UC的其他缩略语

IM&P - 通过即时消息和状态(IM&P),您可以查看员工是否可以,通话或远离办公桌。此外,该功能还支持多方聊天,支持信息交换和文件共享,同时保持安全性和合规性。例如劳格科技SparkleComm就有此功能。

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ACD - 自动呼叫分配允许您设置复杂的路由规则,以确定每个呼叫最合适的代理,以减少呼叫响应时间并增强呼叫者体验。

IVR -交互式语音响应是自动助理的增强版本。该技术可以使用语音识别以及高级路由脚本,使呼叫者在合适的时间找到合适的人。一些IVR还处理付款,检索或接收信息等。

QoS -在UC的世界中,服务质量衡量互联网连接的服务性能并建立网络设置,以优先考虑多种形式的UC数据传输以满足您的需求。

此外,UC电话系统(如SparkleComm)使移动,添加和更改(MACS)更容易,成本更低。由于系统是通过基于Web的门户管理的,因此授权管理员只需点击几下即可快速添加用户,设置日程安排和发送通知。

基于Web的门户在发生与天气,电力或技术相关的灾难时也很有用。业务连续性(BC)和灾难恢复(DR)更加高效和有效,因为软件定义网络(SDN)将多个公共连接(几乎任何运营商)的带宽组合成一个更快,更可靠的虚拟连接,用于在有Internet的情况下安全访问业务通信。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。劳格科技SparkleComm被称为“最佳的UCaaS产品”之一。

什么是UC和UCaaS?

在研究商务电话系统时,您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信(UC)?为什么每个人都在谈论它?任何UC都只是众多缩略词之一,本入门手册将帮助您了解UC

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什么是UC

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去,通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信UC是指一种简化的,通常基于云的解决方案,可将视频,聊天,会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技SparkleComm就是新一代的统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网,互联网协议语音,利用VoIP(SparkleComm),人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此,UC采用业务在特定日期使用的所有工具,并将它们部署在单个服务中,以便于用户采用。例如,员工可以通过劳格SparkleComm UC(也包括IM(即时消息))将他们自己的手机(如果您是BYOD,带上自己的设备)连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时,工作人员可以在一个统一的收件箱中工作,收集电子邮件,传真,语音邮件转录等等。

所以,既然您已经了解了UC的含义,那么您可以猜出UCaaS的含义。但是,以防万一,它指的是统一通信即服务,就像SaaS应用程序(Office 365或Skype)是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS,您可以与供应商合作,该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案,将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技SparkleComm就有定制服务,并且采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句,CRM或客户关系管理工具,是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。

SparkleComm统一通信和协作服务

统一通信和协作(UCC)服务提供移动员工增强功能,以支持跨NIH通信和协作。服务包括开发和维护Web协作工具,视频电话会议即时消息,电信和电子邮件。

SparkleComm UCC服务可以为用户提供了一套集成的协作工具,包括:

电话服务:固定和移动电话,软电话(带电脑的电话),点击通话功能和视频通话
多方会议:可从桌面,平板电脑或智能手机访问的集成或单独的音频/语音,视频和Web会议功能
消息:电子邮件,传真,语音邮件,即时和统一消息
桌面/应用程序/文档共享:其他协作功能,如白板和文档编辑

SparkleComm还为移动工作人员增强提供了重要支持,以帮助确保跨NIH通信和协作体验。

以下是具体的服务内容:

  • 电子邮件

企业电子邮件服务提供关键任务基础设施,服务和支持,使自己能够与国内外同事进行内部沟通。该服务包括针对基于电子邮件的恶意软件(防病毒和反垃圾邮件)采取保护措施。 UCC系统还可以防止意外丢失个人身份信息(PII)数据和其他敏感信息。

  • 语音服务

SparkleComm 企业语音服务为用户提供互联网协议语音(VoIP)电话服务。该服务包括点对点语音和视频呼叫,临时电话会议,E-911,长途和国际呼叫等。

  • 即时消息/状态(IM / P)服务

SparkleComm和Microsoft Lync / Skype for Business和Cisco Jabber等平台类似,都提供即时消息和状态查看服务。这些服务允许员工通过聊天和桌面或文件共享实时协作。

  • 视频会议服务

视频会议允许两个或多个位置的人使用同时的视频和音频传输实时通信。这种类型的会议也称为视频电话会议(VTC)。 VTC通常在办公室或会议室中使用专用设备,并且可以通过视频会议/ VTC桥接器在多个位置执行。SparkleComm可以提供一种经济有效的方式来进行高质量的会议。

  • 网络协作服务

网络协作服务使个人或团队能够发起非正式会议或虚拟临时讨论,同时使用具有即时消息和在线状态的高质量视频与远程远程工作人员保持联系。还可以包括外部合作者以促进讨论。

面向现代员工的统一通信(二)

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将UC引入现有工作场所发现,43%对云通信感兴趣的人希望将其集成到现有的应用环境中。 SparkleComm将通信统一到任何设备的单一无缝用户体验中,使当今全球分布的员工和永远在线的合作伙伴和客户保持联系和协作。通过跨设备实现一致,高质量的语音,视频和消息体验,SparkleComm使人们可以在任何地方进行连接。

根据用户体验和交互性,SparkleComm以实现最简单和可用性。同时采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

此外,IT人员还认识到SparkleComm支持集中配置,管理和分析,所有这些都建立在可靠的全球服务架构和业务级安全性之上。对于那些希望发展为统一通信即服务的企业而言,Loogear可以将语音,视频和消息传递与简单优雅的体验相结合。确保从内部部署到云的成功,也确保从固定的PBX解决方案转变为IP语音世界是朝着正确方向迈进的一步。与任何技术部署一样,接近它可以战略性地增加成功的可能性。

除了解决这种演变的技术方面之外,重要的是承认人们对变化的自然抵制以及对日常工作惯例的任何可察觉的破坏。 UC部署无疑代表了这样的发展。 UCaaS的引入要求人们改变他们目前的工作方式,因此制定一个提高采用可能性的计划至关重要。调查员工以确定UCaaS需求:

外派/出差员工: 持续移动,需要智能手机支持而无需始终访问VPN

移动,远程工作人员: 更加固定,在家和办公室之间

任务/知识工作者: 倾向于在固定的环境中工作

高管: 通常需要更先进,更复杂的通信工具和功能

一旦您确定了员工的偏好和习惯,就选择易于学习和使用的UCaaS解决方案,并在已经处理工作的背景下提供出色的体验。这意味着它需要集成到现有的业务线(LOB)和其他工作流中,这样用户就不需要切换上下文来进行协作。

如果想了解更多关于SparkleComm统一通信的支持与部署,可以在官网查看或直接电话联系。

面向现代员工的统一通信(一)

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现在企业多包括现代化的员工队伍,这个群体期望丰富的经验和灵活性的产品,可以在他们整个工作日使用的各种设备中保持联系,从而保持经济发展。同时,今天的工作人员对使用视频的兴趣日益增加,从个人设备到会议室和会议室。事实上,一些分析公司表示,基于硬件的大型视频会议室系统市场持平,而对小型房间的需求正在快速增长。

为了实现当今日益分散的远程员工队伍,组织可以采用基于云的统一通信(UC)。从一开始,统一通信就一直专注于将大多数实时连接方法:语音、视频、消息和网络会议等集中在一起,这样人们就可以连贯性地完成他们的工作。最新一代统一通信即服务(UCaaS)——SparkleComm,增加了对移动性的支持,简化了与各种应用程序的集成以及团队消息传递,因此人们可以随时随地进行通信。

  • 企业协作的挫败感

企业环境通常是在不同位置的各个部门之间。平均而言,人们每天在工作中使用四到六个通信应用程序。混乱和安全风险只会恶化,因为员工经常选择退出公司批准的应用程序,通过云自行安装。此外,在多个工具之间切换以进行通信和协作会浪费时间并分散手头的工作。

实际上,研究表明,每次用户在不同工具之间切换以执行甚至简单的任务时,最多可能需要10个IQ点。对于现代工作者来说,这会转化为令人沮丧的,不连贯的体验。对于企业而言,结果是用户采用率低,生产力降低,缺乏控制,重叠技术的成本过高,以及吸引顶尖人才的困难。难怪有这么多的IT领导者都渴望从IT管理和用户生产力的角度来简化他们的通信足迹。

云计划越来越具有吸引力,因为他们寻求整合成本并提高支持公司业务计划的灵活性。

根据统计,只有约5%的员工超过250人的公司已迁入云端。但越来越多的传统公司正在从基于传统的电话系统发展,以支持其日益分散的员工队伍。

SparkleComm统一通信的优势通过采用UC,IT领导者可以使个人和团队有效地进行连接和协作。这是因为UC使得更容易可靠,可视地连接和与组织内外的人员或跨越设备,桌面和会议室的人们共享信息。除了提高生产力和降低与商务旅行相关的成本之外,SparkleComm还可以帮助组织

实现更快的通信和整体灵活性
减少需要处理项目或特定业务流程的团队的地理障碍
更容易吸引外部成员,例如业务合作伙伴和客户
虚拟地向多个地点的员工推出培训

如何在统一通信中管理混合云QoS

混合UC配置的两种最常见方法需要不同的管理技术来维护语音,视频和其他实时通信的混合云QoS。

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如果您希望通过云来卸载部分统一通信但尚未准备好使用完整的SaaS,那么混合云 UC架构可能是您的正确选择。也就是说,重要的是要注意混合云设计和管理与完整的内部部署不同。对于您为最终用户维护服务质量的能力尤其如此。

管理 QoS 的能力取决于UC数据流的去向,以及您是否可以跨这些链接管理各种质量设置。对于内部部署,这些问题很容易回答,但是,对于混合云部署,它变得更加复杂。让我们看看两种最常见的混合云通信架构,以及您需要做些什么来促进端到端云QoS。

公司办公室在场所,分支机构在云端

一种混合云UC策略是在公司办公室维护本地UC硬件和软件,并将分支机构迁移到UC即服务(UCaaS)模型。对于许多组织而言,公司办公室是大多数统一语音,视频和协作使用的地方。因此,传统的内部部署设计可能已经完全集成在组织内,并且在高速公司LAN中运行良好。

但远程分支机构是一个不同的存在,UCaaS真正闪耀。也就是说,分支机构通信可能需要一些网络设计和UC配置更改,劳格科技SparkleComm UC平台正是这样的一个存在,可以帮助分支机构以最佳方式运行。

对于大多数UCaaS部署,所有通信都将流经公共云。通常,这是通过互联网完成的,但也可以是指向服务提供商数据中心的专用WAN链接。如果您的分支机构使用互联网连接到公共云UCaaS,那么一旦数据离开您的网络,就无法从严格的云QoS角度做到这一点。

但是,如果分支机构有多个互联网链接,您可以使用智能路径分析构建智能互联网链路负载平衡。这使得能够使用沿着电路发送到UC云资源所在位置的探测器实时监控两个互联网链路。然后,负载均衡器将沿着路径发送UC数据,该路径在该给定时刻提供最低的网络延迟和抖动。

虽然这种公共云UC架构无法提供对质量的完全控制,但它确实对许多企业组织有帮助并且通常足够可靠。

在本地管理混合云QoS

第二种混合云通信架构要求UC管理员在云托管的分支机构安装硬件设备,同时在本地执行大多数UC服务。这包括通过WAN连接到企业内部部署UC平台(如SparkleComm),以获得对延迟和抖动敏感的实时数据流,例如语音和视频。在此混合云方案中,维护公司间UC质量的质量设计将包括传统的QoS配置,以识别,标记和优先处理WAN上的语音,视频和其他时间敏感的协作数据流。

此外,软件定义的WAN(SD-WAN )架构可以以与智能链路负载平衡类似的方式为负载平衡流添加额外的智能层。然而,在此SD-WAN方案中,您可以更好地控制 QoS,因为您可以完全控制网络。也就是说,包含私有WAN链接和SD-WAN技术的混合模型管理起来更复杂,成本更高。

混合云通信和质量的底线可归结为业务需求。如果UC被认为是关键业务,则应通过将数据流保持在本地来建立增加的弹性和控制。但是,如果UC只是一种很好的技术,那么公共云混合部署的简单性和成本节约将会很有吸引力。

任何行业的定制解决方案

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统一通信解决方案的基础架构,通信和协作设置根据部署行业的不同而有很大差异。酒店部署需要多样化的端点和广泛的WiFi网络,学校需要与其通信端点进行安全集成,办公室需要为其业务模型提供完美的端点和会议设备。 SparkleComm广泛的产品组合使您能够创建自定义解决方案,无论您正在部署的业务范围如何。

  • 教育解决方案

使用SparkleComm解决方案使学校能够建立强大的通信和安全网络,增加通信流量,同时积极保持学校的安全。这个实现了:网络如何集成在一起以推动安全和通信;每个学校部门的沟通需求。

  • 酒店通讯解决方案

酒店在很大程度上依赖于预订、前台、家政、维护、管理和酒店客人之间的沟通。使用统一通信解决方案,连接这些用户和满足他们独特的沟通需求变得前所未有的轻松。

  • 部署现代办公室

高效,高效,协作。这是现代企业中统一通信解决方案的三个必要品质。同时SparkleComm部署在私有云端服务器上,可以有效避免信息的泄露,拥有一个安全保密的企业内部解决方案。并且它采用开放式结构,灵活的集成应用,可以方便的与现成的或第三方应用集成。

部署行业垂直市场

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发,是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于:Linux/Windows/macOS/Unix/Android/iOS。

SparkleComm的产品组合提供各种功能,可为任何垂直行业创建定制解决方案。

保持正确:监控统一通信解决方案

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一旦SparkleComm统一通信解决方案经过全面测试并部署到生产环境中,持续监控用户体验是SparkleComm统一通信保证计划的重要组成部分。软件升级,带宽扩展和不相关的项目不断改变环境。持续监控不仅仅是用于检测系统故障。如果设计得当,这些程序可以预测问题并使组织有机会在影响用户之前纠正它们。

有两种方法可以评估网络流量。第一种方法是在其过程中被动地监视它以获得诸如抖动,往返时间和分组丢失之类的度量,这使得MOS计算能够用于实时语音和视频通话。这是获取重要系统运行状况指标,计算语音和视频质量的MOS评级并确保可用性的绝佳方法。

第二种方法是通过发出测试呼叫或将测试流量注入网络,然后跟踪流量进度并分析结果来主动监控特定服务,应用程序或设备。此方法用于评估客户代理系统的语音质量,测量数据响应时间,评估视频数据包丢失率,检查路由路径或测试系统容量。组织可以指定完整的测试路径,以全面评估即使是最复杂的统一通信解决方案的端到端性能。

这些方法共同帮助组织监控SparkleComm统一通信解决方案,能够在问题影响客户之前预测问题。主动纠正问题可确保整个企业的一致使用。

SparkleComm统一通信解决方案可提供更高的忠诚度,更高的生产力,更高的运营效率和巨大的成本节约。但是,如果用户因为无法正常工作而忽略它,这项技术将永远不会有机会证明自己。

投资测试和监控不仅可以确保良好的用户体验,还可以提供出色的项目体验。在部署前阶段检测问题有助于按时和按预算保持统一通信(UC)项目。执行良好的测试计划提供了关于问题根源的经验证据。这消除了跨部门 - 和跨供应商 - 指责可能困扰这种复杂的问题。 SparkleComm统一通信(UC )供应商为利益相关者提供了在整个开发过程中做出更明智决策所需的信息。随着环境的发展,持续监控可以防止服务质量下降。

强大的SparkleComm统一通信保证计划从组织和用户的角度加快接受时间。这些最佳实践方法使公司能够在 SparkleComm统一通信解决方案做出投资,再获得最大的投资回报率,并最终使这项工作变得有价值。

通过统一通信改善员工协作(二)

企业使用UC的方式表明推荐的最佳实践包括:  

  • 将单数可达性和桌面功能扩展到平板电脑和智能手机上
  • UC供应商整合到一个合作伙伴中,以实现跨所有平台的完全集成
  • 将视频视为会议,远程学习和营销的工具
  • 使用云服务在各种端点上保持视频会议,并消除多点单元的资本成本
  • 实施自带设备(BYOD)计划,以支持更广泛的设备和操作系统上的移动工作人员
  • 促进IT和Web开发团队之间的合作,以利用WebRTC简化语音,视频和屏幕共享连接
  • 利用软件电话客户端,平板电脑和智能手机等“新”终端,实现临时音频和视频会议即时消息/聊天,在线状态和文档共享等功能
  • 从无线电话或软电话客户端工作良好或更好的地方移除硬电话

  云协作

如果没有至少涉及基于云的解决方案与内部部署系统的问题,那么关于UC的讨论就不会完整。这是经济和功能的问题。   如果IT部门在CFO设定的预算限制内选择所购买的技术或服务,则效果最佳。这样,劳格的SparkleComm统一通信平台说,所选择的技术符合公司的实际需求。云/托管服务满足购买设备的不同需求。    云经常被吹捧为部署UC的较便宜的方式。但是,至少对于拥有超过1,000个用户的企业而言,有证据表明基于云的SparkleComm解决方案不会提供比内部部署更低的TCO。然而,公司正在转向云计算。   为什么?基于云的SparkleComm消除了高昂的内部运营成本,对于经历快速增长的公司或与许多现场/远程工作人员更加灵活,并通过以与应用程序相同的方式支付通信来简化购买。   正如劳格科技指出的那样,云/托管服务并不能提供与设备相同的结果,因此决策应基于哪种方式最适合公司,而不仅仅是成本。    结论

统一通信实际上是关于协作。公司和供应商都认识到这一点,正如用于证明采用统一通信的业务驱动因素以及将UC产品标记为“统一通信和协作”或只是简单“协作”的趋势所证明。

通过统一通信改善员工协作(一)

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企业和中小企业采用统一通信(UC)的主要原因是帮助员工从任何位置有效地协同工作。鉴于分布式劳动力越来越普遍,这是有道理的。   现在是时候专注于未来——而未来就是统一通信, 这句话得到了芬兰2014年5月发布的2014年统一通信状态报告中的数据支持。在报告中引用的调查受访者中有62%表示,改善员工协作是他们采用UC的首要业务驱动因素。    统一通信采用用户可用的所有通信形式,并将它们组合在一起以提高效率, 其他主要驱动因素包括创建更多移动员工,以及改善与客户,外部合作伙伴和供应商的沟通。与此同时,受访者表示最有益的UC功能是统一消息,即时消息和聊天。    提供UC承诺

从理论上讲,UC可以显着提升有效协作。但劳格的SparkleComm统一通信平台包含许多潜在的有益功能,包括企业目录访问,音频/视频/网络会议、在线状态、软电话、WiFi语音、桌面共享,同时响铃到多个端点,协作工作区,企业应用程序集成(CRM,ERP等),移动UC客户端和社交网络。    但在实践中,与UC的合作并不总是顺利进行。例如,虚拟会议参与者经常错放访问号码或密码,没有在他们的计算机上安装所需的插件,或者忘记在谈话之前取消静音。   供应商开始了解这些问题的起源,并且正在添加诸如从SparkleComm安排会议的功能或包含带有邀请的点击加入链接等功能。   在商业方面,劳格指出,需要有想象力和UC知识的人能够理解和实现这项技术的价值。部署和使用UC的公司正在将他们的愿景付诸实践,在此过程中建立通过技术加强协作的最佳实践,同时节省资金。