,窃贼的潜在货币收益仍然存在。通过与具有主动监控功能的经验丰富的供应商合作,从而有效阻止电话系统欺诈者。

不同类型的语音邮件

有几种类型的语音邮件系统可用。这些系统的设计根据使用者的位置,使用的设备和软件以及提供电话留言服务的人员而有所不同。

通常,两个主要系统包括基于PC技术的系统和使用由语音邮件提供商专门设计和提供的设备的专有系统。

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可以使用标准计算机和服务器运行基于PC的系统。可以修改这种设备以包括语音板电路和用于电话线或其他设备的附加插件。这些系统还包括集成传入和传出电话消息的专用软件。例如劳格科技SparkleComm就是这样的系统,SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列,它可以安装在PC和任何移动电话、Mac上,用户可以任意选择最适合的部署方案。SparkleComm除提供语音的IP电话及语音邮件外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

服务提供的语音邮件系统使用由公司专门构建的硬件。这些专有系统可以从头开始为其服务的业务类型进行定制。由于其定制性质,它们可能比基于PC的系统更昂贵。

可以使用其他类型的语音邮件系统。虽然它们各有一些共性,但它们之间存在重要差异。

例如,住宅语音邮件是指家庭的语音邮件系统。通常这些服务提供固定电话并且可以包括一个或多个“邮箱”,其中来电呼叫者可以留下消息。在这样的系统中,一个邮箱通常充当主邮箱,用户可以从中输入命令。这样的系统可以基于服务公司在场外,或者在驻地家庭计算机的现场基础上。用户通常记录问候语并拨打特殊号码并输入密码以检索消息。手机语音邮件的工作原理大致相同,只是它基于无线技术。

商务语音邮件和办公室语音邮件可以使用PC或专有设备在现场或非现场。这样的系统操作多个邮箱,并且通常具有自动助理,其通过命令离开和检索消息来引导内部和外部用户。

为什么采用SIP(一)?

统一通信平台为用户创建了一个新的通信概念,在这个平台下,用户可以完成多种形式的通信。

SparkleComm统一通信中的SIP协议支持。SIP协议提供了一种基于标准的、为多种设备和应用提供IP通信的方式。SparkleComm统一通信系统统一通信系统包括IP语音、数据和视频通信产品和应用,可帮助企业更有效地通信、简化业务流程,并实现更高收入。

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技术创新都会推出不少的新设备,为人们之间的联系提供新方法和新地址。在很多情况下,人们发现,这些新设备的便利性因分别管理各种地址、消息和特性不同、甚至相互重叠的工具而造成的复杂性,导致效率大打折扣。

新设备的使用还引发了如何以最好的方式与他人联系的问题:“是应发电子邮件还是进行语音留言?如进行语音留言,应使用哪个号码?是他的办公室电话还是手机?”在各设备间共享通信信息可能会很繁琐,但一个采用通用信令协议、具有出色设计的网络可大大降低其复杂度。

通过采用SIP技术,企业可解决上述问题,获得一个能够创建全新通信应用的、强大、灵活的平台。在一个SIP环境中,所有设备都作为一个系统的一部分而运行— 可通过少量的几个地址联系到用户,用户也可方便地将通信从一个设备转移到另一设备。

SIP由IETF RFC定义,是一个对等多媒体信令协议,可与其他互联网服务集成,来提供丰富的通信途径。SIP支持IP电话、桌面和笔记本电脑、个人数字助理(PDA)和移动电话等符合标准的终端间的通信。支持SIP的系统可提供创新服务,包括基于Web的通信 ,用户移动、在网状态和偏好 ,以及多方协作。

如何规划您的第一个IP通信解决方案

如果您已经做了研究,并准备安装一个IP通信解决方案。无论您是为自己的业务而做,还是希望进入安装业务,在任何技术部署中加入计划和结构都是至关重要的。部署过程中的复杂性几乎总是来自于规划阶段缺乏远见和细节。无论这是您的第一次部署还是第1000次部署,遵循这些设置步骤将有助于确保您在第一次尝试时构建完美的部署。

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第1步:根据工作场所确定业务需求

首先了解业务如何沟通和协作。例如,他们与谁沟通,他们多久沟通一次,以及他们如何一起工作?这将帮助您确定部署的规模和特定的通信需求,并选择理想的IP解决方案,云服务或托管解决方案。预期的呼叫量,音频和视频会议要求,频繁的呼叫转移和呼叫中心功能等详细信息将帮助您确定适合该作业的现场或托管IP PBX。这也将有助于确定业务所需的理想端点。可详细了解SparkleComm通信解决方案,它集成音频、视频、会议、对讲机等于一体。

接下来,了解他们的设施,有多大,员工在工厂内的工作地点以及潜在的安全需求。例如,如果移动性是一个重要因素,则需要Wi-Fi接入点以便于此类工作空间。安全性是另一个由此产生的关键主题。对于需要限制对某些区域的访问的建筑物,设施访问系统是部署的理想设备。作为另一个例子,企业可能需要能够进行设施范围和区域特定的通告,这需要IP对讲机或扬声器。

第2步:构建用户需求

一旦您收到有关业务如何沟通和了解其设施的足够信息,请通过开发用户需求进行构建。首先,将用户分成不同的类别,并开始构建每个类别的通信要求。例如,配送仓库可能具有销售,接收和楼层员工类别。每个用户组的要求可能如下所示:

销售 - 桌面主要,中等呼叫音量(一次2-3个呼叫),BLF和快速拨号功能,传输,音频会议,保持,耳机兼容性,大型电话簿,高清音频,单独的视频会议要求

接收 - 桌面端点,高通话音量(一次最多8个通话),分机模块,BLF和快速拨号功能,转接(有人值守),保持,耳机兼容性,大电话簿,高清音频,CTI应用程序兼容性,可以连接到设施接入点

仓库楼层人员 - 移动端点,DECT或Wi-Fi,按键通话,皮带夹,低通话音量(一次1个电话),基本呼叫处理功能,紧急按钮,高清音频

第3步:选择符合业务,设施和用户要求的设备

最后一步是编译业务需求,设施说明和用户需求,并构建端点和硬件解决方案。通常,我们发现最好选择在选择用户端点之前构建设施和业务通信需求的设备。这些设施和业务需求将帮助您创建初始结构,以便用户设备不仅可以满足用户需求,还可以利用业务的更大协作,安全性和移动性需求。最后,仔细考虑每个用户类别,并选择两个可能满足或超过所有要求的潜在设备。

收集和处理所有这些细节可能需要额外的耐心,但它将大大减少完全实施解决方案所需的时间,同时提高解决方案本身的满意度和使用寿命。通过执行这些步骤,您将很快成功部署。

为什么基于云的电话是推动业务增长的最佳途径

不断增长的业务面临着从升级到资源管理的巨大挑战,以获取不断增长的利润。他们必须花费大量时间来确保他们的客户支持基础架构优化到完美。这将确保更好的客户支持质量。然而,客户支持质量对基础设施的这种依赖性可能会给企业带来麻烦,因为它需要资金投入以及部署的专业知识。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统通过提供先进的服务和解决方案来帮助这些企业,这些服务和解决方案不仅价格合理且经济实惠,而且还有助于提高代理生由服务提供商管理,基于云的解决方案节省了本地部署专业知识的需求。通过提升服务的专业性和可靠性,它为企业创造了可靠的品牌声誉。

与传统的商业通信系统相比,SparkleCommVoIP电话提供了更大的业务灵活性,可以适应不断变化的业务需求并获得有目的的竞争优势。

下面强调了SparkleCommVoIP基于云的解决方案和服务如何支持不断增长的业务,以利用这些业务增强优势。

1.缩放很容易 基于云的SparkleCommVoIP电话的一个主要好处是可扩展性。 它允许您的企业在需要时升级或降低您的计算需求。这个云可以通过增加或减少所需资源来完成,即不使用您未使用的资源或增加资源来满足增加的业务需求。

2.客户支持的质量 基于云的SparkleCommVoIP电话提供有关发送或接收的每个呼叫或SMS的详细信息。这使得呼叫管理变得更加容易,它能够重新调用呼叫来分析未接来电,跟踪时间,路线呼叫等问题。

3.成本效益 由于没有硬件可以管理,你也不会花钱或维护。使用云电话,您甚至可以通过基于云的SparkleCommVoIP系统使用便携式设备拨打和接听电话。

4.生产力 基于云的SparkleCommVoIP为代理商提供了灵活的工作环境,允许他们从自己的移动设备接听电话,无论他们身在何处。它使他们可以轻松地在任何地方工作,从而有助于提高他们的生产力。

5.客户支持基础设施 使用基于云的SparkleCommVoIP电话,无需担心代理无法使用未接来电,线路故障等问题。也没有必要担心投入人力或技术来照顾所有这些因素,我们会从最终主动地处理这个问题。

SparkelComm-新一代商务电话系统

通过许多新技术和创新,人们的生活变得更加轻松,从而在不增加成本的情况下为提高业务绩效和生产力铺平了道路。一种这样的技术是SparkelComm VoIPSparkelComm VoIP是新一代的小型企业电话系统,具有企业级昂贵的商务电话系统的所有功能和特性。顶级功能和卓越的语音质量正是小型和新兴企业组织一直在寻找的。

一个专业健全的商务电话系统是必不可少的,必将成为您成功的里程碑。想象一下,当您的来电者试图联系到您并且第一印象如下:号码忙,请按住该号码,此号码目前无法使用或停止服务等。如果你问我,我会挂断并尝试另一个人或公司。

这种情况主要发生在那些不关注业务沟通,只关注并投资核心业务的小型企业组织中。由于价格昂贵,专业健全的商务电话系统可能无法实现,但SparkelComm VoIP系统可以以更低的价格满足其业务需求。

IP电话系统使用VoIP技术,该技术基本上将模拟语音信号转换为通过网络传输的数字数据,以降低长途呼叫的成本。便宜的VoIP呼叫不仅仅是SparkelComm VoIP系统提供的功能。语音质量与任何其他传统商务电话系统一样好,并且具有一系列吸引人的数字呼叫处理功能,例如:

自动话务员
定制的专业问候
按姓名/分机拨号
电话会议
统一通信
来电显示
免费和虚荣号码

由于语音是通过网络传输的,因此不需要任何物理硬件,因此无论是家庭公司还是20个员工组织,它都符合每个人的预算。廉价电话和基础设施成本节约是推动SparkelComm VoIP系统需求的关键因素。

另一个增加了小企业VoIP系统的优势是智能呼叫路由机制和功能,以打动呼叫者和投射大型企业形象。可以接收和应答多个呼叫,以便呼叫者永远不会听到线路忙信号,并且在最短的时间内与正确的部门连接。

专业的商务电话系统,无限的呼叫和传真,丰富的吸引力功能和低拥有成本是商务电话系统的绝佳选择。 SparkelComm VoIP系统就像任何大小企业的梦想手机一样,只需根据用户的需求进行定制,即可获得出色的电信体验。SparkelComm VoIP系统非常棒,可以让您的业务蓬勃发展,同时提供显着的成本节约,以最有效的方式满足您的业务需求。

SparkelComm VoIP为全球个人和企业提供基于云的VoIP电话服务。它的VoIP和SIP服务和解决方案具有极高的成本效益和丰富的功能,可满足企业对高质量通信的需求。

SparkleComm的语音通话功能

软件电话 --SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

特征:1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。

语音呼叫功能

呼叫功能是基本功能,主要是:接待、接口、来电去电头像显示(通讯录绑定)、传输、呼叫转移、显示呼叫持续时间、支持多方会话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

特征:支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

通话需要双方都安装了SparkleComm,通过输入对方的号码,来实现通话。

如果您感兴趣,则可以点击查看更多详细介绍,并附有功能视频。

如何销售统一通信

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电信服务提供商已准备好向各种商业客户销售统一通信及其各种组件,但提供商需要强调其网络,功能和合作伙伴的价值来进行销售。

许多企业仍在努力迁移到VoIPIP电话。现在,电话、数据和软件供应商(Loogear)正在推动统一消息(UM)和统一通信(UC),IT部门正在期待面向服务的体系结构(SOA)。

VoIP:互联网协议语音(VoIP)是最初的术语,但企业使用术语IP电话。 VoIP更常用于描述提供商的IP网络上的电话服务。

IP电话:基于以太网标准IP传输的电话系统,通常包括用于呼叫控制和语音应用(语音邮件等)的基于服务器的系统以及用于PSTN和传统PBX集成的TDM网关。

融合:将语音,视频和数据聚合到一个支持高级网络功能的基于IP的网络上。

统一消息:一种消息系统,包括用于语音,视频,电子邮件和传真消息的单一存储,比如SparkleIM。 (一些供应商包括即时消息)。

统一通信:一种通信系统,包括以下三个或更多元素:语音,统一消息,视频,移动性,Web /数据协作,会议和在线状态,比如SparkleComm

状态:用于收集和管理个人状态,沟通能力以及他们对沟通模式的偏好的系统。

面向服务的体系结构:SOA是软件体系结构,而不是产品,它包括使用松散耦合的软件服务来支持业务流程的需求。 SOA环境中的网络上的信息和应用程序资源可作为独立服务提供。

统一通信实际上是六个通信产品领域的融合。有些已存在多年,而有些则是最近出现。 UC实际上是IT和电信发展的一部分,是一组通用的特性和功能,而不是一个全新的,新兴的概念。因此,UC包括:

传统PBX向IP电话系统的演进
软电话的开发是基于IP的PBX产品的一部分
集成语音邮件和电子邮件
电子邮件功能的更改为桌面管理工具
多种形式的会议,包括网络,语音和视频
即时消息服务和功能