现代通信堆栈所需的开放平台(一)

在日常工作中,必须与客户,同事和合作伙伴进行沟通和合作。技术为我们提供了从几乎任何地方,在舒适的办公桌上都可以做到的方式,而不必拿起电话。事实证明,使用各种协作应用程序很麻烦,许多企业已采用统一通信作为将各种通信和协作工具整合在一起的一种方式。但是,使用云为组织提供了另一个进一步统一和现代化其通信堆栈的机会。云中的集成和开放平台将这些模式与您每天使用的其他应用程序结合在一起。劳格科技SparkleComm就是一种基于云的统一通信平台,它除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

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API促进了应用程序集成,工作流自动化和协作

工作场所中使用的大多数生产力应用程序都可以与API连接。这就是SparkleComm统一通信平台进入的地方,可增强您的通信方式。公司可以使用预构建的集成或API将其UCaaS(如SparkleComm)平台链接到其他企业工具,这使他们可以更轻松地在一个地方进行协作。

SparkleComm为公司提供了一个通讯场所,并且可以使用自助服务开发人员平台进行扩展。您可以在沙盒环境中使用SDK,不同的API端点,我们的可嵌入窗口小部件来构建应用程序,从而可以在上线之前对其进行全面测试。您可以自动化工作流程,将呼叫数据提取到数据库中,并链接到您最喜欢的云存储提供商,并且所有这些功能都集中在一处。

整合提出了新的沟通方式

当您将业务应用程序与SparkleComm UCaaS集成时,您为组织以新方式进行沟通和协作打开了大门。公司使用这些集成的一些方式是:

CRM和客户服务集成,因此代理商或销售团队可以提供更好的通话体验。例如,当有电话打入客户服务中心时,呼叫者的信息会出现在座席的屏幕上,以促进更流畅,更快的体验。

直接从SparkleComm应用程序发送短信和传真,例如在达到销售目标时通过短信自动通知销售团队。

将AI和机器功能引入UCaaS,以便出于合规性目的可以自动检查云通信。

直接从SparkleComm统一通信平台安排通话。

将通话录音,SMS消息等归档到Box,Dropbox或Google云端硬盘。

2019年全球统一通信即服务(UCaaS)市场分析

智者报告发布了最新研究报告“全球统一通信即服务(UCaaS)市场”研究报告,其中提供了行业份额,主要参与者,细分市场和收入。

统一通信即服务是一种服务模型,提供商可以提供各种通信或电信应用程序,软件产品,然后通常通过Web对其进行处理。这种统一的通信将企业使用的所有通信方法集成或统一到一个平台甚至多个通信工具中。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

2018年,整体统一通信即服务(UCaaS)市场价值近43.7亿美元,预计到2024年年底将达到近171.66亿美元,复合年增长率将近26% ,在预测期内。自统一通信即服务(UCaaS)成立以来,它已成为BFSI,医疗保健和零售等各个行业的不同业务的经济高效成果。

考虑到过时的联络中心,显然需要易于维护的网络系统,以实现与最终用户行业(包括医疗保健,零售和制造业)的有效通信。云技术的易用性促进了SparkleComm视频会议服务的采用,从而推动了针对不同业务需求的云服务的采用。基于云的系统的访问还允许医疗保健提供商采用类似SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)。

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统一通信即服务(UCaaS)的市场细分

整个统一通信即服务市场非常庞大,几乎所有行业都覆盖了该市场。而且,大多数国家/地区已经采用统一通信即服务(UCaaS)。可以根据类型,应用程序和区域对大型市场进行细分。

可以根据产品类型对统一通信即服务(UCaaS)市场进行细分,如下所示

协作平台和应用程序

会议会议

移动

讯息传递   

可以根据以下应用来细分统一通信即服务(UCaaS)市场

消费品和零售

BFSI

卫生保健

电讯

物流运输

信息技术

旅行和款待

消费品和零售

公共部门和公用事业

统一通信即服务(UCaaS)的市场可以按地区划分,如下所示

美洲

 美国

加拿大

巴西

墨西哥   

        亚太地区

日本

中国

东南亚

韩国

印度

澳大利亚

   欧洲

 法国

德国

英国

俄国

意大利

西班牙

  中东与非洲

南非

埃及

火鸡

以色列

海湾合作委员会国家

未来趋势和行业前景

BYOD以及其他移动解决方案的采用日益广泛,这有助于采用统一通信即服务(UCaaS)解决方案。关于移动优先解决方案,消费者和IP应用程序,可通过来自同一设备的聊天/视频/音频呼叫来启用通信,该通信可解决所有客户的查询。这些解决方案专注于增强客户服务,自助服务和商品查询。这些方面促进了统一通信即服务(如SparkleComm)市场。

了解UCaaS平台的结构(二)

即时消息(IM)IM是提供实时消息传递的应用程序。大多数UCaaS平台都配备了某种形式的消息传递应用程序,比较著名的有劳格科技提供的SparkleComm UCaaS平台。与电子邮件不同,IM在专用通道中提供连续的聊天流。传统上, IM指的是文本交换,但是现在大多数消息传递应用程序都可以发送图像,视频和其他富媒体文件。在某些情况下,SparkleComm IM应用程序还可以支持语音呼叫和视频会议

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企业移动性。企业移动性是一种通过移动可访问性支持远程工作者的业务方法。UCaaS平台通常构建为对移动设备友好,远程工作的兴起极大地强调了无论工人身在何处,都易于使用工具和应用程序。劳格SparkleComm UCaaS支持对工具和应用程序的远程访问,为工作人员提供了在任何地方工作所需的灵活性。

附加功能

除了UCaaS平台中包含的功能外,一些供应商还通过其云UC产品提供其他功能。尽管并非所有供应商都标配了这些功能,但它们可以帮助区分供应商产品。

通信平台即服务(CPaaS)。CPaaS为组织提供了通过云交付的实时通信应用程序。通过 API将CPaaS应用程序轻松集成到业务应用程序中。

客户关系管理(CRM)。CRM是用于分析客户交互和数据的策略和技术的组合。CRM会收集客户联系各个方面的数据。然后,所收集的数据将用于通过自动化流程和更好地访问信息来改善客户体验。

联络中心。现在,除了UCaaS平台之外,越来越多的UCaaS提供商还提供联络中心。随着客户改变沟通方式,联络中心已发展成不仅仅是呼叫中心。联络中心利用SparkleComm UCaaS的功能,例如电子邮件,VoIP和消息传递。希望获得无缝UC体验的组织可能希望探索与集成联络中心的供应商合作,作为其UCaaS产品的一部分。

了解UCaaS平台的结构(一)

寻找云UC的组织正在迁移到UCaaS。了解组成UCaaS平台的功能以及供应商可能提供的额外功能。

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对基于云的统一通信的需求正在上升。越来越多的供应商如雨后春笋般地提供统一通信即服务,并满足对云UC的需求。UCaaS平台使用云交付模型提供各种通信和协作服务。此外,与部署本地平台相比,迁移到UCaaS可以帮助组织减少资本支出。

考虑将UC迁移到云中的组织应了解UCaaS平台的体系结构选项和核心功能。IT决策者还应该意识到某些供应商提供的其他功能。本迷你词汇表回顾了UCaaS平台产品的体系结构和功能。

UCaaS架构选项

单租户。一种UCaaS平台架构模型是单租户模型,其中组织是给定软件实例的唯一用户或租户。重视定制的组织通常更喜欢单租户。租户购买UCaaS平台后,供应商可以对其进行自定义,以适应该客户的特定需求。

多租户。在多租户UCaaS架构中,一个以上的租户使用同一软件应用程序。该体系结构提供了有限的自定义功能,但节省了成本。该平台的更新和维护成本由所有租户共同承担,而不是由单个租户承担全部费用。

UCaaS平台的功能

IP语音(VoIP)。将UC迁移到云中的组织可以使用VoIP来满足其电话需求。其中劳格SparkleComm VoIP使用网络或Internet连接提供语音和多媒体通信。呼叫作为数据包在两个端点之间传播。数据包到达目的地后,将按正确的顺序重新组装。使用VoIP的组织需要考虑通话量,以确定维持VoIP通话质量所需的带宽。SparkleComm VoIP拥有高品质语音质量,让参与者犹如亲临现场。

视频会议视频会议将可视上下文添加到呼叫中。SparkleComm UCaaS中就有单独的一个视频会议系统,随着越来越多的组织支持远程工作者,SparkleComm视频会议有助于将他们与现场团队联系起来。SparkleComm UCaaS使员工可以使用Internet连接和具有视频功能的设备与任何远程人员进行连接。

统一通信和联络中心集成的好处是什么?

包括联络中心集成在内的UC(如SparkleComm)产品可在办公室工作人员与联络中心座席之间提供更无缝的通信和参与。统一通信和联络中心集成是当今通信技术领域中最强劲的趋势之一。为什么供应商将UC与联络中心集成在一起?云已经成为技术集成的主要推动力。

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现在,在云环境中可以使用传统技术或基于前提的产品无法支持的集成选项。UC和联络中心空间中的许多供应商现在都是云优先的,甚至是仅云的,这使得UC即服务(UCaaS)和联络中心集成成为可能。

以前,联络中心和UC的技术不兼容,联络中心的应用程序仍然高度专业化,但是联络中心座席和办公室工作人员使用相同的应用程序如SparkleComm进行通信,并且越来越需要进行交互以支持客户。劳格科技SparkleComm是基于云的平台,它可以满足企业各个部门的通信需求。通信供应商和云提供商现在可以提供UCaaS和联络中心集成,并扩大其在企业客户中的覆盖范围。

UC联络中心集成对企业有什么好处?

企业将从与一个云服务提供商(而不是两个或多个)的合作中受益。单个提供商意味着IT仅与一个供应商进行交易以获得支持。尽管企业可能与联络中心供应商建立了长期的合作关系,但在某些情况下,较旧的系统无法满足当前的需求,导致组织寻找新的选择。

企业正在重新考虑技术路线图,以满足客户的需求。基于云的产品提供了更多的选择,其中包括传统的联络中心供应商以外的选择,即UCaaS领域的选择。

更多选择意味着对客户服务的更高期望。企业必须在各个方面都以客户为中心,以保持竞争力,不仅仅是联络中心的一线代理商。

集成的SparkleComm UC和联络中心产品可带来好处,例如座席人员和办公室工作人员在组织中的任何地方之间的无缝访问和参与。这种功能不仅与数字化转型计划非常吻合,而且从一家提供商那里获得所有通信可以确保企业敏捷性所需的紧密集成。

三大工作场所协作趋势(一)

协作技术的发展是当今业务功能的驱动力。文档共享,视频会议和WebEx会议都在企业IT基础架构中的“必备”表中占据了一席之地。随着协作技术不断向前发展,企业和人员如何使用工作场所协作功能也需要改变。本文将介绍三个已经获得牵引力的工作场所协作趋势,以及为什么您的企业可能希望将其作为工作流程的一部分来实施。

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1.统一通信发展为一种即服务产品

业务协作领域的一个增长趋势是实现统一通信即服务(UCaaS)。随着对协作工具应提供的内容的预期不断涌现,这种趋使用平台的灵活性,减少的视频像素化和清晰的音频只是当今UCaaS解决方案(如SparkleComm)提供的功能的几个例子。

面向UCaaS的通信和协作工具的基于云的方面为组织提供的不仅仅是可扩展性和灵活性。通过使用智能手机应用程序套件,员工可访问性可以大大提高。由于定价模型可以确保企业只为他们使用的产品付费,因此成本是可控的。这也减少了对IT员工的影响,因为应用和设备配置从业务“帮助台”转移到UCaaS提供商。

随着UCaaS取得进展(据估计目前只有约14%的企业使用UCaaS),因此保持领先地位是明智之举。估计有70%的公司希望在未来一年左右转向基于云的统一通信,通过在明年实施,为企业提供一个小窗口,以抓住其竞争对手的技术进步。

虽然SparkleComm UCaaS解决方案将带来可扩展性和基于订阅的支付模式,可以控制成本,但请记住,充分利用UCaaS需要在您的运营区域提供特定技术,尤其是5G服务。如果没有这个,您的业务将无法使用下一代数据包安全和4G视频流,这使得这是一个不完整的协作工具。

2.使用文件同步,使用内容协作平台

蓬勃发展的业务数据领域正在以惊人的速度增长。根据IBM提供的数据,全球每天生成的数据超过2。5亿个字节。对于试图挖掘发展业务和客户群所需信息的企业来说,存储和分析这些数据很快就会成为一项挑战。有必要找到一种能够有效且低开销地从谷壳中解析相关信息的系统。企业文件同步,这种努力的支柱,已经变得不足。

这使得有必要提高大数据分析工具的性能。现在,标准是在每个项目或每个用户的基础上构建所需的数据集,这些数据集必须具有可扩展性和灵活性,以适应不断变化的业务和项目要求。由于传统工具淹没在必须处理的大量数据之下,因此内容协作平台(CCP)将介入其数据管理工作。

UC管理企业指南 - 第2部分

并非所有UC管理系统都是平等的。以下是在UC管理平台中寻找的内容:

  • 通过在UC体系结构中自动化任何业务通信工作流,与第三方业务系统链接,引入更快,更简单,更可重复的业务流程
  • 更轻松地管理多应用程序/设备,混合云和多供应商UC环境的复杂工作流程(例如,能够创建单个“向导”以简化多步骤,多平台,混合通信工作流程处理)
  • 通过快速操作端到端通信工作流程(例如,随着UC行业的快速变化,添加或更改应用程序及其功能不再成为巨大的努力或成本),向其组织添加或修改功能和应用程序
  • 定制UC管理平台以适应其行业垂直的特定业务通信流程(例如,行业标准IT系统与组织的业务通信平台之间的工作流程集成)
  • 作为动态工作流程的一部分,完全自动化网络和数据中心任务

SparkleComm UCaaS怎么样?

统一通信即服务(UCaaS)是通过云模型提供各种UC应用程序和服务。企业组织通常选择SparkleComm UCaaS,因为它比托管的UC解决方案承担更少的风险,同时使组织能够从灵活且可扩展的平台中受益。您可以从SparkleComm UCaaS解决方案中获得的典型功能包括企业消息传递,状态技术,在线会议,团队协作,电话和视频会议

通常,SparkleComm UCaaS供应商(Loogear)还将提供联络中心功能,例如自动话务员,交互式语音响应,呼叫路由和客户关系管理集成。

对于UCaaS提供商,UC管理将高水平的自动化引入UC平台,以改善工作流程和业务流程。对于向企业组织提供UCaaS软件包的提供商而言,这是业务模型的关键成功因素。如果没有自动化,提供商将无法管理支持UCaaS产品所需的许多日常管理任务。

通过UC管理,自动化流程的引入和流程配置允许提供商从单一控制点配置多个UCaaS解决方案。

UC管理还有一个额外的好处,即提供下放管理,分配管理负担,并允许最终客户甚至最终用户根据他们的角色和技术能力进行各种级别的管理控制。

好处

实施SparkleComm UC管理平台的组织应该在其业务的三个关键领域获益:

  • 提高生产效率 - 改进UC堆栈与其他业务服务的集成,使工程师免于重复性任务,更快的分类时间,保留组织内的知识
  • 最终用户权益 - 基于角色的访问控制和实时自助服务,更快的服务交付以及通过分析和报告提高可见性
  • 财务效益 - 通过先进的自动化水平,实施和运营节省以及资本节约降低总体拥有成本

UC管理企业指南 - 第1部分

随着技术的发展和对自动化的需求的增加,组织必须找到一种方法来提供自动化流程,从而降低成本并提高运营效率,同时保持灵活性,以便他们能够跟上统一通信的变化步伐(UC )。

提供全面和成功的UC平台,确保最终用户的服务质量,以及以更低的成本实现这一目标的挑战越来越难。大多数UC部署涉及多种解决方案,供应商,接口和管理方法,这导致了极高的复杂性和更高的成本:解决问题,引入新功能,重新配置系统以及管理用户入职/离职所需的成本和时间。但是SparkleComm UC平台提供一个一体化的解决方案,灵活部署,把复杂问题交给供应商,付出更低的成本得到高的回报。

SparkleComm UC环境面临并克服过的一系列新兴挑战的巨大压力:

  • 应对数字化转型的风暴,在变化激烈的时期和之后提供一致且可靠的通信框架
  • 吸收日益多样化的UC基础设施和不断变化的参数的复杂性,以支持远程工作,热线办公,灵活的雇佣合同和固定的移动融合
  • 成功地将一系列多供应商技术融入到无缝协作体验中
  • 将复杂的UC平台与多个操作系统无缝集成
  • 实施自动化以应对这些挑战,以便以低成本的方式准确,高效地完成所有这些工作

什么是UC管理?

UC管理平台是一个自动化引擎,提供UC环境的中心控制点,应用AI技术使其更快,更容易,执行任何给定任务的成本更低,响应任何给定的问题,或扩展以支持新的服务或更高的人数。通过集中管理视图,访问有效的UC管理解决方案意味着您的UC环境可以完全灵活并可根据您的特定用例进行配置。 UC管理平台为UC的自动化方式提供了重大改变,它显着降低了运营成本,使组织能够实现业务工作流程的数字化转型。

谁需要UC管理平台?

越复杂 - 您需要的管理越多!复杂性可能是以下任何一点的结果

组织规模 - 员工人数众多,例如,超过3,000名员工,通常导致手动移动/添加/更改/删除的数量变得难以管理
受到严格监管的组织
拥有多个办事处的组织遍布各个地区
需要各种管理控制层的组织以及希望为最终用户提供自助服务的组织
希望通过引入自动化来加速业务流程并引入零接触配置的组织
希望创建灵活且灵活的UC基础架构以满足不断变化的业务需求的组织

为什么初创企业需要UCaaS来加速增长(二)

视频会议和会议:SparkleComm UC确保各种规模的企业不必仅限于音频对话。您可以快速实现即时消息视频会议以及无数其他选项。特别是视频会议对于有国际客户的公司来说非常好,因为他们确保您可以举办亲密的面对面会议,而无需昂贵的旅行。

许多UCaaS解决方案也变得越来越可扩展。换句话说,您可以通过集成和API添加所需的额外工具和功能。最佳的UCaaS平台——SparkleComm具有高度集成友好性,因此企业可以确保其业务通信与其他关键工具和系统无缝协作。

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  • 利用UCaaS创造新的工作方式

也许UCaaS对初创企业最令人兴奋的特点之一就是它为灵活工作的力量打开了大门。初创企业不再需要投入大量的办公空间和房地产来开展业务。相反,他们可以聘请自由职业者和远程员工在适合他们的时间和地点工作。

SparkleComm UC使您的团队成员可以自由地访问他们在任何环境和任何设备上高效和高效所需的工具。如果员工在标准办公环境中工作,员工可以随时随地使用这些解决方案。更重要的是,通过SparkleComm,团队成员也可以自由地与同事沟通;但是,他们认为合适。您的代理人无需等待同事回复电子邮件。他们可以发送即时消息,发起语音呼叫,甚至发起视频对话。

借助语音,消息,网络和视频会议,以及通过状态功能查看哪些同事可用,您的团队成员可以前所未有地进行协作。

  • 经济实惠且可扩展的通信战略

对于使用遗留系统的大型公司而言,在通信策略中创建相同数量的灵活性将是一个耗时且昂贵的过程。但是,UCaaS使组织能够以他们能够承受的价格获得所需的最先进工具变得更容易,更具成本效益。不需要任何过多的资本支出,甚至可以通过将通信整合到单个集成产品中来降低运营成本。

当初创企业不需要支付和支持大量个人工具来加速他们的沟通策略时,他们快速成长的能力就会加快。更重要的是,通过UCaaS提供的工具既实惠又易于使用。使用SparkleComm,您的IT部门所需的一切都在同一个位置,从单个组合界面到单个服务器。这意味着管理和增强通信环境很简单。

SparkleComm是通信解决方案的市场领导者之一,它甚至使初创企业能够比以往更容易,更具成本效益,从而进入UCaaS领域。现在,任何人都可以为自己发现灵活,可扩展和创新的UCaaS的优势。

为什么初创企业需要UCaaS来加速增长(一)

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即便是小型企业也需要UCaaS

在全球范围内,各种背景的企业都面临着数字化转型的挑战。这些公司知道,如果他们想要保持领先地位,他们需要愿意适应和拥抱最新技术。

初创企业不能幸免于数字化转型问题。与任何其他业务一样,他们需要找到快速有效的方法来增加他们的底线,扩大他们的市场范围,并改善他们对行业的影响。幸运的是,初创企业也处于独特的地位,可以充分利用科技领域的最新产品,而无需破解和替换传统系统。

现代企业中的初创企业有可能从头开始在云中构建运营,使用UCaaS来确保他们的流程,技术和沟通策略的未来发展。作为统一通信最灵活,最具成本效益和可扩展的解决方案,SparkleComm UC为初创企业提供了使用高度灵活的模型加速增长的自由。这就是为什么所有初创企业都能从解锁UCaaS的力量中受益的原因。

  • 释放UCaaS的基本特征

随着世界继续快速发展,更多实质性的传统公司被迫重新审视其UC环境,并确定他们可以将多少工具和流程迁移到云中。对于大公司来说,这通常是一个昂贵而复杂的过程。

虽然所有企业都可以从UCaaS中受益,但初创企业可以自由选择UCaaS作为其沟通战略的核心。通过UCaaS,刚刚开始进入市场的企业可以使用“即服务”模式访问他们所需的所有通信工具,而无需担心聘请庞大的内部IT团队或投资昂贵的设备。

SparkleComm UC使初创企业能够通过单一提供商集成他们所需的所有通信方法,从电话通信到企业消息传递,视频会议等等。通过UCaaS,初创企业可以:

创建移动员工:因为SparkleComm UC的功能和功能是通过云提供并由您的供应商处理的,所以您可以自由地为您的团队构建出色的远程工作策略。用户可以使用他们认为合适的任何设备访问他们所需的工具。这意味着,如果他们选择这样做,初创企业甚至可以在不投资大量办公室的情况下开展业务

解锁关键工具:SparkleComm UC平台附带了您的企业管理关键通信所需的所有必要工具。例如,您可以实施IVR和智能路由,以确保呼叫始终到达合适的人员。另一方面,您可以访问语音邮件,呼叫录音甚至呼叫分析等内容,具体取决于您选择的包的类型。这意味着初创企业可以在没有巨额初始投资的情况下创建企业级通信堆栈